Fnac Darty : abonnements, logistique, retail media… les ambitions du plan Beyond Everyday

Fnac Darty vient de lever le voile sur son nouveau plan stratégique à horizon 2030, baptisé « Beyond Everyday ». Ce plan marque une nouvelle étape dans l’évolution du groupe, qui entend consolider son modèle basé sur l’omnicanalité, les services et la durabilité. Avec des objectifs financiers et environnementaux ambitieux, l’entreprise entend se positionner comme un acteur de référence du retail européen, bien au-delà de la simple vente de produits électroniques ou culturels.

Un nouveau cap après le succès de « Everyday »

Déployé depuis 2021, le plan stratégique précédent « Everyday » a permis à Fnac Darty de renforcer son modèle en misant sur les services par abonnement, la réparabilité des produits, et l’omnicanalité. Fort de cette base solide, le groupe lance « Beyond Everyday » pour accélérer son développement européen, en s’appuyant sur trois piliers majeurs : la montée en gamme, l’expérience client et l’extension des expertises à des partenaires tiers.

Objectif 2030 : près de 4 millions d’abonnés

L’un des axes clés du plan repose sur la croissance des services à valeur ajoutée, avec une volonté claire de passer d’un modèle transactionnel à un modèle relationnel. Fnac Darty ambitionne ainsi d’atteindre 4 millions d’abonnés à ses services d’ici 2030, contre 1,9 million en février 2025. Ce développement passera par l’élargissement de l’offre actuelle (notamment Darty Max), mais aussi par l’exploration de nouveaux marchés, comme le secteur de l’énergie.

Le groupe mise également sur la réparabilité des produits, avec un objectif de 3,5 millions de produits réparés par an à horizon 2030, contre 2,6 millions aujourd’hui. La réduction de 50 % de ses émissions directes de CO₂ (scopes 1 et 2) d’ici 2030 est également réaffirmée.

L’expérience client comme nouveau standard

Fnac Darty veut désormais établir les standards du marché en matière d’expérience client, en unifiant les canaux physiques et digitaux. Ce positionnement repose sur plusieurs leviers stratégiques :

• 200 magasins seront rénovés, et 150 nouvelles ouvertures sont prévues d’ici 2030.
• Le groupe veut consolider sa position de numéro 1 ou 2 sur ses marchés européens, avec un développement B2B renforcé.
• Le digital, les réseaux sociaux et les parcours hybrides seront au cœur de la transformation, avec de nouveaux concepts d’interaction client.

Ce virage est soutenu par un investissement massif dans la formation des équipes, avec des modules spécifiques sur l’intelligence artificielle, les nouvelles gammes de produits et l’omnicanalité. Objectif : améliorer la qualité de service tout en optimisant la productivité.

Un levier stratégique : la monétisation des expertises

Au-delà de son activité traditionnelle, Fnac Darty entend valoriser ses actifs technologiques et logistiques auprès d’acteurs tiers, dans une logique B2B.

Parmi les axes identifiés :

• Weavenn, la joint-venture logistique avec CEVA Logistics, sera déployée plus largement pour soutenir les opérations marketplace.
• Le Retail Media omnicanal devra représenter 2% du chiffre d’affaires total d’ici 2030, avec un fort développement à l’échelle européenne.
• Le groupe développera des services sur mesure pour les éditeurs, artistes et librairies, avec des mini-sites marchands, des événements tiers, et de nouveaux formats « Direct to Fans ».
• Des partenariats dans l’assurance permettront aussi à Fnac Darty de gérer des prestations techniques (réparations, remplacements), preuve de sa capacité à proposer des services externalisables à forte valeur ajoutée.

Un cap financier et extra-financier ambitieux

Le plan Beyond Everyday s’accompagne d’objectifs financiers précis pour la période 2025-2030 :

• Une marge opérationnelle supérieure à 3% d’ici 2030.
• Un cash-flow libre opérationnel cumulé de plus de 1,2 milliard d’euros.
• Un capex annuel moyen d’environ 200 millions d’euros, contre 160 millions en 2024.
• Une hausse du dividende, avec un minimum de 1€ par action et un taux de distribution porté à au moins 40%.

Sur le plan RSE, le groupe vise également :

• Une féminisation de plus de 40% des postes de leadership (Top 200).
• Un actionnariat salarié représentant 5% du capital en 2030.

Une stratégie d’impact pour tout l’écosystème

Avec ce plan, Fnac Darty affirme vouloir jouer un rôle moteur dans la transformation du retail, en combinant engagement environnemental, innovation de service, création de valeur et accompagnement client. La stratégie Beyond Everyday positionne l’entreprise non seulement comme un commerçant, mais comme un partenaire de vie numérique et responsable pour les foyers européens.

Comme l’a déclaré Enrique Martinez, Directeur général du groupe :

« Beyond Everyday va nous permettre d’étendre et d’approfondir notre modèle de services en Europe, avec la circularité comme axe central, de nous imposer comme la référence en matière d’expérience client, et d’aller au-delà des frontières classiques du retail. »