[Ebook] Les attentes des clients dans le digital retail ?

Changer d’hypermarché prend un an. Changer d’habitude sur le digital ne prend que trois secondes. La tolérance à l’insatisfaction y est beaucoup plus faible. Pour les retailers qui souhaitent délivrer des services digitaux à leurs utilisateurs, tout l’enjeu est donc de s’assurer que ces derniers vont adopter les solutions proposées. Condition sine qua none pour cela : qu’elles fonctionnent, et ce depuis n’importe quel support. Mais pas que…. Aujourd’hui, la pression des clients sur la qualité de ce qui est délivré est extrêmement forte. Avec la multiplication des smartphones, tablettes, ordinateurs et consorts, les usages digitaux s’opèrent depuis plusieurs...

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