D’ici 2026, près d’un quart des achats devraient être effectués en ligne, avec une préférence croissante des clients pour des options de livraison plus pratiques et rapides. Toutefois, les consommateurs sont de plus en plus conscients des impacts environnementaux de ces choix et optent pour des modes de livraison plus respectueux de l’environnement.
Selon une étude Sendcloud, 64 % des acheteurs en ligne français s’attendent à ce que les e-commerçants offrent des options de livraison écologiques d’ici 2023. Si vous souhaitez rester compétitif dans le domaine du commerce en ligne, offrir des options de livraison écologique est donc crucial.
Qu’est-ce qu’on entend par livraison écologique ?
La livraison écologique ou éco-responsable consiste à utiliser des moyens de transport respectueux de l’environnement pour livrer les marchandises des vendeurs aux clients.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la livraison écologique ne se limite pas seulement à l’expédition de marchandises avec le plus faible impact environnemental possible. Cela englobe l’ensemble du processus de distribution, y compris le stockage, la commande, le traitement et la préparation des commandes, l’emballage, l’amélioration de la livraison par véhicule et les retours.
Chaque processus est optimisé pour contribuer à réduire la pollution environnementale, ce qui rend la livraison écologique plus qu’une simple méthode d’expédition respectueuse de l’environnement.
Le dernier kilomètre a un impact particulièrement élevé sur la livraison. Il est important de prendre en compte les statistiques du Ministère de la Transition Écologique qui révèlent que les véhicules utilitaires légers utilisés pour les livraisons sont responsables de 30% des émissions de gaz à effet de serre en milieu urbain.
Les 6 options de livraisons écologiques pour votre boutique en ligne
Au premier abord, la mise en place d’une stratégie de livraison eco responsable peut sembler décourageante, car elle exige souvent des changements significatifs dans les méthodes actuelles.
Toutefois, il est important de souligner que ce processus peut être facilité par une compréhension approfondie des enjeux environnementaux actuels, ainsi que par l’identification de méthodes et d’outils efficaces pour réduire l’impact environnemental des activités de livraison.
1. Le choix des matériaux d’emballage
Il est important de choisir des matériaux d’emballage respectueux de l’environnement, car le papier et le plastique représentent respectivement 41,2 % et 19,5 % des déchets en Europe. De plus, d’après The Ocean Cleanup, plus de 5 milliards de ces déchets sont aujourd’hui présents dans les eaux océaniques, soit une surface totale correspondant à plus de six fois la superficie de la France.
Bien que l’emballage soit essentiel pour protéger les produits pendant la livraison et refléter l’image de marque, il nuit souvent à l’environnement et est jeté immédiatement après l’arrivée du colis.
Pour répondre à cette problématique, il est possible d’explorer des options biodégradables, telles que les chips d’emballage ou de calage, les emballages solubles dans l’eau et les sacs d’expédition compostables.
2. Réduire les retours
Selon les statistiques de Statista, près de 39% des Français ont effectué au moins un retour de colis entre les années 2021 et 2022.
Cette augmentation des retours de colis peut avoir un impact négatif sur l’environnement en augmentant le nombre de véhicules de livraison en circulation et en générant davantage de déchets.
C’est pourquoi il est important de prendre des mesures pour réduire le nombre de retours, telles que :
- garantir la qualité des produits,
- investir dans des matériaux durables,
- proposer des options de retour sans étiquette.
De plus, l’intégration de l’IA peut également aider à réduire les retours en proposant des recommandations de produits plus adaptées aux besoins et aux préférences des clients.
3. Optimiser l’emballage
L’expérience utilisateur ne s’arrête pas à la validation du panier d’achat, mais se prolonge jusqu’à la réception du colis. Le déballage de celui-ci peut être une expérience excitante, mais cela peut être gâché par le processus fastidieux de retirer plusieurs couches de papier d’aluminium ou autres matériaux pour atteindre votre produit.
Malheureusement, de nombreuses boutiques en ligne ont une réputation de sur-emballage, ce qui peut être considéré comme non professionnel. Pour cela, il est important de trouver un équilibre entre la sécurité de votre produit et un emballage excessif.
Voici quelques conseils pour optimiser votre emballage :
- Avant d’emballer vos produits, évaluez s’il est nécessaire de les emballer pour leur sécurité. Cela permet d’éviter le sur-emballage et, donc, de nuire à l’expérience client tout en impactant vos coûts et votre stratégie RSE,
- Emballez-les avec des cartons appropriés afin que les produits de petite taille ne prennent pas plus de place que nécessaire. Cela permet d’optimiser le taux de remplissage des véhicules de livraison par la suite,
- Utilisez les bons matériaux d’emballage en fonction de la nature de votre produit – les produits fragiles nécessitent des matériaux supplémentaires pour une protection adéquate. Cela rejoint le premier conseil sur la quantité d’emballage à utiliser,
- Utilisez un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) pour déterminer la méthode d’emballage la plus efficace en fonction des dimensions de votre matériel d’emballage et de la nature de votre produit. Cela permet également d’entretenir votre stratégie RSE en facilitant le travail des collaborateurs au sein des entrepôts.
4. Responsabiliser le dernier kilomètre
La livraison du dernier kilomètre se réfère à l’étape finale de la livraison entre le centre de transport et les destinataires finaux, tels que les résidents et les magasins de détail.
Les clients ont souvent des attentes élevées en matière de livraison, souhaitant une rapidité accrue et des coûts réduits. Cependant, la livraison du dernier kilomètre est souvent la plus longue et la plus difficile étape de livraison.
De plus, la livraison du dernier kilomètre est la plus polluante en raison de la circulation, des véhicules de livraison et des émissions toxiques.
Ainsi, les entreprises E-commerce cherchent à mettre en place une livraison durable du dernier kilomètre pour réduire l’impact environnemental tout en assurant la rapidité de la livraison des marchandises.
La livraison à zéro émission
Il existe plusieurs moyens de transport à zéro émission pour la livraison du dernier kilomètre :
- les vélos,
- les véhicules électriques,
- les drones,
- les robots.
Ces moyens de livraison n’émettent pas de gaz à effet de serre, ce qui les rend plus écologiques que les camionnettes de livraison.
Cependant, ces options de livraison peuvent avoir un impact sur la vitesse de livraison et entraîner des réclamations de la part des clients. Il est donc important d’informer les clients de ces choix écologiques pour les sensibiliser à l’importance de la durabilité environnementale.
Si vous avez un budget limité, vous pouvez vous associer à des transporteurs internationaux ou locaux tels que DPD, UPS, Chronopost ou Amazon shipping France, qui disposent déjà de ces équipements pour leurs livraisons. Les flottes à zéro émission sont donc une bonne option pour une démarche de livraison durable du dernier kilomètre.
5. Collaborer avec des transporteurs qui ont une approche respectueuse de l’environnement.
L’amélioration de la qualité environnementale est un effort collectif, fourni par plusieurs individus travaillant ensemble pour atteindre cet objectif.
Si vous cherchez à réduire l‘impact environnemental de votre entreprise en proposant des options de livraison plus respectueuses, il est essentiel de travailler avec des transporteurs engagés dans cette voie. Les efforts que vous déployez pour rendre votre entreprise plus durable seront en vain si vous collaborez avec des transporteurs qui ne partagent pas vos valeurs.
Des transporteurs tels que UPS et DPD ont pris des mesures concrètes pour réduire leur empreinte carbone. En effet, UPS a investi dans plus de 13 000 véhicules à faibles émissions à travers le monde et a également fixé l’objectif ambitieux de planter 50 millions d’arbres d’ici à 2030. De même, DPD est connue pour ses livraisons écologiques et a jusqu’à présent recyclé 736 tonnes de déchets et acheté plus de 2 000 véhicules électriques pour effectuer 8 millions de livraisons écologiques.
En choisissant de travailler avec ces transporteurs internationaux, vous pourrez amorcer un changement positif dans votre entreprise et contribuer à rendre l’environnement plus sain pour tous.
6. Diminuer le nombre de tentatives de livraison
Il ne faut toutefois pas vous reposer entièrement sur les efforts des transporteurs. En informant automatiquement vos clients à chaque étape de la livraison, vous pouvez éviter les échecs de livraison qui engendrent des kilomètres supplémentaires dans le dernier kilomètre pour une deuxième tentative de livraison ou une livraison à une autre adresse.
Le suivi du colis détaillé est très important. D’après Sendcloud, environ un quart des consommateurs français déclarent qu’ils ne voudraient pas passer commande sur un site de vente en ligne s’il n’est pas possible de suivre la livraison.
Dans les cas les plus défavorables, les colis doivent être renvoyés à l’expéditeur, ce qui entraîne des pertes pour l’environnement et votre entreprise.
Comment réduire son empreinte carbone ?
Bien que la livraison écologique soit une excellente initiative, il est probable qu’il faille attendre un certain temps avant que tous les acheteurs en ligne privilégient la livraison éco-responsable à la commodité. Néanmoins, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour réduire votre empreinte carbone tout en adoptant une approche durable de l’e-commerce.
1. La compensation carbone
Malgré les efforts fournis, les émissions de carbone sont souvent inévitables. C’est là que la compensation des émissions de carbone devient importante.
En achetant des crédits de compensation des émissions de carbone pour votre site de commerce électronique, vous pouvez annuler les effets de vos émissions en soutenant des projets tels que des énergies renouvelables, du reboisement, des parcs éoliens et des barrages hydroélectriques sur le marché du carbone.
Amazon Shipping, le nouveau transporteur d’Amazon, propose cette solution et s’est fixé un objectif ambitieux d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040 en soutenant ces programmes de compensation carbone.
2. Le click & collect
Selon une étude récente menée par la Fevad, le click and collect est de plus en plus populaire en France, représentant 30% des ventes en ligne en 2021.
Cette méthode de livraison permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leur colis à un point prédéterminé ou dans un magasin, ce qui réduit l’empreinte carbone de la livraison sur le dernier kilomètre.
De plus, cette méthode est également bénéfique pour les entreprises, car selon la même étude, près de 70% des clients finissent par effectuer un autre achat auprès de la même marque lorsqu’ils viennent chercher leur commande en click and collect.
3. Localiser les entrepôts ou les lieux de ramassage en magasin
Si vous possédez des entrepôts ou magasins situés à proximité de vos clients, cela permet de réduire votre empreinte carbone tout en facilitant le click-and-collect.
En effet, ces points de vente peuvent servir de lieu de réception et de renvoi de plusieurs colis, que les clients peuvent récupérer sur place. Bien que cette option ne soit pas réalisable pour tous les e-commerçants, elle est tout à fait envisageable si vous vendez déjà hors ligne ou dans d’autres magasins.
Adopter la livraison écologique
La livraison écologique vous permet, en plus de soigner votre stratégie RSE, de soigner votre E-réputation et la perception que les consommateurs ont de votre entreprise. Vous devez accompagner les consommateurs dans cette démarche responsable et proposer des services de qualité vous permettant, en plus de respecter davantage l’environnement, de limiter les coûts.
