Le but ultime du marketing est de comprendre et d’anticiper les besoins du client de manière à ce que le produit ou service puisse naturellement répondre à ses attentes. Un élément essentiel de cette approche réside dans la création d’un persona marketing.
Identifier le profil de l’acheteur constitue effectivement un premier pas crucial vers le succès de toute entreprise. Cependant, élaborer un persona marketing pour vos clients représente un défi non négligeable. Beaucoup d’entrepreneurs négligent ou minimisent l’importance de définir clairement leurs personae marketing lors du lancement de leur boutique en ligne. Pourtant, le persona est essentiel à la mise en œuvre réussie de l’ensemble des stratégies marketing.
Il est crucial de noter que les avantages découlant de la compréhension précise du client ne se limitent pas aux équipes marketing. Cette connaissance approfondie du public cible constitue un atout inestimable pour tous les professionnels impliqués dans le développement de produits et de stratégies, transcendant les frontières du seul domaine du marketing.
Dans cet article, nous détaillerons la manière de définir le persona marketing de votre audience de manière claire et efficace, en suivant 5 étapes simples.
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Persona marketing : définition
Le persona marketing, également connu sous le nom de buyer persona, est une représentation détaillée du client idéal. Ce portrait fictif incarne une personne imaginaire qui est caractéristique d’un groupe de clients partageant des traits communs.
Pour élaborer ce profil, il est essentiel de recueillir un large éventail d’informations sur les consommateurs, en tenant compte de leurs comportements, de leur démographie, ainsi que d’autres détails pertinents spécifiques à votre boutique.
Pourquoi définir un persona marketing ?
La raison d’être de ce profil consiste à regrouper toutes les données relatives à votre audience de consommateurs au sein d’un document unique.
Ces informations sont cruciales pour ajuster de manière ciblée votre communication et l’ensemble de votre stratégie marketing, vous offrant ainsi une compréhension précise de votre public cible. De plus, cette démarche offre l’opportunité d’approfondir vos connaissances sur les habitudes, les centres d’intérêt, les attentes et les préférences de votre clientèle.
La connaissance approfondie du public cible d’une marque constitue un avantage inestimable pour les professionnels œuvrant dans les domaines du marketing et de la vente. En basant la conception du produit sur un persona marketing, vous gardez constamment en tête l’aspect humain de la relation avec votre audience.
Étape 1 : La collecte de données et d’informations clients
Dans le processus de développement du persona de vos clients, la première étape consiste à rassembler un ensemble exhaustif d’informations sur votre public cible. Cette démarche vous permettra d’identifier les caractéristiques clés du consommateur que vous souhaitez attirer, convertir et fidéliser.
Dans cette optique, l’un des aspects essentiels est de définir les priorités du client cible. Cela contribue à éviter toute confusion en concentrant la collecte de données sur des informations potentiellement inutiles. La méthode la plus efficace pour créer un persona marketing consiste à accorder la priorité aux informations pertinentes et indispensables, éliminant ainsi les données accessoires et superflues.
Étape 2 : Formuler les questions essentielles
La première phase de notre démarche nous a fourni des enseignements utiles pour définir la personnalité du client idéal. Cependant, la formulation des bonnes questions se révèle cruciale.
Einstein a souligné l’importance de continuer à poser les bonnes questions en déclarant : “Le plus important est de ne pas arrêter de poser les bonnes questions.” En effet, nous ne devons pas négliger le pouvoir des questions pertinentes. Pour recueillir des informations précises et inestimables sur un client cible, il est impératif de concevoir un questionnaire visant à explorer et délimiter les objectifs, les défis et les besoins des consommateurs.
Lorsque les questions sont véritablement pertinentes, les responsables en charge de la création du persona marketing n’auront qu’à écouter attentivement, car les clients fourniront spontanément toutes les informations nécessaires.
Étape 3 : L’intégration des données démographiques
Le troisième volet essentiel pour élaborer un persona marketing pertinent et concret consiste à explorer la tranche d’âge, le niveau de revenus, le niveau d’éducation, ainsi que toute autre information démographique pertinente.
Bien que cela puisse susciter des réserves, surtout à une époque où la protection des données personnelles est au cœur des préoccupations, la compréhension de facteurs tels que l’état civil, la présence d’enfants et d’autres détails s’avère cruciale pour garantir la pertinence du persona établi.
Il est important de reconnaître que les méthodes de marketing traditionnelles ne sont plus aussi efficaces dans le contexte actuel. Toutefois, ces données clients, parmi d’autres, demeurent indispensables pour les équipes de vente. Nous vous recommandons d’inclure au minimum quatre éléments clés :
- La tranche d’âge ;
- Le genre ;
- Le métier et l’entreprise de la cible ;
- La localisation.
Ces éléments contribuent à une vision plus holistique de la clientèle, offrant ainsi une base solide pour la création d’un persona marketing véritablement ciblé et en phase avec les besoins du public visé.
Étape 4 : Choix stratégique des canaux de communication
L’analyse du comportement du consommateur revêt une importance cruciale dans l’élaboration de son persona marketing. Bien que poser les bonnes questions et disposer des données appropriées soit essentiel, le succès ne peut être assuré sans consacrer du temps à l’étude approfondie des habitudes des consommateurs ciblés.
Utilisez-vous activement les réseaux sociaux au quotidien ? Si tel est le cas, lesquels privilégiez-vous et avec quelle fréquence ? Accordez-vous une attention particulière aux appels téléphoniques et aux emails ? Etc.
Ces interrogations visent à identifier les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre le client cible. Quel intérêt y a-t-il à lancer une campagne omnicanale si le consommateur consulte rarement ses emails ? Dans une telle situation, les taux d’ouverture et de clic seront faibles, entraînant un retour sur investissement limité.
Étape 5 : Sélectionner le format publicitaire le mieux adapté à votre audience
Une fois que vous avez recueilli les données personnelles et démographiques de votre audience, ainsi que déterminé les canaux les plus pertinents pour la communication, il est temps de faire le choix du format publicitaire à employer.
À ce stade, les possibilités sont nombreuses. Vous pouvez opter pour une campagne d’emailing, diffuser des communiqués de presse sur des médias, lancer des annonces PPC sur des moteurs de recherche tels que Google, mettre en place du social selling, publier du contenu (content marketing), et bien d’autres options encore.
Il est essentiel de noter que le paysage publicitaire idéal évolue avec le temps. Cette évolution est largement influencée par les changements dans les comportements et les habitudes de consommation qui sont en constante mutation.
Après avoir suivi en détail les différentes étapes pour créer le persona de vos clients, vous êtes prêt à le mettre en œuvre ! Plus vous en savez sur votre audience, plus rapidement vous pourrez ajuster vos produits pour mieux répondre à leurs besoins en corrigeant les éventuelles lacunes.
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Si vous êtes en phase de lancement de projet, vous pouvez émettre des hypothèses sur les profils types. Si vous avez déjà une activité, vous observez et analysez vos clients/visiteurs. On vous recommande d’étudier deux ou trois profils types.
Définir votre persona marketing va vous aider dans l’adaptation de votre offre ainsi que dans la mise en place de votre stratégie commerciale et de communication.
Dans le cadre de notre formation E-Commerce, nous vous proposons donc un modèle de persona e-commerce à télécharger :
Crédit image : Brian Behnke
