Le E-commerce a connu une croissance exponentielle ces dernières années, offrant aux consommateurs une manière pratique et facile de faire des achats en ligne. Cependant, l’une des principales lacunes de cette expérience d’achat est l’absence de la dimension physique et interactive que l’on retrouve dans les magasins physiques traditionnels. C’est là que les beacons entrent en jeu.
Dans cet article, nous allons explorer le rôle crucial des beacons dans le E-commerce et comment ils révolutionnent l’expérience d’achat en ligne.
Beacon : définition
Un beacon est un appareil électronique qui émet des signaux radio via la technologie Bluetooth Low Energy (BLE). Il fonctionne comme un émetteur de proximité qui envoie des signaux à courte portée à des appareils mobiles à proximité, tels que des smartphones ou des tablettes.
Ils sont généralement de petite taille et peuvent être facilement installés dans divers endroits, tels que des magasins, des centres commerciaux ou des événements.
Les signaux émis par cet appareil contiennent des informations spécifiques, telles qu’une identité unique ou des données contextuelles. Lorsqu’un appareil mobile à proximité, équipé d’une application compatible avec les beacons, capte ces signaux, il peut interpréter les informations.
Quels sont les différents types de beacons ?
Il existe différents types de beacons, principalement basés sur les protocoles de communication utilisés. Les deux types les plus couramment utilisés sont :
- Les iBeacons (développés par Apple et présentés en 2013) : Les iBeacons utilisent la technologie Bluetooth d’Apple. Ils envoient des signaux contenant des identifiants uniques (UUID), des identifiants majeurs et mineurs, ainsi que des données supplémentaires. Les iBeacons sont couramment utilisés dans les environnements Apple, tels que les Apple Stores.
- Les Eddystone Beacons (développés par Google et présentés en 2015) : Les Eddystone Beacons sont une technologie de Google qui fonctionne avec les appareils Android et iOS. Ils offrent une flexibilité supplémentaire en permettant l’envoi de différents types de données, tels que des URLs, des identifiants UID, des identifiants URL, ainsi que des informations de télémétrie.
Ces protocoles définissent les normes de communication entre les beacons et les appareils mobiles. Il existe d’autres types de beacons spécifiques à certains fabricants ou protocoles alternatifs. Cependant, les iBeacons et les Eddystone Beacons sont les plus répandus et offrent une compatibilité étendue avec les appareils mobiles.
Quelle est l’utilité des beacons dans le E-commerce ?
Ceux-ci offrent une expérience omnicanale aux consommateurs, en remplissant divers objectifs :
Personnalisation de l’expérience
En collectant des données en temps réel, les beacons permettent aux entreprises de comprendre le comportement des consommateurs de manière approfondie.
Ils captent des informations telles que la fréquence des visites, la durée de séjour dans une zone spécifique du magasin en ligne, les produits consultés et les achats effectués. Ces données permettent aux entreprises de créer des profils d’utilisateurs détaillés et d’obtenir une vision précise des préférences et des besoins individuels.
Grâce à ces informations, les beacons permettent de proposer des recommandations personnalisées aux utilisateurs.
Le développement du phygital
Les beacons jouent un rôle clé dans l’intégration harmonieuse du monde physique et du monde numérique dans le E-commerce. Ils servent de pont entre les magasins physiques et les plateformes en ligne, offrant une expérience d’achat fluide et cohérente pour les consommateurs.
Ceux-ci permettent aux utilisateurs de consulter des informations en temps réel sur les produits lorsqu’ils se trouvent dans un magasin physique. Cette intégration d’informations en ligne et hors ligne offre aux consommateurs une expérience d’achat plus complète et enrichissante.
La géolocalisation
Les beacons permettent une géolocalisation précise des utilisateurs dans un environnement physique, qu’il s’agisse d’un magasin physique ou d’un espace virtuel dans le E-commerce.
Cette capacité de géolocalisation permet d’envoyer des notifications contextuelles aux consommateurs lorsque ceux-ci se trouvent à proximité d’un beacon spécifique.
Les défis autour de l’utilisation des beacons
L’utilisation de ces objets a toutefois quelques limites :
Le respect de la vie privée
La question de la vie privée des consommateurs est primordiale et au centre des débats actuels. Les beacons utilisent la technologie de localisation pour suivre les mouvements des utilisateurs, ce qui peut soulever des préoccupations quant à la collecte de données personnelles.
Pour maintenir la confiance des consommateurs, il est essentiel que les entreprises adoptent des pratiques transparentes et éthiques en matière de collecte et d’utilisation des données. Les utilisateurs doivent être informés de manière claire et explicite de la manière dont leurs données sont collectées, utilisées et protégées.
Les entreprises doivent également respecter les réglementations en matière de protection des données et offrir aux utilisateurs un contrôle sur leurs préférences en matière de confidentialité.
Les coûts liés
Les beacons nécessitent des investissements initiaux pour l’achat du matériel, tels que les balises et les capteurs, ainsi que pour le développement et la maintenance des applications mobiles.
De plus, ils doivent être régulièrement surveillés et entretenus pour s’assurer de leur bon fonctionnement. Cela peut inclure le remplacement des piles, les mises à jour logicielles et la gestion des erreurs ou des pannes éventuelles.
Les entreprises doivent ainsi prendre en compte ces coûts à long terme lors de la décision d’adopter des beacons, et s’assurer que les avantages potentiels justifient les investissements nécessaires.
L’adoption
Tout d’abord, il est essentiel de choisir le bon type de beacon en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l’entreprise.
De plus, les beacons nécessitent une infrastructure technologique appropriée pour fonctionner, ce qui peut nécessiter des investissements supplémentaires en termes de matériel, de logiciels et de formation du personnel.
Les entreprises doivent également s’assurer que leurs applications mobiles sont compatibles avec les beacons et qu’elles offrent une expérience utilisateur fluide. Une intégration réussie nécessite une planification stratégique et une collaboration entre les équipes techniques et marketing de l’entreprise.
Les beacons et le E-commerce
Bien que les beacons offrent de nombreux avantages pour le E-commerce, il est important de prendre en compte les défis et les considérations qui y sont associés. Le respect de la vie privée des consommateurs, l’adoption et l’intégration technologique, ainsi que le coût et la maintenance des beacons sont autant de facteurs critiques à prendre en compte lors de la mise en place de cette technologie.
En surmontant ces défis de manière appropriée, les entreprises peuvent tirer parti du potentiel des beacons pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et renforcer la relation avec leurs clients.
