Livraison : ce qui pousse 1 Français sur 3 à ne pas finaliser son achat
Les promesses de rapidité ne suffisent plus. D’après une étude publiée le 21 mai 2025 par la plateforme logistique Sendcloud, 36,9% des e-acheteurs français ont abandonné un achat en ligne au cours des 12 derniers mois à cause d’un problème lié à la livraison. Dans un marché ultra-concurrentiel, où l’expérience client devient un facteur de fidélisation clé, cette donnée interpelle. Coût, flexibilité, précision : les attentes ont changé, et les e-commerçants sont appelés à réagir.
Coût, lenteur, rigidité : les trois freins majeurs à l’achat
Basée sur les réponses de 8 000 consommateurs dans huit pays européens, dont 1 000 en France, l’étude Tour d’horizon de la Livraison E-commerce met en lumière les principales raisons qui poussent les Français à renoncer à leurs achats :
- Des frais de livraison jugés trop élevés (76,3%)
- Une vitesse de livraison insuffisante (54,8%)
- Une mauvaise expérience passée (31,8%)
- Des options peu pratiques ou mal présentées (24,7%)
Ces résultats confirment une tendance déjà observée : la livraison n’est plus perçue comme une opération annexe. Elle fait désormais partie intégrante de l’expérience d’achat. Et lorsqu’elle est jugée insatisfaisante, le consommateur
✅ Accédez à 100% des contenus
✅ Recevez notre Newsletter hebdo
