Auteur : Pierre Boltoukhine

Les éléments à prendre en compte pour choisir son prestataire logistique.

La logistique consiste à maîtriser les flux physiques d’une entité afin de mettre à disposition et de gérer des ressources correspondant aux besoins et pour atteindre les objectifs prédéfinis. La e-logistique s’adresse tout particulièrement à l’activité des e-commerçants et englobe quant à elle une quantité de services complémentaires, qui mis bout à bout, représentent une somme de savoir-faire qui n’ont pas spécialement de rapport direct avec le cœur de métier de la logistique dite traditionnelle. En dehors de l’activité de livraison, qui dans le contexte du e-commerce est un élément indissociable de la logistique, l’on peut notamment citer les...

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Comment la logistique peut-elle améliorer l’image de marque ?

La logistique impacte l’image de marque des entreprises puisqu’il s’agit souvent du seul point de contact physique entre l’acheteur et l’e-commerçant. Face à une concurrence accrue sur un marché en forte croissance (36 millions de Français ont déjà acheté en ligne selon Médiamétrie), les e-commerçants ont tout intérêt à proposer le meilleur service logistique possible afin de pouvoir se démarquer. Au travers de cet article, nous vous proposons de découvrir comment booster votre image de marque tout en tenant compte des attentes des consommateurs. LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS EN TERMES DE LOGISTIQUE De nombreuses études listent les attentes des...

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Pourquoi adopter le commerce conversationnel dans la relation d’avant-vente ? [Bonus Etude de cas ManoMano]

Près de 70 % des acheteurs déclarent accorder de l’importance aux services d’assistances en ligne soulignant l’importance du commerce conversationnel. Malgré l’évolution des technologies de communication, certains éléments du parcours client comme la relation avant-vente ne peuvent pas encore être automatisés efficacement. Cependant l’automatisation de cet élément peut être externalisé grâce aux nombreuses plateformes de click to chat (CTC) et/ou de messaging. Télécharger l’étude de cas ManoMano   Les avantages du commerce conversationnel Le click to chat est une solution qui est censée faciliter la conversion. Vous l’avez sûrement déjà expérimenté en vous rendant sur certains sites e-commerce où...

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Comment fidéliser vos clients avec le storytelling ?

La façon dont les gens perçoivent votre marque est essentielle à votre succès. L’une des façons les plus efficaces pour rendre votre marque distinctive est le storytelling. Il s’agit de la manière dont vous allez communiquer votre ou vos messages au monde. Cela afin d’influencer sur la façon dont les gens perçoivent votre marque grâce à des images, des vidéos, des sons, etc. Le storytelling est un concept qui existe depuis longtemps. Il a toujours été un outil puissant pour transmettre des valeurs, des traditions et pour influencer les individus. Une bonne « story » peut transformer une petite marque en...

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L’évolution des solutions de paiements sans contacts dans le retail

Les consommateurs peuvent de plus en plus facilement réaliser leurs achats sans utiliser le contenu classique d’un porte-monnaie. En effet, avec l’arrivée de technologie comme notamment la RFC (Radio Frequency Identification) ou NFC (Near Field Communication) de nouvelles solutions de paiements se sont développées. Le glas pour les chèques, pièces et billets? Solutions de paiements hors-ligne Les moyens de paiement sans contact ont commencé par les cartes bleues, avant de se développer sur les cartes à puces, smartphone et autres objets connectés. Désormais, on peut régler nos transactions de moins de 20 € sans contact et instantanément. Il suffit...

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