Walmart s’associe à OpenAI pour proposer des achats intégrés dans ChatGPT

Walmart a annoncé un partenariat stratégique avec OpenAI, marquant une nouvelle étape dans la course mondiale à l’intégration de l’intelligence artificielle dans le retail. Cette collaboration permettra bientôt aux clients de faire leurs achats directement via ChatGPT, grâce à la fonctionnalité Instant Checkout, inaugurant ainsi une forme d’“agentic commerce” où les achats se font de manière proactive, prédictive et conversationnelle.

Cette annonce intervient dans un contexte de forte compétition technologique. Après l’introduction par OpenAI des “Apps in ChatGPT” en septembre, qui permettaient aux utilisateurs d’intégrer des applications tierces directement dans l’interface, Walmart devient l’un des premiers grands distributeurs à exploiter ce nouvel écosystème.

Vers un commerce conversationnel et prédictif

Concrètement, ce partenariat permettra aux utilisateurs de planifier leurs repas, faire leurs courses ou découvrir de nouveaux produits simplement en discutant avec ChatGPT. L’outil analysera les besoins exprimés et proposera des produits disponibles chez Walmart ou Sam’s Club, avec la possibilité d’effectuer un paiement instantané sans quitter la conversation.

Doug McMillon, PDG de Walmart Inc., résume cette évolution comme un changement de paradigme :

« Depuis des années, l’e-commerce se limite à une barre de recherche et une longue liste de résultats. Ce modèle est sur le point de disparaître. Une expérience native, multimodale et personnalisée s’installe. »

L’ambition est claire : faire passer le commerce en ligne d’un modèle réactif — où le client recherche un produit — à un modèle proactif, où l’intelligence artificielle anticipe les besoins avant même qu’ils ne soient exprimés.

Sam Altman, cofondateur et PDG d’OpenAI, souligne l’enjeu de cette collaboration :

« Nous sommes ravis de nous associer à Walmart pour simplifier les achats du quotidien. C’est l’une des nombreuses façons dont l’IA peut aider les gens dans leur vie de tous les jours. »

Walmart, un géant déjà dopé à l’IA

Ce partenariat ne marque pas les premiers pas de Walmart dans l’intelligence artificielle. Depuis plusieurs années, le distributeur américain intègre des solutions d’IA dans tous les maillons de sa chaîne de valeur.

Selon les données communiquées par l’entreprise :

• Les temps de production dans la mode ont été réduits de 18 semaines, grâce à l’automatisation de la gestion de catalogue et des prévisions de demande.
• Les délais de résolution du service client ont été réduits de 40 %, améliorant significativement la satisfaction client.
• L’enseigne déploie des outils internes basés sur ChatGPT Enterprise et a lancé un vaste programme de formation à la “littératie en IA” pour ses 2,1 millions de collaborateurs dans le monde.

Cette stratégie “people-led, tech-powered”, centrée sur l’humain et propulsée par la technologie, illustre la volonté de Walmart d’intégrer l’IA non pas comme un substitut, mais comme un levier d’efficacité et de proximité.

L’agentic commerce : un tournant pour le retail mondial

L’un des concepts clés mis en avant par Walmart et OpenAI est celui de “l’agentic commerce”.
Cette approche repose sur des agents intelligents capables d’interagir, d’apprendre et d’agir de manière autonome pour le compte du consommateur. Plutôt que de répondre à une demande, ces agents anticipent les besoins : planifier un réassort de produits ménagers, proposer des recettes selon les préférences alimentaires ou recommander des articles complémentaires.

Cette logique proactive s’inscrit dans une tendance plus large qui redéfinit la relation entre e-commerce, IA et automatisation. Là où Amazon a longtemps dominé grâce à la recommandation algorithmique, Walmart parie sur l’interaction conversationnelle comme nouveau levier d’engagement.

Un partenariat stratégique pour OpenAI et Walmart

Pour OpenAI, ce partenariat confirme la montée en puissance de son modèle ChatGPT comme plateforme d’intégration pour le commerce en ligne. Après les annonces liées à l’Instant Checkout et à AgentKit, OpenAI positionne désormais ses outils au cœur des interactions entre consommateurs et marques.

Pour Walmart, l’enjeu est de consolider sa position face à Amazon et à l’écosystème chinois de la “super app” (WeChat, Temu, Alibaba). En permettant aux utilisateurs d’acheter directement depuis une interface de messagerie, l’enseigne se rapproche du modèle du commerce intégré, déjà très développé en Asie.

Avec 681 milliards de dollars de chiffre d’affaires sur l’exercice 2025 et plus de 270 millions de clients hebdomadaires, Walmart dispose d’une base solide pour tester cette nouvelle génération d’expériences marchandes. Si l’intégration de ChatGPT est déployée à grande échelle, elle pourrait transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les retailers.

L’humain au centre d’un commerce automatisé

Walmart insiste toutefois sur un point : l’objectif n’est pas de remplacer la relation humaine.

« L’avenir du retail n’est pas de substituer la connexion humaine par des machines, mais d’utiliser l’IA pour éliminer les frictions et rendre chaque moment d’achat plus simple et plus intelligent », précise le communiqué.

Cette philosophie rejoint une tendance globale dans le retail : celle d’un commerce augmenté, où l’IA assiste autant les clients que les employés.

Une étape clé vers le retail prédictif

En s’associant à OpenAI, Walmart se positionne comme l’un des pionniers du commerce prédictif. Le groupe passe d’un modèle de distribution réactive à une stratégie basée sur la donnée, la contextualisation et l’anticipation. Si cette approche s’avère efficace, elle pourrait redéfinir les standards du e-commerce de la grande distribution, en rapprochant encore un peu plus la frontière entre intelligence artificielle et commerce du quotidien.