IA, Data & Relation Client : la stratégie digitale B2B de SeLoger – RoadCast Studio by eKonsilio ép.3 avec Aubaud-Kévin Klopp

Le van d’eKonsilio reprend la route pour un nouvel épisode de RoadCast Studio, le podcast itinérant qui part à la rencontre des experts du marketing, de la relation client et de l’acquisition digitale.

Après avoir parlé d’IA, d’automatisation et de personal branding dans le précédent épisode avec Guillaume Coudreuse (UpYourBizz), cette troisième escale nous emmène à Paris, au cœur du 9e arrondissement, pour un échange exclusif avec Kevin Aubaud-Klopp, Directeur Marketing CRM B2B du groupe SeLoger.

Accompagné de Guillaume Silvere, Sales Manager chez eKonsilio, cet épisode plonge dans les coulisses d’un partenariat à succès : comment le live chat a transformé la stratégie d’acquisition B2B de SeLoger, tout en humanisant le parcours client.

Humaniser l’acquisition digitale grâce au live chat

Dès les premières minutes, Kevin Aubaud-Klopp revient sur les raisons qui ont poussé le groupe SeLoger à tester la solution eKonsilio. L’objectif était clair : proposer une expérience fluide, rapide et humaine aux professionnels visitant le site SeLoger Pro.

Plutôt que de passer par un formulaire classique, le chat en ligne permet de qualifier instantanément les leads, tout en répondant à leurs questions en temps réel.

Résultat : un parcours plus rassurant, plus interactif, et surtout plus efficace pour les forces commerciales.

“Aujourd’hui, avec le chat, on peut apporter un maximum de qualifications à un lead sans forcément faire une phase de découverte pour un commercial.” – Kevin Aubaud-Klopp

Une performance mesurable : +10 points à la conversion

Le partenariat entre eKonsilio et SeLoger Pro a rapidement porté ses fruits.

Initialement testé sur une courte période, le dispositif a été élargi à d’autres marques du groupe : Belles Demeures, Meilleurs Agents ou encore SeLoger Neuf.

Les résultats sont parlants :

• Taux de conversion en hausse de 7 à 10 points ;
• Leads mieux qualifiés grâce à un script affiné conjointement par les équipes SeLoger et eKonsilio ;
• Un ROI très positif, faisant du chat eKonsilio un canal d’acquisition majeur pour le groupe immobilier.

Kevin partage même une anecdote marquante : “Un lead qualifié par eKonsilio a été transformé en vente en 20 minutes. Du chat à la signature, tout s’est fait avec une fluidité impressionnante.”

Un chiffre symbolique qui illustre la puissance de la réactivité dans les parcours B2B.

Un partenariat en évolution constante

Ce troisième épisode met aussi en lumière la dimension évolutive du partenariat entre eKonsilio et SeLoger.

Les deux équipes travaillent main dans la main pour aller encore plus loin :

• Automatiser les parcours multicanaux ;
• Renforcer la personnalisation des échanges ;
• Intégrer davantage d’intelligence artificielle dans la gestion des leads.

Kevin évoque déjà plusieurs pistes d’innovation : le messaging enrichi, la data 360°, et la centralisation des conversations dans les dashboards commerciaux.

Autant de leviers qui visent à offrir une expérience toujours plus fluide, cohérente et performante.

“On pourrait imaginer des parcours automatisés de SMS ou d’e-mails de réassurance, pour adresser le bon message au bon moment à la bonne personne.”

Des enseignements pour les acteurs B2B

En conclusion, Kevin adresse un message clair aux entreprises hésitant encore à franchir le pas du live chat : “Il ne faut pas attendre que tout le parcours client soit parfait pour tester. Testez, même sur une petite partie du site. Vous verrez rapidement les bénéfices.”

Avec des résultats tangibles, un ROI élevé et une meilleure expérience utilisateur, eKonsilio s’impose comme un partenaire stratégique pour les marques B2B souhaitant allier réactivité, humanisation et performance.

RoadCast Studio : la route continue

Épisode après épisode, RoadCast Studio by eKonsilio confirme son ambition : aller à la rencontre des décideurs qui transforment les métiers du marketing, de la relation client et du digital.

Ce troisième épisode est disponible dès maintenant sur RoadCast Studio et sur YouTube.

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