Les chatbots, des assistants personnels trop impersonnels ?

“Bonjour, avez-vous une question ?”, “Bonjour, comment puis-je vous aider ?” On aurait presque l’impression de se faire reprendre par une vendeuse en magasin à qui vous n’avez pas dit bonjour ! Voici les phrases qui s’affichent plus ou moins discrètement dans des pop-up lorsque nous naviguons sur des sites e-commerce. Ces chatbots, nés du développement de l’intelligence artificielle et du besoin d’enrichir l’expérience utilisateur des internautes sont-ils l’avenir de l’e-commerce ? Répondent-ils réellement aux attentes à la fois des consommateurs et des e-commerçants ? Mais qu’est-ce-qu’un chatbot ? Le chatbot est le doux nom donné aux robots conversationnels,...

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