Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce
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Réseaux Sociaux : Guide complet pour votre E-commerce

Avec l’émergence du numérique ces dernières années, utiliser les réseaux sociaux pour vendre se montre être une solution efficace. Pour une entreprise il est aujourd’hui impossible de faire l’impasse sur les réseaux sociaux dans leur stratégie de communication, ces réseaux sociaux sont même vitaux pour certaines entreprises. En effet, près de 80% des e-commerçants ont recours aux réseaux sociaux à des fins commerciales, selon une étude Oxatis/KPMG.

Avec Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest… la liste des réseaux sociaux est grande. Toutefois pour pouvoir profiter pleinement du potentiel des réseaux sociaux et optimiser ses chances de succès, il est nécessaire de bien cibler chaque réseau social, car ils ne sont pas tous adaptés pour votre entreprise. Cela va dépendre de plusieurs facteurs comme votre activité, vos objectifs, votre cible ou encore des contenus que vous souhaitez partager. Dans cet article, nous avons fait une liste des réseaux sociaux les plus populaires en France et nous allons vous donner toutes les clés pour choisir, mais aussi, utiliser les réseaux sociaux les plus adaptés à votre e-commerce !

Une stratégie social media peut être intégrée à la stratégie de développement et de communication de votre boutique en ligne. Apprenez-en davantage sur l’utilisation des réseaux sociaux pour le E-Commerce, en plus d’acquérir les ficelles du pilotage de projet en ligne.

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour vendre ?

Avec plusieurs millions d’utilisateurs en France, être présent sur les réseaux sociaux est devenu une nécessité pour être visible. En effet, parmi ces utilisateurs se cachent sans doute certains de vos clients et de vos futurs clients. Les réseaux sociaux ont clairement changé la façon dont les consommateurs vont réagir avec votre marque, découvrir vos produits, et prendre des décisions d’achat.

Le social selling

Le social selling est une démarche qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente afin de développer votre business. L’objectif est de détecter les utilisateurs qui correspondent à votre cible (buyers persona) et de les convertir en clients potentiels. C’est un processus de recherche, de sélection, d’interaction avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux.

Être visible sur les réseaux sociaux

Etre présent sur les réseaux sociaux vous permet de vous faire voir, de faire connaître votre marque, c’est un très bon moyen d’améliorer votre notoriété. Vous avez alors la possibilité de mettre en avant vos produits et également d’aller chercher de nouveaux clients. Peu importe la cible de votre entreprise, si vous partagez le bon contenu sur les réseaux sociaux, au bon moment, sur la bonne plateforme, vous aurez toutes les chances de les atteindre.

De surcroît, c’est un excellent canal pour améliorer votre référencement et le trafic de votre e-commerce, plus on parle de vous sur les réseaux sociaux, plus vous êtes visibles, plus vos internautes partageront vos contenus et plus la possibilité de toucher de nouveaux clients sera grande.

Être au plus près de vos clients grâce aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un des meilleurs outils pour vous permettre de vous rapprocher de vos clients et de vos prospects grâce à leur ciblage. Vous pourrez ainsi entrer directement en contact avec eux sur les réseaux sociaux, en répondant à leurs questions, en les remerciant de l’intérêt qu’ils portent à votre entreprise ou encore pour les tenir informer de votre actualité. De plus, au travers des différents retours de vos clients, vous aurez la capacité d’améliorer vos produits ou vos services. Les réseaux sociaux sont une mine d’information pour faire de la veille et connaître les besoins des consommateurs de votre secteur d’activité.

Les réseaux sociaux c’est également la possibilité de fédérer une communauté qui saura répondre à vos attentes en ce qui concerne les achats, les retours d’expérience, mais surtout qui pourra agir comme un groupe d’ambassadeurs pour votre marque.

Choisir ses réseaux sociaux selon son activité

La liste des réseaux sociaux est vaste, mais avant de se lancer tête baissée et de s’inscrire sur chacun d’eux, il faut savoir sur quels réseaux sociaux se trouve sa cible. Voici les réseaux sociaux les plus populaires et les plus utilisés en France :

Facebook, le leader des réseaux sociaux

Facebook compte plus de 2,45 milliards d’utilisateurs actifs par mois et environ 35 millions de visiteurs uniques par mois en France, et 27 millions par jour. C’est le réseau social de référence en France et particulièrement adapté au BtoC.

Messenger, faisant également partie de Facebook, au même titre que WhatsApp et Instagram, attire aussi une forte audience, avec plus d’1,3 milliard de personnes utilisant la messagerie instantanée chaque mois, échangeant un total de 20 milliards de messages.

WhatsApp, quant à lui, attire 1,6 milliard d’utilisateurs mensuels.

Audience

Facebook a beaucoup d’utilisateurs, entraînant une pluralité des profils que l’on peut rencontrer sur le réseau social. Ainsi, toutes les catégories de personnes sont représentées, l’âge moyen des utilisateurs est de 25-34 ans, avec une répartition hommes / femmes penchant légèrement du côté des hommes (sur la tranche des 25-34 ans, les hommes sont présents à 19% tandis que les femmes à 13%).

Objectifs

  • Construire une communauté et la fidéliser ;
  • Relayer du contenu et vos produits ;
  • Mettre en avant des informations générales et la vie de l’entreprise.

Quand publier ?

Plusieurs jours peuvent être considérés comme optimaux pour la publication sur Facebook. On peut notamment citer le début de semaine : le lundi, plus spécifiquement. On retrouve également la fin de semaine avec les vendredis, samedis et dimanches.

Les heures idéales sont 9h, 13h et 15h.

Outils

  • Facebook Ads : un outil de promotion qui vous permet de cibler précisément les internautes. Vous pourrez par exemple, les cibler par genre, âge, localisation, centre d’intérêt, etc.
  • Marketplace Facebook : mettre en contact vendeurs et acheteurs autour d’annonces de vente en ligne.
  • Facebook Insight : outil destiné à tous les administrateurs de la page de votre entreprise. Il permet d’analyser votre audience à travers de nombreuses statistiques sur les publications et l’engagement.
  • Facebook Pixel : outil d’analyse qui vous permet de mesurer l’efficacité de votre publicité en suivant les actions entreprises par les personnes sur votre site web.
  • Facebook IQ : outil proposé par la plateforme, permettant d’obtenir des données et analyses sur le comportement des consommateurs, et des conseils marketing que vous pouvez appliquer sur le réseau.

Conseils

  • Publiez des contenus visuels (vidéos et images), ce sont les types de contenus qui se partagent le plus. La vidéo est le type de post qui a le meilleur taux d’engagement (8,29% par post) selon Digimind.
  • Misez sur l’engagement et sur la qualité de vos publications, et pas sur la quantité.
  • Utilisez la publicité en ligne Facebook Ads pour être visible, car le reach Facebook est de plus en plus faible.
Infographie réseaux sociaux - Facebook

Instagram, la photographie sur les réseaux sociaux

Instagram, créé en 2010 et racheté par Facebook en 2012, est en pleine croissance et est devenu un des réseaux sociaux les plus populaires auprès des jeunes. La plateforme mobile compte 1 milliard d’utilisateurs actifs par mois, dont 17 millions de Français, d’après Statista. Chaque jour, ce sont 500 millions de stories qui sont postées sur le réseau. C’est le réseau social du M-commerce !

Audience

D’après Hootsuite, 71% des utilisateurs actifs sur Instagram ont moins de 35 ans. La tranche d’âge des 25/34 ans est dominante, et est suivie par les utilisateurs faisant partie de la tranche d’âge 18/24 ans.

Parmi tous les utilisateurs, 52% sont des hommes, et 48% sont des femmes, faisant de ce réseau avec une parité presque parfaite.

Recode indique que le temps moyen d’utilisation quotidien d’Instagram est d’environ 53 minutes. Vous désirez en savoir plus sur votre audience sur ce réseau ? Retrouvez 10 conseils pour trouver et attirer votre public cible sur Instagram.

Objectifs

  • Mettre en valeur votre activité, votre feed représente votre identité.
  • Faire connaître vos produits.
  • Se rapprocher de sa communauté (en montrant les coulisses avec des stories, par exemple).

Quand publier ?

Sur Instagram, les lundi et jeudi sont considérés comme les meilleurs jours pour publier. En général, ce sont les jours de la semaine, du lundi au vendredi, qu’il faut prioriser pour vos publications sur Instagram. Les meilleures heures de publication sont situées dans la matinée, au réveil des utilisateurs (de 7 à 9h), et en fin d’après-midi (de 17 à 18h), toujours en dehors des horaires classiques de travail et de cours. (HubSpot)

Outils

  • Instagram Shopping : outil qui vous permet d’ajouter un lien-produit directement sur vos photos (la publicité Instagram étant gérée depuis Facebook, vous devez tout d’abord télécharger votre catalogue sur Facebook, et Instagram l’importera).
  • Instagram Business : Lié à votre compte Facebook, cet outil permet de faire de la publicité sur Instagram. Il y a 2 types d’annonces sur Instagram : au format de publication (soit image ou vidéo) ou au format story. Précision importante : pour pouvoir ajouter des liens dans vos publications, vous devez avoir 10 000 followers.
  • Snapppt : outil gratuit qui transforme les photos publiées sur Instagram en fiche produit.

Conseils

  • Mettre ses produits en situation.
  • Avoir une identité visuelle assez forte (avec des photos de qualité).
  • Faire preuve d’authenticité et de spontanéité, en utilisant les stories.
  • Utilisez les hashtags pertinents et utilisés pour être plus facilement retrouvé (misez sur la qualité des hashtags et pas sur la quantité, la moyenne conseillée est de 10). Pour trouver des hashtags pertinentes, regardez vos hashtags favoris et trouvez ceux en
  • Communiquez au travers d’influenceurs.
Infographie réseaux sociaux - Instagram

Twitter, le réseau du micro-blogging

Twitter est le réseau social de l’information en temps réel et du micro-blogging en 280 caractères maximum. La plateforme compte 330 millions d’utilisateurs actifs par mois et 16,8 millions de visites uniques par mois en France.

Ce sont environ 6 000 tweets qui sont envoyés chaque seconde, et 200 milliards pour une année. Le nombre total de comptes créés sur le réseau social s’élève à 1,3 milliard.

Audience

Sur ce réseau, 63% des utilisateurs ont entre 35 et 65 ans. Parmi ces utilisateurs, 66% sont des hommes, et 34% sont des femmes. Ce réseau social est surtout adapté au mobile, avec 93% des utilisateurs qui regardent des vidéos dessus à partir de leur smartphone.

Objectifs

  • Faire sa veille et contrôler sa e-réputation.
  • Partager du contenu, de l’actualité et montrer son expertise.
  • Se rapprocher et interagir avec ses abonnés.
  • Améliorer sa visibilité et créer de la viralité.

Quand publier ?

En fonction des communautés que vous ciblez, de votre entreprise et des produits qu’elle propose, les meilleurs jours et horaires auxquels publier ne seront pas les mêmes. Mais, généralement, les meilleurs jours lors desquels publier sont mardi et mercredi pour la semaine, et samedi / dimanche pour le weekend.

Il est également conseillé de cibler les utilisateurs à leur réveil, comme pour Instagram, en publiant vers 9h. Néanmoins, l’engagement est consistent entre 8h et 16h, durant toute la journée (AMA).

Pour les entreprises spécialisées dans le B2B, il est conseillé de publier durant les heures majoritairement inactives pour les professionnels, telles que 12-15h, et 17-18h.

Outils

  • Twitter for business : outil qui permet de créer et de diffuser vos campagnes publicitaires sur Twitter.
  • Tweetdeck : outil en ligne qui permet de gérer et de consulter plusieurs éléments de votre compte twitter.
  • Buffer : outil qui vous permet de programmer vos tweets et les publier à l’heure la plus performante du jour.
  • Tweriod : outil qui analyse votre audience et l’activité des followers de votre compte Twitter pour vous permettre de connaître le bon moment pour tweeter.

Conseils

  • Twitter peut être utilisé comme un support clientèle supplémentaire ;
  • Utilisez les hashtags populaires, pour être plus facilement retrouvé. Il est également possible de lancer des campagnes payantes sur les hashtags populaires, ou ceux vous correspondant ;
  • Allez à l’essentiel, vous disposez de seulement 280 caractères ;
  • Utilisez les contenus visuels (image et vidéo) pour se démarquer :
  • Plateforme qui nécessite de la fréquence de publication.
Infographie réseaux sociaux - Twitter

LinkedIn, la plateforme professionnelle

Avec 310 millions d’utilisateurs actifs par mois dans le monde et 3,7 millions de visites uniques par mois en France. C’est le réseau social 100% dédié aux professionnels, donc au BtoB.

Au total, le réseau professionnel cumule plus de 610 millions de membres autour du monde, dont 40 millions de décisionnaires.

Audience

La moyenne d’âge de la plateforme est estimée à 44 ans, avec 79% des membres ayant plus de 34 ans. D’après Digimind, le temps moyen passé sur la plateforme est de 17 minutes mensuelles.

Objectifs

  • Faire de la prospection et développer son réseau.
  • Promouvoir son activité et montrer son expertise.
  • Augmenter la visibilité de son entreprise.
  • Partager du contenu et de l’actualité.

Quand publier ?

Le meilleur jour pour vos publications, d’après HubSpot, serait le mercredi, entre 16 et 17h. D’autres périodes de fort engagement existent tout de même dans la semaine, comme le mardi matin (entre 8h et 10h) et le jeudi après-midi (entre 13h et 15h).

Outils

  • Campaign Manager : outil qui met à disposition 5 types de publicités allant des Text Ads au contenu sponsorisé.
  • Link2Sheet : outil qui permet la collecte de vos contacts LinkedIn et les dirige automatiquement vers un fichier Excel.
  • LeadFuze : outil de génération de lead.

Conseils

  • Utilisez les hashtags dans vos publications en fonction de votre cible et des centres d’intérêts de votre communauté.
  • Utilisez les contenus visuels (image et vidéo) pour vous démarquer.
  • Misez sur l’engagement et sur la qualité de vos publications, et pas sur la quantité.
  • Identifiez les personnes impliquées dans votre publication, cela vous permettra d’obtenir une portée supplémentaire.
Infographie réseaux sociaux - LinkedIn

Pinterest, les épingles au service des réseaux sociaux

Même si Pinterest est encore assez sous-estimé en France, c’est un réseau social très intéressant pour le e-commerce, la majorité des utilisateurs s’inscrivent sur ce réseau pour effectuer des achats. Cette plateforme peut offrir une belle visibilité à vos produits, notamment ce qui concerne la mode, la beauté, la gastronomie, la décoration, ou encore tourisme. Pinterest compte 322 millions d’utilisateurs actifs par mois et 12,4 millions de visites uniques par mois en France.

Audience

Les femmes sont beaucoup plus présentes que les hommes sur Pinterest. Effectivement, celles-ci représentent 80% des utilisateurs du réseau social. Les tranches d’âge les plus représentées sont les 55 ans et plus (26% des utilisateurs), et les 46-54 ans (24% des utilisateurs).

72% des utilisateurs accèdent à ce réseau avec leur smartphone, et 43,8% des utilisateurs font partie des classes moyennes supérieures ou aisées, selon une étude Kantar media en 2018.

Objectifs

  • Donner de la visibilité et mettre en avant vos produits.
  • Amener du trafic sur votre site web et améliorer votre SEO.
  • Générer des leads.

Quand publier ?

Les meilleurs jours pour poster et obtenir une portée optimale sont situés en fin de semaine. Les samedi et dimanche sont considérés comme les jours où l’influence de vos publications est la plus grande. L’efficacité de ces publications se fait particulièrement ressentir sur des horaires de fin de journée, entre 20h et 23h, avec un pic estimé à 21h (CoSchedule).

Outils

  • Pinterest Business : outil qui permet de faire de la publicité sur Pinterest.
  • Canva : outil gratuit de création graphique en ligne qui permet de créer des visuels de toute sorte facilement.
  • Tailwind : outil de programmation pour Pinterest (et instagram), il vous permet de gagner du temps et donne des informations sur votre audience.

Conseils

  • Insérez vos mots-clés dans le nom de votre tableau.
  • Épinglez du contenu régulièrement (selon Buffer, il est recommandé de publier au moins 5 fois par jour).
  • Vos images doit être de bonnes tailles et de qualité.
  • Revendiquez votre site internet sur Pinterest.
Infographie réseaux sociaux - Pinterest

Youtube, la plateforme vidéo

Même si YouTube ne peut pas être considéré comme un réseau social à part entière, la plateforme vidéo offre de nombreuses possibilités pour les boutiques en ligne. YouTube est le deuxième site le plus visité au monde, derrière Google. Une aubaine pour Alphabet, la maison mère de Google qui a aussi racheté YouTube.

Dans le monde, le géant de la vidéo attire plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels. Au global, ce sont plus de 80 000 vidéos qui sont visionnées, chaque seconde. En France, c’est le réseau social le plus visité avec 46 millions de visites uniques par mois. Evidemment si vous ne faites pas du contenu vidéo, il faudra malheureusement oublier cette plateforme.

Mais, les Français sont très attirés par YouTube, et par ses créateurs vidéo. Effectivement, en France, plus de 300 chaînes ont dépassé le million d’abonnés.

Audience

YouTube regroupe tous types d’utilisateurs, mais une tranche d’âge est prépondérante sur la plateforme : les 25-49 ans représentent, en France, 52% des utilisateurs.

Sachez également que les 18-34 ans passent, en moyenne, 46 minutes à visionner des vidéos, à chaque visite, et que 93% des Français vont sur YouTube, au moins une fois par mois (Médiamétrie).

Objectifs

  • Fonder et fédérer une communauté.
  • Gagner en notoriété et en viralité.
  • Valoriser votre référencement et amener du trafic.
  • Montrer vos produits en vidéo.
  • Se rapprocher du consommateur grâce à la vidéo.
  • Humaniser votre entreprise.

Quand publier ?

Pour YouTube, les vues seraient plus élevées le week-end qu’en semaine. Mais, les publications faites en semaine peuvent être faites entre 19h et 23h. Il y aurait également un pic situé entre 21h et 23h, heure à laquelle vous pouvez toucher les fuseaux horaires les plus peuplés, et les plus actifs à cette heure, sur Internet.

Outils

  • YouTube Analytics : outil qui fournit des statistiques détaillées permettant d’évaluer le succès de vos vidéos.
  • TubeBuddy : outil de diagnostic qui examine votre vidéo pour voir si elle est bien configurée et optimisée pour générer des vues.
  • KineMaster : outil de montage vidéo simple d’utilisation, accessible sur smartphone.

Conseils

  • Créez un compte YouTube seulement si vous avez la possibilité de faire de la vidéo de manière récurrente.
  • Avoir une identité visuelle et être authentique.
  • Avoir du bon matériel.
  • Travaillez bien vos mots-clés, vos titres et vos descriptions pour que votre chaîne et vos vidéos soient facilement trouvables.
Infographie réseaux sociaux - YouTube

Pour optimiser votre chaîne Youtube, vous pouvez retrouver nos 10 astuces.

Snapchat, le réseau 100% mobile

Snapchat est un réseau social entièrement dédié au mobile, profitant donc fortement au commerce mobile, ou M-Commerce. Chaque jour, le réseau social spécialisé dans la photo attire près de 210 millions d’utilisateurs autour du monde.

En France, on compte 13,2 millions d’utilisateurs quotidiens. Les chiffres diffèrent quant aux visites mensuelles :

  • 19,3 millions selon Médiamétrie ;
  • 20,4 millions selon We Are Social et Hootsuite.

Le succès du réseau est tel qu’il entraîne l’envoi de plus de 3,5 milliards de snaps, au quotidien, dans le monde.

Audience

Aux Etats-Unis, plus de 90% des 13-24 ans sont des utilisateurs actifs du réseau, selon Snapchat. La répartition des sexes est la suivante : 61% des utilisateurs sont des utilisatrices, et les 39% restants sont des hommes.

Objectifs

  • Vous rapprocher de votre communauté
  • Créer et partager du contenu viral
  • Proposer des contenus créatifs

Quand publier ?

Contrairement aux autres réseaux sociaux, de par son audience jeune, le meilleur moment pour publier sur Snapchat se situe en fin de journée, entre 22h et 1h. Effectivement, les taux d’engagement sur cette plage horaire sont les plus hauts.

Concernant les jours de publication, la communauté présente sur Snapchat est active tous les jours de la semaine. (Amplifr).

Outils

  • Snaplytics : outil permettant d’obtenir un reporting des performances de votre compte Snapchat
  • Paperclip : cet outil permet d’attacher un lien directement sur un snap, vous aidant à rediriger votre communauté vers votre site

Conseils

  • Snapchat met beaucoup de filtres à disposition de ses utilisateurs, profitez-en !
  • Le contenu de Snapchat est temporel, donc n’hésitez pas à publier plusieurs fois par semaine
  • Comme sur les autres réseaux sociaux, les vidéos génèrent plus d’engagement que les autres formats
Infographie réseaux sociaux - Snapchat

TikTok, le dernier venu des réseaux sociaux

TikTok est le réseau social le plus récent de cette liste. Ce dernier a été lancé en Chine, en 2016. En peu de temps, le réseau axé sur la vidéo a su réunir 800 millions d’utilisateurs actifs par mois, et générer 1,65 milliard de téléchargements.

TikTok revendique 270 millions de vidéos créées par les utilisateurs français, ayant généré 11 milliards de cœurs reçus. En tout, ce sont 4 millions d’utilisateurs actifs présents en France, passant environ 40 minutes quotidiennes sur le réseau.

Audience

La répartition des sexes sur ce réseau social est égalitaire, avec 57% de femmes, et 43% d’hommes. En France, ce sont 45,7% des moins de 13 ans qui déclarent utiliser le réseau, d’après Digimind. 40% des utilisateurs de TikTok dans le monde appartiennent à la tranche d’âge des 16-24 ans.

Objectifs

  • Proposer des challenges, pertinents pour votre entreprise, à votre communauté
  • Créer et partager du contenu viral
  • Proposer des contenus créatifs
  • Humaniser votre entreprise

Quand publier ?

La fin de la journée est le meilleur moment pour poster vos vidéos sur TikTok. Effectivement, vers 17h, la fin de la journée des pré-adolescents est adolescents est, dans la majorité des cas, terminée.

Plus généralement, le réseau est exclusivement utilisable sur mobile, donc choisissez les heures auxquelles vous pensez que votre cible passe le plus de temps sur son téléphone.

Outils

  • LightMV : outil gratuit qui vous aide à créer des vidéos originales, sur un format de diaporama
  • BeeCut : cet outil permet de monter très facilement vos vidéos

Conseils

  • Comme sur Snapchat, TikTok propose beaucoup d’effets, profitez donc de ceux-ci pour créer des vidéos de qualité
  • Utilisez plusieurs canaux : il est possible de partager les vidéos TikTTok sur d’autres plateformes, faites donc en sorte de faire profiter de vos créations à vos différentes communautés
  • Faites des concours : il est possible d’offrir des cadeaux sur le réseau. Attirez donc de nouveaux membres à votre base de followers par ce moyen
Infographie réseaux sociaux - Tiktok

Ou encore…

Il existe bien sûr d’autres réseaux sociaux, chacun réunissant ses spécificités et ses communautés. On peut retrouver :

  • Tumblr, qui mêle le blogging et les échanges,
  • Flickr, qui permet également le partage de photos sur Internet, et possède une banque d’images,
  • We Heart It, dont le fonctionnement rappelle fortement ceux de Pinterest et Instagram,
  • Medium, qui mêle blogging et les échanges, comme Tumblr, organisé sous forme de collections,
  • Reddit, qui se rapproche plus d’un site communautaire organisé autour de sujets parfois très précis,
  • StumbleUpon, qui permet de découvrir du contenu en fonction de vos goûts et des contenus populaires sur Internet,
  • et bien d’autres …

Aujourd’hui, il devient très compliqué voire impossible de se passer des réseaux sociaux pour votre entreprise. Être visible sur internet et les réseaux sociaux n’est pas synonyme d’être partout à la fois, rien ne sert de s’éparpiller. Il est important d’avoir une stratégie claire selon votre activité et votre cible. Vous avez maintenant toutes les clés pour choisir quels réseaux sociaux utiliser pour votre business !

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Lilian

Animateur en chef des réseaux sociaux d'E-Commerce Nation. J'accompagne notre communauté qui ne cesse de grandir sur les différents réseaux sociaux.

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