Programmes de fidélité et offres d’abonnement : décryptage des chiffres de la FEVAD

Alors que le coût d’acquisition client ne cesse d’augmenter, les e-commerçants cherchent des stratégies plus rentables pour fidéliser leurs clients. Dans ce contexte, la FEVAD a récemment publié des chiffres clés sur les usages et attentes des consommateurs vis-à-vis des programmes de fidélité et des offres d’abonnement. Les résultats confirment que ces dispositifs sont devenus des piliers clés de la performance e-commerce.

La fidélité : une pratique massive mais exigeante

En 2024, 87% des Français sont inscrits à au moins un programme de fidélité. En moyenne, chaque consommateur adhère à six programmes différents, ce qui montre l’importance de ce levier dans leur relation aux marques. Pourtant, cette multiplicité cache une certaine saturation : 43% des consommateurs ont déjà abandonné un programme, souvent en raison d’une trop grande fréquence d’e-mails (27%), de récompenses jugées sans intérêt (47%), ou d’un seuil de dépenses trop élevé pour obtenir un avantage (58%) (Source : Software Advice).

Cela signifie que si la fidélité est bien ancrée dans les usages, elle ne fonctionne que si elle est perçue comme utile, simple et valorisante.

Quels modèles fonctionnent le mieux ?

Parmi les dispositifs existants, 75% des programmes proposent des récompenses financières (bons d’achat, remises…), 67% utilisent