Hootsuite : l’outil de gestion complète de vos réseaux sociaux

E-Commerce Nation

06.05.2015


Hootsuite, l'outil de gestion des réseaux sociaux

ARTICLE | RÉSEAUX SOCIAUX | WEBMARKETING

À l’ère du numérique et des réseaux sociaux, la communication est un élément clé pour les e-commerçants. Cependant, nombreux sont ceux qui n’ont pas les ressources nécessaires pour embaucher un community manager dédié à la gestion de leurs réseaux sociaux.

C’est là qu’intervient Hootsuite (créé en 2008), une solution efficace permettant de gagner un temps précieux dans la gestion des réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons explorer les fonctionnalités et l’utilisation de cet outil.

Hootsuite : présentation générale

Finis les va-et-vient entre les différents réseaux sociaux et les multiples comptes, Hootsuite propose un tableau de bord de gestion des réseaux sociaux qui regroupe tous vos comptes sur une seule et même interface :

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram

De plus, l’outil permet de gérer plusieurs comptes sur un même réseau social, que ce soit plusieurs pages Facebook ou plusieurs comptes Twitter, par exemple. Hootsuite se présente comme le TweetDeck de tous les réseaux sociaux, avec des fonctionnalités similaires.

Pour chaque réseau social, vous pouvez ajouter un ou plusieurs flux, tels que la page d’accueil, le fil d’actualités, les posts, les mentions ou encore la messagerie.

Quels sont les avantages d’Hootsuite ?

Hootsuite présente plusieurs avantages majeurs pour la gestion des réseaux sociaux :

  1. Une interface ergonomique et simple d’utilisation : L’interface de Hootsuite est conviviale et facile à prendre en main, ce qui facilite la gestion de vos réseaux sociaux.
  2. La planification des posts : La fonction de programmation des posts vous permet de planifier à l’avance l’ensemble de vos publications pour la semaine, en les répartissant de manière optimale dans le temps. Ainsi, vous pouvez rester actif sur les réseaux sociaux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  3. Un suivi statistique : Hootsuite offre des fonctionnalités de suivi statistique pour vous permettre d’analyser les performances de vos publications, la portée de vos messages et d’autres données importantes pour mesurer votre impact sur les réseaux sociaux.
  4. La possibilité de faire de la veille : Grâce à Hootsuite, vous pouvez surveiller les flux d’informations pertinentes pour votre secteur d’activité et rester informé des dernières tendances et actualités.

Quelles sont les fonctionnalités d’Hootsuite ?

programmation publication hoostuite
Crédit : Hootsuite

Hootsuite propose plusieurs fonctionnalités puissantes pour faciliter la gestion des réseaux sociaux :

  1. Programmation des posts : Cette fonctionnalité vous évite de devoir vous connecter à chaque réseau social, à chaque fois que vous souhaitez publier un message. Vous pouvez ainsi planifier vos contenus pour qu’ils soient diffusés de manière régulière et cohérente.
  2. Sélection du contenu facilitée : Hootsuite vous aide à trouver du contenu pertinent et de qualité grâce à des flux de recherche par hashtag ou mot-clé. Vous pouvez également récupérer du contenu sélectionné depuis le cloud ou trouver du contenu directement sur le web.
  3. Réduction des liens : L’outil vous permet de réduire vos liens (au format Ow.ly) afin de respecter les limites de caractères imposées par les réseaux sociaux, tels que les 140 caractères pour Twitter et les 2000 caractères pour Facebook. Il n’est donc plus nécessaire de passer par un site de réduction de liens externe.
  4. Possibilité d’interagir : Hootsuite vous permet d’intégrer les mentions dans votre interface, ce qui facilite la gestion des interactions avec vos clients, partenaires ou prospects. Vous pouvez ainsi répondre rapidement aux réclamations et engager des conversations directement depuis l’outil.
  5. Moteur de recherche intégré : Hootsuite intègre un moteur de recherche qui vous permet de trouver des utilisateurs et des hashtags sur Twitter, sans avoir à quitter l’interface. Il offre également une recherche de pages Facebook, bien que cette fonctionnalité soit moins performante.
  6. Suivi des conversations : Grâce à la configuration des flux de médias, vous pouvez suivre les mentions les plus importantes pour votre marque. Vous pouvez également effectuer des recherches par mot-clé, hashtag et lieu pour connaître les avis des utilisateurs sur votre entreprise et vos concurrents.
  7. Formations : En plus de la plateforme, Hootsuite propose la Hootsuite Academy où vous pouvez vous former sur l’utilisation de l’outil lui-même ou approfondir vos connaissances sur les réseaux sociaux. Des cours gratuits ou payants sont disponibles pour vous aider à maîtriser tous les aspects de la gestion des réseaux sociaux.
  8. Suivi statistique : Une fonctionnalité essentielle d’Hootsuite est la création de rapports statistiques. Vous pouvez analyser les performances de votre compte Twitter, de votre page Facebook, ainsi que la portée des liens partagés (nombre de clics, provenance, etc.). Ces rapports vous permettent de suivre les tendances et de mesurer votre croissance par rapport à elles.

Version gratuite ou version payante ?

Hootsuite propose une version gratuite et plusieurs versions payantes pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs. Voici les différentes versions payantes proposées par l’outil de gestion de vos réseaux sociaux :

  • Plan Professional (99 € par mois) : Ce plan comprend 1 utilisateur, jusqu’à 10 comptes de réseaux sociaux, un nombre illimité de publications, la programmation des publications et l’accès aux messages dans une seule boîte de réception.
  • Plan Team (249 € par mois) : Ce plan, le plus populaire, comprend 3 utilisateurs, jusqu’à 20 comptes de réseaux sociaux, toutes les fonctionnalités du plan Professional, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que les rôles et autorisations, l’attribution des publications à des collaborateurs, etc.
  • Plan Business (762 € par mois) : Le plan Business comprend 5 utilisateurs, jusqu’à 35 comptes de réseaux sociaux, toutes les fonctionnalités du plan Team, et ajoute des fonctionnalités telles que les workflows d’approbation, le marquage entrant/sortant, les réponses sauvegardées et la résolution automatique des conversations, une bibliothèque de contenus et de ressources, ainsi qu’une assistance client Hootsuite.
  • Plan Enterprise (personnalisé) : Le plan Enterprise est personnalisé selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Il inclut au moins 5 utilisateurs et commence avec 50 comptes de réseaux sociaux. En plus des fonctionnalités du plan Business, il offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des publicités sur les médias sociaux, les analyses et les rapports pour les publicités sur les médias sociaux, un programme d’employés ambassadeurs, et des outils d’automatisation avancés pour le service client sur les médias sociaux.

Il est important de noter que les prix mentionnés sont sujets à des remises ou à des modifications et que des fonctionnalités supplémentaires peuvent être disponibles avec chaque plan. Pour plus de détails et pour obtenir des informations précises sur les tarifs et les fonctionnalités incluses, il est recommandé de consulter le site officiel de Hootsuite.

Gérer vos réseaux grâce à Hootsuite

En conclusion, Hootsuite est un allié indispensable pour la gestion efficace de vos réseaux sociaux, l’analyse de vos performances et l’optimisation de votre temps.

Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans le développement de votre entreprise (que ce soit pour votre communication ou votre stratégie de social selling), et Hootsuite vous offre les outils nécessaires pour en tirer le meilleur parti.

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