10 questions à Karen Serfaty, CEO du Tech for Retail

E-Commerce Nation a eu la chance d’échanger avec Karen Serfaty, CEO du Tech for Retail.

1 – Pouvez-vous nous raconter l’origine de Tech For Retail : qu’est-ce qui vous a motivée à lancer cet événement, et comment s’est-il transformé depuis ses débuts ?

Tech for Retail est né d’un constat simple : le retail évolue rapidement, et la technologie en est le principal moteur. Pourtant, en Europe, aucun événement ne reliait réellement ces deux univers. J’ai voulu créer un lieu de rencontre concret et à taille humaine. 

J’ai co-créé le salon avec Pascal Clouzard pour mettre en commun nos expériences et notre vision du retail de demain. Depuis son début, le salon a beaucoup évolué : nous avons élargi notre offre, multiplié les conférences, les parcours thématiques, et renforcé la dimension européenne et internationale. 

“Le salon est devenu une plateforme européenne d’innovation, où les acteurs du retail, du digital et de la data se rencontrent pour co-construire le retail de demain.”

2 – Tech For Retail se positionne comme le salon de la tech et du retail, online et offline. Quels sont les enjeux majeurs aujourd’hui pour ce secteur, selon vous ?

L’un des enjeux majeurs aujourd’hui est l’intégration de l’intelligence artificielle générative dans le retail. Ces technologies transforment non seulement l’expérience client, mais aussi l’optimisation opérationnelle, la logistique, et la prise de décision. Les retailers doivent comprendre comment tirer parti de l’IA pour automatiser certaines actions, anticiper les comportements d’achat et personnaliser l’expérience, tout en gardant l’humain au centre.

“L’IA n’est pas une fin en soi. C’est un levier pour remettre du sens et de la fluidité dans le parcours client.”

3 – Lors des dernières éditions, quelles innovations ou technologies ont particulièrement marqué les esprits — et pourquoi ?

4 – Comment sélectionnez-vous les thèmes des conférences, les intervenants et les exposants pour garantir pertinence et valeur ajoutée pour les visiteurs ?

Nous construisons le contenu du salon en étroite collaboration avec notre Genius Board, un comité exceptionnel de dirigeants et d’experts du retail qui nous accompagnent depuis la création du salon.

Leur vision, leur expérience et leurs échanges constants avec l’écosystème nous permettent d’identifier les tendances qui façonneront le retail de demain. 

J’en profite d’ailleurs pour les remercier sincèrement : leur implication est essentielle pour garantir la qualité, la cohérence et l’inspiration qui font la force de Tech for Retail.

5 – L’intelligence artificielle, la durabilité, la seconde main… Ce sont des sujets récurrents. Comment Tech For Retail intègre-t-il ces enjeux dans sa programmation et son positionnement ?

Ces thématiques: l’intelligence artificielle, la durabilité, la transformation font partie de l’ADN de Tech for Retail. C’est pourquoi de très nombreuses conférences de l’édition 2025 y seront consacrées.

Cette année, nous proposons notamment une conférence phare en salle plénière : “Secrets des scale-up et des licornes : ce qu’elles ont compris avant tout le monde.”
Le salon est profondément tourné vers la tech et son intégration concrète dans le retail, mais nous voulons aussi comprendre ce qui fait le succès des acteurs qui transforment leur marché.

Nous aurons d’ailleurs le plaisir d’accueillir le fondateur de Klarna, une entreprise en pleine ascension, qui a choisi Tech for Retail pour partager sa vision.

6 – En termes d’audience, avez-vous observé des évolutions notables dans le profil des visiteurs (secteurs, fonctions, niveaux de décision) ? Que recherchent-ils aujourd’hui lorsqu’ils viennent au salon ?

Depuis trois ans, nous voyons une vraie transformation dans le profil des visiteurs.
À côté des directions marketing, digitales, innovation ou data/IT, nous accueillons désormais beaucoup plus de CEO, DAF, responsables RSE, logistique ou encore RH.
Ce ne sont plus seulement des professionnels venus “voir les nouveautés”, mais des décideurs qui viennent chercher du sens, des solutions concrètes, et de la hauteur de vue.

On observe aussi une montée en puissance des visites d’équipes entières : des groupes comme Carrefour, LVMH, ou encore Chanel viennent avec leurs collaborateurs.Cela traduit une dynamique nouvelle, celle d’un retail qui veut se nourrir, ouvrir les chakras, pour insuffler de la fraîcheur et de l’innovation dans le quotidien de leurs métiers.

“Cette évolution qualitative du public est d’ailleurs notre plus grande fierté : elle prouve que Tech for Retail est devenu le point de rencontre stratégique du retail européen”.

7 – Quelles sont vos ambitions pour l’édition à venir (2025) en termes de contenu, d’internationalisation, d’innovation ou d’expérience pour les visiteurs ?

“2025, c’est l’année du cap européen pour Tech for Retail. Paris doit devenir la capitale de la Retail Tech.”

L’édition 2025 s’annonce comme la plus ambitieuse de notre histoire.
Nous attendons plus de 15 000 visiteurs, soit une croissance de près de 30 %, avec une proportion croissante de visiteurs internationaux: délégations d’Italie, d’Espagne, d’Angleterre, des Pays-Bas, et même des pays nordiques.

Sur le contenu, nous avons voulu un salon encore plus dense et accessible : sept salles de conférences, plus de 200 interventions de haut niveau, et une salle plénière centrée sur les grandes voix du retail européen avec des interventions exclusives autour de l’intelligence artificielle, de la durabilité et de la supply chain.

Enfin, Tech for Retail 2025 sera un laboratoire d’expérimentation : une expérience plus fluide, plus interactive et plus inspirante, pensée pour que chaque visiteur reparte avec des idées qu’il pourra appliquer dès le lendemain.

8 – Tech For Retail ne se limite pas aux stands : qu’en est-il des formats interactifs ?

Tech for Retail ne se résume pas à des stands : c’est un véritable terrain d’expérimentation,  nous multiplions les formats immersifs :

Nous organisons cette année plus de 60 visites guidées pour les groupes retail, ainsi que des visites thématiques co-construites avec Accenture, ouvertes à tous, animées par des experts. Ces parcours sont pensés comme des fils rouges : supply chain, IA, expérience client, RSE…

9 – Comment les mettez-vous en œuvre ?

Les démos live permettent de plonger directement dans les innovations les plus récentes, tandis que la Place des Innovations, en partenariat avec La Retail Tech, devient un lieu de partage entre jeunes pousses et visiteurs. Les visiteurs peuvent assister aux Innovation Pitches, où les start-ups présentent leurs projets. 

Le Start-Up Village : un espace d’énergie, de rencontres et d’audace. 

Les TFR Awards évoluent encore cette année, avec deux nouvelles catégories : le GenAI Award et le Client Experience Award, soutenus par des partenaires de prestige LVMH et Carita-L’Oréal.

“Ces prix, c’est notre façon de donner de la lisibilité à l’innovation : montrer quelles sont les entreprises qui feront la différence demain.”

10 – Quel message souhaiteriez-vous adresser aux décideurs retail qui hésitent encore à participer à Tech For Retail ?

Tech for Retail, c’est plus qu’un salon : c’est une communauté d’acteurs qui réinventent le commerce.
Chaque édition prouve que le retail européen est vivant, créatif et en pleine transformation.

Rejoindre TFR, c’est participer à cette aventure collective, à la croisée de l’innovation, de la responsabilité et de la passion.En cinq ans, nous sommes passés du statut de “nouvel entrant” à celui d’acteur incontournable de l’écosystème européen.