Vos clients sont vos meilleurs commerciaux. Encore faut-il les faire parler

Et si les clients devenaient les meilleurs commerciaux ?

Dans un univers saturé de messages marketing, une vérité s’impose : la confiance ne se décrète plus, elle se gagne. Et qui mieux que des clients satisfaits pour générer cette confiance ?

Aujourd’hui, les témoignages clients représentent une mine d’or sous-exploitée : vidéos éparpillées dans un Drive, verbatims dispersés sur G2, Trustpilot ou Google, PDF oubliés… Pourtant, ce sont ces preuves sociales qui déclenchent l’achat, rassurent un prospect hésitant ou nourrissent une stratégie de contenu authentique.

👉 92 % des acheteurs B2B sont plus enclins à acheter après avoir lu un témoignage client fiable (G2, 2023)

C’est précisément pour activer ce potentiel que Claym a vu le jour : une solution conçue pour les équipes marketing, commerciales et customer success.

Le déclic de la fondatrice

Farah Kernou, CEO et cofondatrice de Claym, a passé 10 ans comme sales manager B2B dans la tech et la finance de marché. À chaque phase de closing, elle se heurtait à la même difficulté : impossible de trouver rapidement un témoignage client pertinent, bien segmenté, aligné avec le secteur, le persona ou le cas d’usage. Toujours les mêmes clients étaient sollicités, sans qu’aucune base centralisée ne permette de fluidifier le process. Une course contre-la-montre, alors que ces preuves sociales sont souvent décisives pour convaincre.

Le vrai blocage était côté marketing. Dans 8 cas sur 10, il n’existait ni process, ni stratégie claire pour collecter et valoriser les témoignages. Le sujet était souvent traité de manière opportuniste, dépendant des équipes customer success, commerciales… ou du hasard. Personne n’en avait vraiment la charge.

👉 80 % des entreprises déclarent ne pas exploiter suffisamment leurs clients satisfaits, faute de process structuré (Forrester, 2023).

Ce constat – universel, frustrant, coûteux – a motivé la création de Claym : une solution pour automatiser toute la chaîne du témoignage client, de la collecte à l’activation.

Résultat : +150 % de témoignages collectés et +15 % de conversion commerciale sur les cycles de vente intégrant ces preuves sociales. Le tout, en seulement deux heures de mise en place.

Pourquoi est-ce si compliqué ?

Chaque jour, les équipes marketing, CSM et sales perdent un temps précieux à gérer un processus pourtant stratégique. Les freins sont toujours les mêmes :

• La collecte est chronophage : identifier les bons clients, les solliciter, relancer, interviewer, valider le contenu… ;
• Le bon moment est manqué : après un onboarding réussi ou un retour positif, personne ne capte l’enthousiasme à chaud ;
• Les contenus sont dispersés : entre le CRM, YouTube, Google Drive ou les outils d’avis, difficile de centraliser.

👉 63 % des marketeurs affirment manquer de temps ou de ressources pour produire régulièrement des témoignages (CMI, 2022).

Le constat est clair : les témoignages sont stratégiques, mais gérés de façon artisanale.

Claym : industrialiser sans déshumaniser

Claym propose une approche simple et complète pour transformer ce levier ignoré en moteur de croissance.

La plateforme permet de :

• Collecter facilement des témoignages multi-formats ( video, audios écrits) via des questionnaires dynamiques qui accompagnent les clients pas à pas.
• Segmenter automatiquement les retours selon vos offres, industries ou cibles ;
• Centraliser dans une bibliothèque intelligente, searchable par mots-clés ;
• Activer intelligemment dans vos séquences de nurturing, campagnes paid, ou pages de conversion.

Le tout en moins de deux heures de déploiement.

Et surtout, Claym mise sur l’authenticité. Pas de scripts figés ni de vidéos formatées : ce sont les clients, avec leurs mots, leurs émotions, leurs usages.

Des résultats concrets

Claym est utilisé par des scale-ups comme 360Learning, Batch, HiPay ou Nibelis. Les résultats sont immédiats :

• +150 % de témoignages collectés en moins de deux mois ;
• +15 % de taux de conversion sur les cycles de vente où les témoignages sont intégrés ;
• Des usages variés : closing, outreach SDR, SEO, nurturing, onboarding…

Chez HiPay, par exemple, l’équipe Sales intègre des témoignages vidéo dans ses relances. Résultat : des deals signés plus rapidement, avec un meilleur taux de conviction.

Pourquoi maintenant ?

Parce que l’ère de la preuve sociale est là. Dans un environnement où les cycles de vente s’allongent, les acheteurs se montrent plus prudents et la concurrence s’intensifie, les témoignages clients ne sont plus un “bonus”. Ils sont une nécessité.

Mais pour en tirer toute la valeur, il faut une approche structurée, automatisée, activable.

C’est exactement ce que propose Claym : automatiser la chaîne témoignage client sans perdre en humanité.

Et demain ?

Claym ambitionne de devenir le hub central de la voix client. La prochaine étape : un mode self-serve, enrichi par l’IA (suggestions de questions, scoring de pertinence, analyse de sentiments).

Les connecteurs CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…) se multiplient pour activer les témoignages directement depuis vos outils existants.

L’avenir du marketing passera par la voix de ceux qui l’ont déjà vécu : vos clients.

Conclusion

Les entreprises passent des mois à affiner leur discours. Et si les arguments les plus convaincants étaient déjà là, dans la bouche de leurs clients ?

Claym vous aide à les révéler, les structurer, les activer.

Plus vite. Plus facilement. Plus authentiquement.

📩 Pour en savoir plus vous pouvez consulter leur site internet ou échanger avec l’équipe : [email protected]

Crédit image : Mario Jacome