TikTok intègre les avis clients : un nouvel enjeu pour la e-réputation des commerçants
TikTok poursuit son expansion en s’attaquant désormais au marché de la recherche locale et de la réputation en ligne. La plateforme sociale, qui rivalise déjà avec Google auprès des jeunes générations, vient d’introduire une nouvelle fonctionnalité : la possibilité pour les utilisateurs de laisser des avis clients sur les lieux et pages entreprises. Une évolution qui intéresse directement les marchands qui souhaitent maximiser leur visibilité et leur crédibilité auprès d’une audience ultra-connectée.
TikTok se positionne comme un acteur du référencement local
Avec cette nouveauté, TikTok confirme son ambition de devenir bien plus qu’une simple plateforme de divertissement. Depuis le lancement des pages entreprises et de la fonctionnalité de géolocalisation « Nearby », l’application multiplie les initiatives pour capter les recherches locales, traditionnellement dominées par Google Maps et Google Business Profile.
Désormais, les utilisateurs peuvent non seulement découvrir un commerce via TikTok, mais aussi consulter les avis laissés par d’autres clients et en laisser eux-mêmes directement depuis l’application. Une stratégie qui vise à retenir l’utilisateur dans l’écosystème TikTok, sans nécessiter de passer par un moteur de recherche externe.
À quoi ressemblent les avis clients sur TikTok ?
Le format reste simple et épuré, fidèle à l’expérience utilisateur de la plateforme. Chaque page entreprise permet désormais aux visiteurs de :
- Lire les avis existants en cliquant sur « Tous les avis »,
- Écrire un avis via un bouton dédié « Écris un avis »,
- Commenter des avis pour partager leur expérience.
Le formulaire de dépôt d’avis est volontairement minimaliste pour favoriser un taux de contribution élevé : pas de profil Google obligatoire, pas de notes multiples, juste une évaluation directe de l’expérience client.
Certains établissements français ont déjà pu expérimenter la fonctionnalité, récoltant plusieurs centaines d’avis en quelques semaines. Une preuve de l’engagement potentiel que peut générer ce nouveau canal pour les marques et commerçants locaux.
Une dynamique soutenue par l’intégration des avis Google
Pour renforcer rapidement la crédibilité de son système, TikTok a également annoncé l’intégration des avis issus de Google Maps et Google Business Profile sur ses pages entreprises. Cela signifie que, même en phase de déploiement progressif de ses propres avis natifs, TikTok peut afficher une base existante d’avis client crédibles.
Ce double dispositif permet :
- D’assurer une densité d’avis suffisante dès les premiers mois,
- De rassurer les utilisateurs avec des contenus de réputation déjà familiers,
- Et d’accélérer l’adoption du nouveau format auprès des entreprises locales et nationales.
Comment les marques peuvent tirer parti des avis clients sur TikTok ?
Pour les marques et les commerçants présents sur TikTok, cette fonctionnalité ouvre plusieurs opportunités stratégiques :
- Renforcer leur visibilité locale : plus une page cumule d’avis positifs, plus elle sera mise en avant dans les résultats de recherche interne.
- Augmenter la confiance : dans un environnement où l’achat impulsif via les réseaux sociaux progresse, les avis authentiques jouent un rôle crucial pour sécuriser la décision d’achat.
- Booster le trafic physique et digital : les avis positifs peuvent diriger l’utilisateur à la fois vers un point de vente physique (grâce à Nearby) et vers un site e-commerce.
- Améliorer l’expérience client : l’analyse des commentaires permet d’identifier des axes d’amélioration continue, d’affiner ses offres ou d’optimiser son service.
Un défi de gestion de la réputation à anticiper
Si l’opportunité est réelle, elle impose aussi de nouvelles responsabilités pour les marques. Sur TikTok, tout utilisateur peut déposer un avis, même sans avoir nécessairement consommé le produit ou le service. Cette ouverture, si elle facilite l’engagement, expose aussi à des risques de commentaires abusifs ou frauduleux.
De plus, TikTok étant un média à forte viralité, un bad buzz sur des avis négatifs pourrait se propager bien plus vite que sur d’autres plateformes.
Pour anticiper ces défis, il sera indispensable pour les entreprises de :
- Mettre en place une veille active de leur réputation TikTok,
- Encourager activement les clients satisfaits à laisser des avis (par exemple via des campagnes SMS ou QR codes intégrés en point de vente),
- Répondre publiquement aux avis pour montrer leur engagement et leur capacité à gérer les retours,
- Former leurs équipes à la gestion de la relation client sur ce nouveau canal.
TikTok : un futur moteur de recherche
Au-delà de la simple gestion d’avis, cette évolution confirme une tendance de fond : la montée en puissance de TikTok comme plateforme de découverte commerciale. Chez la génération Z, TikTok est déjà utilisé plus souvent que Google pour trouver des restaurants, des boutiques ou des produits de mode.
Demain, il ne s’agira plus seulement d’être visible via des vidéos créatives. Les entreprises devront aussi optimiser leur présence locale sur TikTok, de la fiche établissement jusqu’à la gestion active des avis clients.
Avec ses outils vidéo natifs, sa communauté ultra-active et désormais ses fonctionnalités de recommandation locale, TikTok s’impose peu à peu comme un canal de recherche et de conversion à part entière dans la stratégie omnicanale des marques.
Conclusion : un nouveau territoire d’opportunités… et de vigilance
Avec l’intégration des avis clients, TikTok franchit un nouveau cap dans sa mutation vers une plateforme hybride entre social media, moteur de recherche et outil commercial.
Pour les marchands, c’est à la fois une opportunité de capter une audience jeune et engagée, et un nouveau terrain de réputation à maîtriser.
La clé sera d’investir dès maintenant dans une stratégie TikTok locale cohérente, combinant création de contenus, optimisation de la présence entreprise, et gestion proactive de l’e-réputation.
