One to One Retail E-Commerce 2026 : 15 ans de mutations décryptés à Monaco

Le rendez-vous annuel des décideurs du retail et du e-commerce fait son retour à Monaco. One to One Retail E-Commerce se tiendra du 10 au 12 mars 2026 au Grimaldi Forum, pour une édition particulière à plus d’un titre. L’événement célèbre ses 15 ans, dans un contexte où le commerce vit une mutation rapide, portée par l’IA générative, l’automatisation et l’évolution des usages clients.

Après une édition 2025 marquée par une forte mobilisation des acteurs du marché et une recomposition visible des modèles, l’édition 2026 se positionne comme un temps de décryptage et de décisions. Le thème annoncé, « Mutations – les nouveaux codes d’un commerce à trois voix », donne le ton : la relation commerciale ne se limite plus à un échange direct entre une marque et un client.

Vers un commerce à trois voix : marque, client et agent intelligent

Le point de départ de cette édition anniversaire est clair : le commerce n’est plus seulement digital, il devient médié par des agents intelligents. À côté des interfaces traditionnelles, de nouveaux intermédiaires prennent place dans les parcours : moteurs conversationnels, assistants d’achat, IA de recommandation ou de comparaison.

Ce changement de paradigme redéfinit la relation classique marque ↔ client, qui devient désormais un dialogue tripartite :

• La marque, qui doit rendre ses offres compréhensibles, accessibles et visibles
• Le client, dont les attentes en matière d’expérience évoluent rapidement
• L’agent ou l’IA, qui oriente, filtre et influence les décisions d’achat

Cette nouvelle configuration pose des questions très concrètes pour les acteurs du retail : comment rester lisible pour les algorithmes sans perdre en désirabilité pour les humains ? Comment garder la maîtrise de la relation client lorsque l’intermédiation se renforce ?

Une mutation qui dépasse largement la technologie

Si l’IA générative est au cœur des discussions, One to One Retail E-Commerce 2026 ne se limite pas à une approche technologique. Le communiqué insiste sur un point clé : les usages évoluent plus vite que les organisations.

Navigation, découverte produit, standards d’expérience, attentes clients… tout change rapidement, souvent plus vite que les capacités d’adaptation internes des entreprises. Certaines marques parviennent à suivre le rythme. D’autres s’exposent à un risque de désintermédiation rapide, si leurs interfaces, contenus ou moteurs de recherche internes ne sont pas repensés pour cette nouvelle donne.

Quatre transformations majeures structurent les débats annoncés pour 2026 :

• L’intermédiation par les agents intelligents, qui réduit le contrôle direct des marques sur la relation client
• La refonte accélérée des parcours, sous l’effet de nouvelles logiques de navigation et d’interaction
• La mutation des organisations, avec l’automatisation, le no-code et l’émergence de nouvelles compétences marketing et CX
• L’évolution des codes du commerce, entre lisibilité algorithmique, désirabilité humaine et responsabilité des recommandations

L’enjeu n’est plus de tester ou d’observer. 2026 est présentée comme une année de choix, où les arbitrages technologiques, organisationnels et stratégiques deviennent déterminants.

Un format pensé pour accélérer les projets e-commerce

Depuis sa création, One to One Retail E-Commerce repose sur un format qui fait sa singularité : le one-to-one business, avec des rendez-vous qualifiés et pré-planifiés entre décideurs et partenaires.

Pendant trois jours, l’événement réunira à Monaco des acteurs du retail et du e-commerce autour de plusieurs objectifs :

• Décrypter les mutations en cours, à partir de retours d’expérience et de cas concrets
• Explorer de nouveaux modèles d’interaction, entre marques, clients et technologies
• Partager des preuves de transformation, au-delà des discours prospectifs
• Accélérer les projets, grâce à des rencontres ciblées entre porteurs de projets et fournisseurs de solutions

Ce positionnement fait de One to One un événement à part dans le paysage e-commerce : ni un salon grand public, ni une simple succession de conférences, mais un outil de mise en relation et de décision pour les directions e-commerce, digitales, marketing et innovation.

15 ans d’observation du commerce en mouvement

Créé en 2011, One to One Retail E-Commerce s’est imposé au fil des années comme un observatoire privilégié des évolutions du commerce. Chaque édition reflète les tensions et priorités du moment : montée en puissance du mobile, explosion de la data, omnicanalité, pression sur la rentabilité, enjeux RSE, et désormais IA générative.

Pour cette édition anniversaire, les organisateurs revendiquent plusieurs rôles clés :

• Un point d’observation des transformations en cours
• Un espace d’échanges neutre, entre marques, experts et partenaires
• Un accélérateur de projets, dans un contexte de marché sous pression
• Un lieu de décryptage, où les tendances sont analysées avant leur généralisation

Dans un environnement où les standards d’expérience et les modèles économiques évoluent rapidement, l’événement entend aider les décideurs à prendre du recul, tout en leur donnant des clés opérationnelles.

Un rendez-vous stratégique pour les décideurs du retail et du e-commerce

L’édition 2026 s’adresse en priorité aux décideurs : dirigeants, directeurs e-commerce, responsables digitaux, marketing, data ou expérience client. Tous sont confrontés à des problématiques similaires :

• Adapter leur organisation à l’automatisation et à l’IA
• Repenser leurs parcours clients face à de nouveaux intermédiaires
• Maintenir la performance dans un contexte de marges sous tension
• Concilier innovation, responsabilité et efficacité opérationnelle

Dans ce cadre, One to One Retail E-Commerce se positionne comme un temps fort de réflexion collective, mais aussi comme un lieu où les décisions peuvent se concrétiser rapidement.

Les premiers speakers du One to One Retail E-Commerce 2026 dévoilés

À trois mois de l’événement, One to One Retail E-Commerce 2026 commence à lever le voile sur ses premiers speakers. Une programmation qui donne déjà le ton de cette édition anniversaire, placée sous le signe des mutations du commerce, de l’IA et des nouveaux récits de marque.

Inoxtag, de l’aventure à l’engagement des communautés

Parmi les profils annoncés, Inoxtag (Inès Benazzouz) marque un pas de côté assumé. Vidéaste suivi par des millions de jeunes internautes, récemment médiatisé pour son ascension de l’Everest, il interviendra autour des notions d’engagement, de narration et de dépassement de soi.

Pour les marques et les retailers, sa prise de parole dépasse le simple témoignage personnel. Elle interroge directement la capacité des entreprises à créer des récits crédibles, à fédérer des communautés et à capter l’attention dans un environnement saturé de contenus. Une thématique particulièrement sensible à l’heure où les plateformes sociales et les créateurs influencent de plus en plus les parcours d’achat.

Laura Toledano Khelif (Zalando), au cœur des nouvelles stratégies plateformes

Autre nom clé de cette première vague : Laura Toledano Khelif, General Manager Western Europe chez Zalando. À la tête des opérations d’un acteur central du commerce en ligne européen, elle viendra partager sa lecture des transformations en cours autour de trois piliers devenus incontournables : retail media, expérience client et innovation.

Son intervention devrait apporter un éclairage concret sur la manière dont les grandes plateformes arbitrent entre performance commerciale, monétisation de l’audience et exigences croissantes des consommateurs. Un sujet stratégique pour les marques partenaires, mais aussi pour les retailers qui cherchent à s’inspirer des modèles plateformes sans en subir les contraintes.

Marc Lolivier (FEVAD), la lecture macro du e-commerce français

Figure bien connue du secteur, Marc Lolivier, Directeur Général de la FEVAD, sera également présent. Son intervention s’annonce comme un temps fort d’analyse des dynamiques du e-commerce français, dans un contexte marqué par le ralentissement de la consommation, la pression réglementaire et la recomposition des modèles économiques.

Habitué des décryptages chiffrés et des mises en perspective à moyen terme, il apportera une vision globale des enjeux qui redessinent aujourd’hui la filière : arbitrages budgétaires des ménages, évolution des usages, poids croissant des marketplaces internationales et montée en puissance des sujets de souveraineté commerciale.

Une deuxième vague orientée IA, marketplaces et nouvelles générations

Quelques semaines plus tard, One to One Retail E-Commerce a complété cette première annonce avec trois nouveaux profils, confirmant l’orientation très opérationnelle de l’édition 2026.

Luc Julia, une vision pragmatique de l’IA appliquée au commerce

Co-créateur de Siri et Chief Scientific Officer chez Renault, Luc Julia fait figure de référence mondiale en matière d’intelligence artificielle. Loin des discours anxiogènes ou excessivement marketing, il est connu pour son approche rationnelle des usages réels de l’IA.

Sa prise de parole est attendue sur un point central pour les acteurs du retail : comment distinguer les applications réellement utiles de l’IA des effets d’annonce, et comment intégrer ces technologies dans les organisations sans déséquilibrer les modèles existants. Un sujet en résonance directe avec la thématique du « commerce à trois voix » portée par l’événement.

Thomas Métivier (Cdiscount), retour d’expérience d’un acteur historique

Président de Cdiscount, Thomas Métivier apportera un retour d’expérience terrain sur les enjeux de transformation d’un acteur historique du e-commerce français. Marketplace, logistique, rentabilité, concurrence internationale : son intervention devrait illustrer très concrètement les arbitrages auxquels sont confrontés les grands distributeurs en ligne.

Dans un contexte où les modèles low-cost internationaux rebattent les cartes, son témoignage permettra de comprendre comment un acteur installé ajuste sa stratégie pour rester compétitif sans renoncer à ses fondamentaux.

Élodie Gentina, décrypter les générations Z et Alpha

Enfin, Élodie Gentina, chercheuse et experte des générations Z et Alpha, viendra éclairer un sujet devenu central pour les marques : l’évolution des attentes des jeunes consommateurs.

Rapport au prix, à la marque, à la seconde main, à l’engagement environnemental ou encore aux réseaux sociaux : ses analyses permettent de mieux comprendre pourquoi certains codes du retail ne fonctionnent plus et comment adapter l’expérience client à des générations qui consomment différemment, parfois à rebours des logiques traditionnelles.

Une programmation qui reflète les enjeux du commerce de demain

Avec ces premières annonces, One to One Retail E-Commerce 2026 affiche une volonté claire : croiser les regards entre technologie, stratégie business, plateformes et culture client. Des profils variés, mais complémentaires, qui traduisent les tensions actuelles du commerce entre performance, responsabilité et transformation des usages.

D’autres annonces de speakers sont attendues dans les prochaines semaines, alors que le programme détaillé sera dévoilé début janvier.