Colis perdus, volés, endommagés, non reçus : le vrai coût des litiges transport

Un colis qui n’arrive pas coûte bien plus que sa valeur. Il faut identifier le problème, rassembler les justificatifs, relancer le transporteur, rassurer le client et, souvent, le rembourser avant d’avoir la moindre réponse.

Côté indemnisation, la responsabilité des transporteurs est encadrée et plafonnée. En transport routier international, la convention CMR la limite à 8,33 DTS par kilo, soit environ 10 € par kilo. En général, les contrats transporteurs en France vous protègent entre 20 et 35€ par kilo. Un bijou de 200 grammes vendu 2 000 € est donc indemnisé quelques euros. Et les enquêtes transporteurs s’étalent fréquemment sur plusieurs semaines avec des issues incertaines.

C’est pour transformer ce parcours en un process rapide et prévisible que Claisy a été conçu.

Ce que fait Claisy

Claisy réunit dans une même interface le suivi des expéditions, la détection des incidents, la protection des colis et la gestion des litiges.

Le suivi centralisé des colis

Toutes les informations de suivi remontent dans une interface unique. Vos équipes consultent le parcours de chaque colis, de la préparation à la livraison, sans passer d’un site transporteur à l’autre. Claisy suit les colis chez plus de 100 transporteurs et accompagne des marchands expédiant depuis plus de 30 pays, vers 84 pays sur les 5 continents.

[Image : vue du tableau de bord de suivi, liste de colis multi-transporteurs avec statuts]

Les alertes proactives sur les colis à risque

Claisy détecte les colis en souffrance et vous alerte avant que le client ne se manifeste. Les alertes sont classées par gravité : vous savez où agir en priorité, et vous pouvez analyser l’historique pour améliorer vos process.

Cas client : un bijoutier récupère 80 000 € de marchandises Plusieurs colis d’un de nos clients bijoutiers n’avaient plus bougé depuis plusieurs jours. Alerté par Claisy, il a fait ouvrir une enquête auprès du transporteur. En 72h, tous les colis bloqués sur le territoire ont été livrés : 80 000 € de marchandises récupérées, sans litige et sans client mécontent.

[Image : écran des alertes classées par niveau de gravité]

La solution ad valorem

Claisy protège vos expéditions à leur valeur réelle, jusqu’à 100 000 € par colis et sans franchise, contre la perte, le vol, le dommage et la non-réception. Plus de 400 M€ de marchandises ont déjà été protégés.

Au-delà de la protection de vos finances, la couverture protège votre expérience client :

Pas d’obligation de réserve à la réception : vos clients n’ont pas de démarche compliquée à faire au moment de la livraison.
Un remboursement qui n’attend pas le transporteur : dossier analysé sous 48h, remboursé sous 72h après validation. Vous remboursez votre client sans attendre l’issue d’une enquête.
98% des litiges acceptés : des conditions claires, un dossier guidé, peu de mauvaises surprises.

La gestion des litiges et le Claisy Resolution Center

Claisy vous laisse choisir qui déclare le litige.

Vous gardez la main : un portail unique, quel que soit le transporteur, en trois étapes.

Ouverture du litige : choisissez le motif (perdu, volé, endommagé ou non reçu).
Dépôt des justificatifs : la liste des pièces s’adapte au motif et à la valeur du colis, pour un dossier complet dès le premier envoi.
Suivi : l’avancement de chaque dossier est visible en temps réel dans votre espace Claisy.

Votre client déclare lui-même : avec le Claisy Resolution Center, option gratuite, votre client est dirigé vers un portail à vos couleurs, multilingue, où il déclare son litige en 5 minutes et dépose ses justificatifs en autonomie. Vous êtes remboursé, vous remboursez votre client, et votre support n’a plus à gérer la collecte des pièces.

À qui s’adresse Claisy ?

Les e-commerçants qui expédient des colis tous les jours et veulent sortir leur support de la gestion des litiges
Les vendeurs de biens de valeur (bijoux, horlogerie, high-tech, matériel pro) pour qui un seul colis perdu pèse lourd dans la marge
Les logisticiens et 3PL qui veulent offrir une protection ad valorem à leurs clients marchands
Les marketplaces qui cherchent une solution de protection intégrée pour leurs vendeurs et protéger l’expérience de leurs acheteurs

Les tarifs de Claisy

Claisy fonctionne sur un modèle ad valorem simple : vous payez un pourcentage de la valeur des colis protégés, en moyenne 27% moins cher que chez vos transporteurs (d’après les tarifs publics 2026 des transporteurs) :

Un tarif dégressif avec le volume
Pas de minimum de facturation
Pas de franchise
Pas de coûts cachés : intégrations gratuites, Claisy Resolution Center inclus sans surcoût, pas d’abonnement

Intégrations et partenaires

Claisy se connecte en moins de 5 minutes à vos outils, gratuitement et sans mobiliser vos équipes techniques. Vos commandes remontent automatiquement dans Claisy.

Catégorie	Outils connectés
CMS e-commerce	Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, Wix (et BigCommerce fin 2026)
Expédition et OMS	Shippingbo, Sendcloud
Marketplaces	Connecteur Mirakl prévu fin 2026

Une marketplace ou un CMS qui n’apparaît pas dans la liste ? Claisy prend les développements en charge.

Points forts

Suivi, alertes, protection ad valorem et litiges dans une seule interface ; remboursement sous 72h après acceptation, indépendant des enquêtes transporteur ; protection jusqu’à 100 000 € par colis sans franchise ; 98% des litiges acceptés ; portail client en marque blanche gratuit ; intégrations gratuites en moins de 5 minutes.

À noter : Claisy s’adresse aux professionnels et protège les envois confiés à un transporteur.

Conclusion : pourquoi choisir Claisy ?

Claisy transforme les litiges transport en un process rapide et prévisible. En réunissant suivi centralisé, détection des colis à risque, solution ad valorem et gestion des litiges, la plateforme sécurise vos expéditions et libère vos équipes support et service client.

Claisy enrichit sa plateforme en continu, avec prochainement la déclaration des litiges auprès des transporteurs directement depuis Claisy et un tableau de bord de performance de livraison.

Echanger avec l’équipe Claisy

Remboursement soumis aux conditions générales de service Claisy, disponibles sur claisy.com