Comment gérer les paiements en ligne sur un e-commerce ?
Vous souhaitez lancer une activité sur Internet ? La question de l’encaissement des paiements est probablement l’une de vos priorités. À qui s’adresser pour intégrer une solution de paiement sur un e-commerce ? Comment cela fonctionne ? Dans cet article, vous trouverez les points essentiels à connaître pour gérer les paiements en ligne.
Choisir un prestataire de services de paiement (PSP)
Les prestataires de services de paiement sont des professionnels de la monétique. Ces experts ont reçu un agrément qui leur permet de proposer leur solution de paiement en ligne aux entreprises, quelle que soit leur taille. Les PSP sont, en effet, soumis à la réglementation européenne. À ce titre, leur rôle est de garantir la sécurité des transactions entre les acheteurs et les vendeurs. Ils ont également l’obligation de mettre en place tous les protocoles de sécurité nécessaires pour lutter contre la fraude.
Pour les e-commerçants à la recherche d’une solution pour encaisser les paiements en ligne, la première étape consiste à choisir leur PSP Il peut s’agir d’une banque ou d’une entreprise spécialisée. Il est conseillé d’établir un comparatif des offres, détaillant les fonctionnalités proposées et les tarifs appliqués.
Sélectionner les méthodes de paiement en fonction de son activité
Globalement, une solution de paiement comporte une page de paiement (souvent personnalisable, avec les couleurs et le logo du e-commerce) et un portail de gestion des transactions. Le point d’attention essentiel concerne les méthodes de paiement proposées. L’objectif est de choisir les fonctionnalités adaptées à votre activité et tenant compte des habitudes d’achat de votre public cible.
Dans un premier temps, vous pouvez sélectionner les options relatives au paiement par carte bancaire : les marques et les réseaux (CB, MasterCard, Visa, American Express, etc.), les modalités de paiement (fractionné ou paiement en plusieurs fois), etc. Vos futurs clients seront potentiellement intéressés par d’autres moyens de paiement :
- prélèvements automatiques, adaptés aux paiements récurrents (comme un abonnement mensuel) ;
- portefeuilles électroniques tels que PayPal ou Google Pay, Apple Pay, etc., qui facilitent les paiements via mobile ;
- titres-restaurant et chèques vacances dématérialisés ;
- paiement par lien unique et infalsifiable (par SMS ou e-mail), etc.
Tester la solution de paiement en ligne
Vous hésitez encore sur la plateforme à intégrer à votre boutique ? Tester les solutions vous aidera à faire un choix. Il s’agit de vous assurer que la plateforme répond à vos besoins. C’est aussi l’occasion de vérifier sa facilité d’utilisation. Est-elle intuitive ? Votre prestataire vous propose-t-il un accompagnement adapté ? Avez-vous la possibilité d’échanger avec une équipe dédiée ?
Cette phase de test vous permettra de vous familiariser avec le portail de gestion des transactions. Généralement, il comporte plusieurs fonctionnalités :
- un tableau de bord pour un suivi des transactions en temps réel et la possibilité d’effectuer des remboursements, des annulations, etc. ;
- l’accès à des paramètres pour personnaliser la page de paiement intégrée à votre boutique en ligne (image de marque) ;
- le paramétrage pour choisir les méthodes de paiement proposées à vos clients, etc.
Intégrer la solution de paiement à son e-commerce
Lorsque votre choix est fait, un contrat est établi avec le prestataire. L’intégration de la solution à votre e-commerce peut alors se faire. Notez que cette étape sera différente selon le type de boutique en ligne.
- Par exemple, si vous avez choisi un CMS* (Magento, PrestaShop, etc.) ou une plateforme de commerce électronique de type Shopify, il s’agira d’installer une extension dédiée (aussi appelée plugin). L’installation est simple et rapide.
- Si votre e-commerce est personnalisé (que vous l’avez développé de A à Z), il sera nécessaire de vous référer à la bibliothèque d’API* fournie par le prestataire.
En conclusion, pour gérer les paiements sur un e-commerce, il convient d’abord de faire un choix parmi les différentes solutions de paiement en ligne disponibles sur le marché. Fiabilité, sécurité et proximité du prestataire sont des critères essentiels. Comparez les fonctionnalités et les tarifs. Testez les plateformes pour vous assurer de la facilité de gestion des transactions. Avec une solution simple, sécurisée et paramétrée selon les besoins de votre activité, vous allégez votre charge de travail quotidienne et gagnez en tranquillité d’esprit.
*Abréviations et termes en anglais : CMS = Content management system (système de gestion de contenu) ; API application programming interface (interface de programmation d’application).
