La vente en ligne est en constant développement sur le marché français. Les consommateurs, de plus en plus nombreux à profiter du E-commerce, ont de nouvelles attentes en termes d’expérience d’achat, introduisant de nouvelles tendances au fil de son évolution.
Les consommateurs, désormais plus nombreux à se tourner vers l’e-commerce pour faire leurs achats, ont adopté de nouveaux comportements et attentes en termes d’expérience client. Les besoins observés ont alors introduit de nouvelles tendances, notamment en termes de livraison. À ce jour, tenir compte de ces exigences est alors crucial pour conserver un avantage sur vos concurrents.
Pour la 3ème année consécutive, Sendcloud a mené une étude de consommation approfondie aux côtés de Nielsen. Cette fois-ci, l’étude est plus poussée que jamais puisque celle-ci analyse les informations et données provenant de 9 000 consommateurs venant d’Europe et des États-Unis.
Au programme de cette étude :
- Évolution des attentes des consommateurs européens et américains entre 2020 et 2023.
- Secrets de la logistique e-commerce : tendances selon les différents pays et générations
- Les meilleures pratiques (à appliquer facilement) pour réussir
Tout y est pour vous accompagner dans l’enrichissement de votre stratégie d’expédition en 2023…
En 2023, qu’attendent vos clients en matière de livraison ?
Téléchargez dès maintenant et gratuitement l’étude pour découvrir l’intégralité des résultats :
- Caractéristiques des consommateurs : Où achètent-ils leurs produits en ligne ? A quelle fréquence ? Combien dépensent-ils ?
- Abandon lors du checkout : Comment obtenir un checkout à forte conversion ? Pour quelles raisons vos clients potentiels abandonnent leurs paniers ?
- Expédition et livraison : Combien de frais de port sont-ils prêts à payer (et pour quel mode de livraison) selon le montant de la commande, et quels sont les délais de livraison attendus ?
- Suivi : À quel point le suivi est-il important pour les clients ? Sur quoi faut-il communiquer absolument ?
- Retours : Quelles sont les nouvelles normes, et comment assurer une politique de retour rentable ?
- L’avenir du e-commerce : Quid de la livraison écologique, de la livraison Flash et des innovations technologiques ?
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