SmartBack élue start-up e-commerce de l’année par la FEVAD et KPMG
L’innovation logistique récompensée au Challenge Start Me Up 2025. SmartBack a été désignée start-up e-commerce de l’année 2025 lors de la 9e édition du Challenge Start Me Up, un concours organisé par la FEVAD en partenariat avec KPMG. Récompensant chaque année les solutions les plus innovantes au service du e-commerce, cette nouvelle édition a mis à l’honneur une technologie au service d’une logistique plus responsable.
Une gestion des retours plus durable et plus intelligente
SmartBack s’est démarquée avec une solution qui répond à un problème bien connu des distributeurs de mobilier et de literie : le coût et l’impact environnemental des retours produits.
Plutôt que de renvoyer les produits défectueux à l’entrepôt (soit en moyenne 600 km parcourus inutilement), SmartBack les revend ou les donne localement, à moins de 25 km du client. Résultat : un modèle plus économique, plus écologique, et un gain logistique notable pour les distributeurs.
Cette approche innovante permet d’éviter le gaspillage, de réduire les émissions de CO₂ et de simplifier les processus de traitement des retours.
Un podium marqué par l’essor de l’intelligence artificielle
Les deux autres finalistes de cette édition illustrent la diversité des cas d’usage de l’IA dans l’e-commerce :
2e – Fentech : l’IA multi-agents au service de la performance
Fentech propose une plateforme d’IA multi-agents, capable de modéliser des scénarios complexes et de prendre des décisions en temps réel, sans hallucination. Elle couvre plusieurs domaines métiers, dont :
- La prévision de la demande
- La gestion des stocks
- La tarification dynamique
- La simulation de scénarios
Un outil destiné aux acteurs du retail souhaitant optimiser leur pilotage opérationnel.
3e – Actionable : prédire la satisfaction client
Actionable transforme les données transactionnelles et comportementales (achats, navigation, livraison, support) en prédictions de satisfaction client individualisées.
Objectif : anticiper les insatisfactions et activer les bons leviers au bon moment (campagnes CRM, messages personnalisés, assistance proactive…).
Une finale au cœur de l’écosystème e-commerce français
La finale du Challenge s’est tenue le 3 juillet 2025 aux Jardins de Saint Dominique.
Le classement final a été déterminé par un vote combiné : 60% pour le jury, 40% pour le public.
Un jury d’experts composé de grandes figures du secteur :
- Antoine Jouteau, CEO – Leboncoin
- Eva Paredes, eCommerce & Consumer Care Director – L’Oréal
- Anne Pruvot, Directrice Générale – SNCF Connect & Tech
- Olivier Theulle, Chief e-Commerce & Digital Officer – Groupe Fnac Darty
Un catalyseur d’innovation selon la FEVAD et KPMG
Marc Lolivier, Délégué général de la FEVAD, souligne :
« Le Challenge Start Me Up confirme la capacité de notre écosystème à relever les grands défis du e-commerce. Les start-up sélectionnées proposent des solutions innovantes et opérationnelles sur des sujets clés comme l’IA, la personnalisation ou la logistique durable. »
François-Xavier Leroux, Associé Digital & Customer chez KPMG, ajoute :
« Les start-up identifiées répondent à des enjeux majeurs du secteur : mieux comprendre la donnée grâce à l’IA, renforcer l’engagement client, ou repenser la logistique dans une logique plus responsable. »
Un tremplin pour les jeunes pousses du digital
En plus de la reconnaissance, le Challenge permet aux start-up lauréates d’accéder à un large réseau de partenaires, clients et investisseurs.
Pour SmartBack, cette victoire pourrait accélérer son adoption dans le secteur du mobilier et de la literie, où les retours produits pèsent lourd sur la rentabilité et la logistique.
L’efficacité locale et l’engagement environnemental portés par SmartBack répondent à des attentes croissantes de la part des consommateurs et des distributeurs.
Conclusion : IA, logistique durable et data au cœur de la transformation du e-commerce
L’édition 2025 du Challenge Start Me Up confirme une tendance forte : l’innovation dans l’e-commerce ne se limite plus à la vente.
Les start-up récompensées adressent les coulisses du parcours client : retour produit, satisfaction, performance prédictive.
Avec SmartBack, Fentech et Actionable, la nouvelle génération de start-up incarne un e-commerce plus efficient, plus responsable et plus humain.
