One to One Retail E-Commerce 2026 : 15 ans de mutations décryptés à Monaco
Le rendez-vous annuel des décideurs du retail et du e-commerce fait son retour à Monaco. One to One Retail E-Commerce se tiendra du 10 au 12 mars 2026 au Grimaldi Forum, pour une édition particulière à plus d’un titre. L’événement célèbre ses 15 ans, dans un contexte où le commerce vit une mutation rapide, portée par l’IA générative, l’automatisation et l’évolution des usages clients.
Après une édition 2025 marquée par une forte mobilisation des acteurs du marché et une recomposition visible des modèles, l’édition 2026 se positionne comme un temps de décryptage et de décisions. Le thème annoncé, « Mutations – les nouveaux codes d’un commerce à trois voix », donne le ton : la relation commerciale ne se limite plus à un échange direct entre une marque et un client.
Vers un commerce à trois voix : marque, client et agent intelligent
Le point de départ de cette édition anniversaire est clair : le commerce n’est plus seulement digital, il devient médié par des agents intelligents. À côté des interfaces traditionnelles, de nouveaux intermédiaires prennent place dans les parcours : moteurs conversationnels, assistants d’achat, IA de recommandation ou de comparaison.
Ce changement de paradigme redéfinit la relation classique marque ↔ client, qui devient désormais un dialogue tripartite :
- La marque, qui doit rendre ses offres compréhensibles, accessibles et visibles
- Le client, dont les attentes en matière d’expérience évoluent rapidement
- L’agent ou l’IA, qui oriente, filtre et influence les décisions d’achat
Cette nouvelle configuration pose des questions très concrètes pour les acteurs du retail : comment rester lisible pour les algorithmes sans perdre en désirabilité pour les humains ? Comment garder la maîtrise de la relation client lorsque l’intermédiation se renforce ?
Une mutation qui dépasse largement la technologie
Si l’IA générative est au cœur des discussions, One to One Retail E-Commerce 2026 ne se limite pas à une approche technologique. Le communiqué insiste sur un point clé : les usages évoluent plus vite que les organisations.
Navigation, découverte produit, standards d’expérience, attentes clients… tout change rapidement, souvent plus vite que les capacités d’adaptation internes des entreprises. Certaines marques parviennent à suivre le rythme. D’autres s’exposent à un risque de désintermédiation rapide, si leurs interfaces, contenus ou moteurs de recherche internes ne sont pas repensés pour cette nouvelle donne.
Quatre transformations majeures structurent les débats annoncés pour 2026 :
- L’intermédiation par les agents intelligents, qui réduit le contrôle direct des marques sur la relation client
- La refonte accélérée des parcours, sous l’effet de nouvelles logiques de navigation et d’interaction
- La mutation des organisations, avec l’automatisation, le no-code et l’émergence de nouvelles compétences marketing et CX
- L’évolution des codes du commerce, entre lisibilité algorithmique, désirabilité humaine et responsabilité des recommandations
L’enjeu n’est plus de tester ou d’observer. 2026 est présentée comme une année de choix, où les arbitrages technologiques, organisationnels et stratégiques deviennent déterminants.
Un format pensé pour accélérer les projets e-commerce
Depuis sa création, One to One Retail E-Commerce repose sur un format qui fait sa singularité : le one-to-one business, avec des rendez-vous qualifiés et pré-planifiés entre décideurs et partenaires.
Pendant trois jours, l’événement réunira à Monaco des acteurs du retail et du e-commerce autour de plusieurs objectifs :
- Décrypter les mutations en cours, à partir de retours d’expérience et de cas concrets
- Explorer de nouveaux modèles d’interaction, entre marques, clients et technologies
- Partager des preuves de transformation, au-delà des discours prospectifs
- Accélérer les projets, grâce à des rencontres ciblées entre porteurs de projets et fournisseurs de solutions
Ce positionnement fait de One to One un événement à part dans le paysage e-commerce : ni un salon grand public, ni une simple succession de conférences, mais un outil de mise en relation et de décision pour les directions e-commerce, digitales, marketing et innovation.
15 ans d’observation du commerce en mouvement
Créé en 2011, One to One Retail E-Commerce s’est imposé au fil des années comme un observatoire privilégié des évolutions du commerce. Chaque édition reflète les tensions et priorités du moment : montée en puissance du mobile, explosion de la data, omnicanalité, pression sur la rentabilité, enjeux RSE, et désormais IA générative.
Pour cette édition anniversaire, les organisateurs revendiquent plusieurs rôles clés :
- Un point d’observation des transformations en cours
- Un espace d’échanges neutre, entre marques, experts et partenaires
- Un accélérateur de projets, dans un contexte de marché sous pression
- Un lieu de décryptage, où les tendances sont analysées avant leur généralisation
Dans un environnement où les standards d’expérience et les modèles économiques évoluent rapidement, l’événement entend aider les décideurs à prendre du recul, tout en leur donnant des clés opérationnelles.
Un rendez-vous stratégique pour les décideurs du retail et du e-commerce
L’édition 2026 s’adresse en priorité aux décideurs : dirigeants, directeurs e-commerce, responsables digitaux, marketing, data ou expérience client. Tous sont confrontés à des problématiques similaires :
- Adapter leur organisation à l’automatisation et à l’IA
- Repenser leurs parcours clients face à de nouveaux intermédiaires
- Maintenir la performance dans un contexte de marges sous tension
- Concilier innovation, responsabilité et efficacité opérationnelle
Dans ce cadre, One to One Retail E-Commerce se positionne comme un temps fort de réflexion collective, mais aussi comme un lieu où les décisions peuvent se concrétiser rapidement.
Les premiers speakers du One to One Retail E-Commerce 2026 dévoilés
À un mois de l’événement, One to One Retail E-Commerce 2026 commence à lever le voile sur ses premiers speakers. Une programmation qui donne déjà le ton de cette édition anniversaire, placée sous le signe des mutations du commerce, de l’IA et des nouveaux récits de marque.
Conférence d’ouverture – Mutations : les nouveaux codes d’un commerce à l’ère de l’IA et des nouveaux usages
Marc Lolivier, Directeur Général de la FEVAD, animera la première partie de la conférence avec Marjorie Paillon, Journaliste, We Are Minds. Puis Thomas Métivier (PDG, Cdiscount), Mohsen Ghasempour (Chief AI Officer, Kingfisher) et Laura Toledano (General Manager Western Europe, Zalando) interviendront en seconde partie.
Conférence plénière – Mutations du commerce : état des lieux et projections !
Dans un commerce désormais porté par trois voix, marques, clients et intelligences artificielles, les usages évoluent à grande vitesse.
Les intervenantes :
- Charlotte Bricard – Journaliste
- Charlotte Souleau, General Manager France Backmarket
Table ronde – Mutations : comment rester désirable quand tout pousse à faire moins ?
Pouvoir d’achat sous pression, arbitrages consommateurs plus radicaux, exigences accrues sur les coûts et les marges : le commerce traverse une mutation profonde où la contrainte devient la norme.
Les intervenants :
- Jérôme Laffon – Directeur Général Ouigo
- Marine Deck – CEO, CX Advisor – Le Client Podcast
Meet-up – La Génération Z redéfinit l’expérience retail : nouveaux codes, nouveaux leviers, nouveaux modèles
La Génération Z s’est imposée dans les médias et les discours managériaux, souvent au prix de raccourcis et de stéréotypes. Tantôt décrite comme consumériste, narcissique, instable ou rebelle, elle est encore trop souvent abordée comme un phénomène de mode, voire comme un épiphénomène générationnel.
L’intervenante :
- Elodie Gentina, Chercheur – Expert de l’intergénérationnel et de la nouvelle génération (Z, alpha), EG Consulting
Meet-up – L’IA comme espace mental : recréer du temps off pour penser
Le principal enjeu cognitif des décideurs aujourd’hui n’est pas le manque d’informations, mais la saturation mentale qui empêche la prise de recul et la pensée stratégique.
L’intervenante :
- Camille Morvan – Entrepreneure et experte en intelligence artificielle appliquée aux enjeux business
Meet-up – Transformez votre approche du leadership grâce au pouvoir du mouvement
Destiné aux managers et aux professionnels visionnaires, Le Pouvoir du Mouvement propose une approche innovante fondée sur une réalité scientifiquement prouvée.
L’intervenant :
- Bruce Hoang – Co-auteur du Pouvoir du Mouvement, InMootion
Une programmation qui reflète les enjeux du commerce de demain
Avec ces premières annonces, One to One Retail E-Commerce 2026 affiche une volonté claire : croiser les regards entre technologie, stratégie business, plateformes et culture client. Des profils variés, mais complémentaires, qui traduisent les tensions actuelles du commerce entre performance, responsabilité et transformation des usages.
D’autres annonces de speakers sont attendues dans les prochaines semaines, alors que le programme détaillé sera dévoilé début janvier.
