Auteur : G. Makoundou

Les 3 pratiques illégales à proscrire des conditions de livraison e-commerce

Les dispositions de la loi Hamon relatives au e-commerce sont entrées en vigueur depuis plus d’un an, mais rares sont les boutiques en lignes qui se sont mises en conformité à 100%. Dans certains cas, une mise en conformité peut signifier la perte d’une source de revenus accessoires. Cependant, les consommateurs avertis reconnaissent ces pratiques illégales, ce qui à terme érode la confiance. Passons en revue 3 mauvais exemples du tunnel d’achat. Nous verrons dans un premier l’assurance livraison payante, puis les délais indicatifs et enfin, le mode de livraison le plus cher coché par défaut. Mais tout d’abord arrêtons-nous sur le cas de l’assurance livraison qui ne doit en aucun cas être payante.   L’assurance livraison payante Selon l’article L138-4 du code de la consommation, le marchand en ligne supporte les risques liés à l’acheminement du bien jusqu’à la remise du bien au consommateur. Lui faire croire qu’il devrait souscrire une assurance supplémentaire pour les commandes de valeur est peut-être une manière d’engranger des revenus supplémentaires à court terme, mais à long terme, cette pratique peut affecter négativement votre image de marque pour deux raisons : un manque de confiance du consommateur dans vos services de livraison (« qu’est-ce que je risque si je ne prends pas l’assurance ? ») et pour ceux qui sont au courant que cette assurance est superflue, l’impression que vous essayez de tromper vos clients pour augmenter...

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5 règles à connaître sur les garanties légales

Le code de la consommation [1] impose aux marchands d’informer dans les conditions générales de vente sur les garanties légalement applicables ainsi que sur les garanties commerciales éventuellement proposées. Début 2015, de nouvelles dispositions concernant les informations à fournir au consommateur sont entrées en vigueur. Vos CGV sont-elles à jour ? Connaissez-vous vos options en cas de garantie ? Exploitez-vous les avantages concurrentiels liés à une garantie commerciale ? Faites le point avec cet article. Premier point et il faut le savoir les garanties légales ne sont pas toutes obligatoires. Voyons donc celles qui le sont. I. Les garanties ne sont pas toutes obligatoires Il existe trois types de garanties applicables lorsqu’un professionnel vend des biens à un consommateur, en ligne ou hors ligne. La garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés sont deux garanties légales obligatoires. Le consommateur peut choisir laquelle de ces garanties il souhaite actionner en cas de défaut de la chose vendue. La garantie légale de conformité est réglée par le code de la consommation et donne au consommateur un délai de deux ans à compter de la date de son achat signaler un défaut de conformité du bien. Vous savez maintenant quelles sont les garanties légales obligatoires, le consommateur a le choix entre deux possibilités mais vous pouvez tout de même mettre en avant la garantie la plus avantageuse pour vous. II. En cas de...

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5 manières d’utiliser les avis clients pour booster votre site e-commerce

Toute boutique en ligne a les mêmes objectifs : attirer plus de visiteurs, les transformer en acheteurs et les fidéliser, en restant dans le cadre d’un budget marketing prédéfini. Afficher, collecter et gérer les avis clients peut vous aider à atteindre ces objectifs. Découvrez comment en 5 points. Améliorer votre référencement naturel 90% du trafic provient des moteurs de recherche, le plus utilisé étant Google. Google favorise dans ses résultats de recherche les sites recevant régulièrement du nouveau contenu. C’est un signe que ces sites sont à jour et fournissent du contenu pertinent, d’actualité. Les avis de vos clients sont du nouveau contenu quasi...

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