Mondial Relay renforce sa logistique pour gérer jusqu’à 8 millions de colis par semaine d’ici fin 2025

À l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, Mondial Relay se prépare à affronter son pic d’activité annuel. L’entreprise, filiale du groupe InPost, a dévoilé un ambitieux plan de renforcement de ses capacités logistiques, avec pour objectif de traiter jusqu’à 8 millions de colis par semaine d’ici fin 2025. Un dispositif stratégique qui s’appuie sur la montée en puissance de ses hubs, le recrutement de nouveaux collaborateurs et surtout, le développement accéléré des Lockers, au cœur de sa stratégie de croissance et d’innovation.

Une montée en puissance logistique avant le pic e-commerce

Entre la fin octobre et la mi-janvier, période qui concentre le Black Friday, Noël et les soldes d’hiver, le volume de colis traités par Mondial Relay double par rapport au reste de l’année. Pour absorber cette hausse, l’entreprise a renforcé son maillage logistique en France et au Benelux :

• +15% de capacité dans ses agences,
• +25% dans ses hubs,
• et l’ouverture de nouvelles infrastructures, avec 49 agences de tri (contre 45 en 2024) et 8 hubs régionaux (contre 7 auparavant).

Ces nouvelles installations, situées dans des zones stratégiques, doivent améliorer la rapidité de traitement et la fiabilité du réseau, tout en optimisant les flux entre les régions.
En parallèle, plus de 300 nouveaux collaborateurs ont rejoint les équipes en 2025, portant à 3 000 le nombre de personnes mobilisées pour la haute saison, avec un renforcement des plages horaires et un doublement des équipes de tri sur certains créneaux.

Les Lockers au centre de la stratégie de croissance

L’un des piliers de cette montée en puissance repose sur le déploiement des Lockers, ces consignes automatiques accessibles 24 h/24 et 7 j/7 dans 80% des cas. Mondial Relay en compte aujourd’hui 9 000 en France, un chiffre appelé à croître rapidement avec 4 000 nouvelles unités prévues d’ici fin 2025.

Ces équipements, qui permettent le retrait et le dépôt de colis sans contrainte horaire, sont devenus essentiels pour absorber les pics logistiques et offrir davantage de flexibilité aux consommateurs.
Selon une étude réalisée par Audirep pour Mondial Relay en juillet 2025, 56% des Français préfèrent la livraison hors domicile, et 75% ont déjà utilisé un Locker au cours des 12 derniers mois.

Les innovations technologiques autour de ces consignes renforcent leur attractivité :

• Ouverture à distance du casier via l’application mobile,
• Livraisons et collectes jusqu’à trois fois par jour,
• Regroupement automatique des colis d’un même client pour réduire les déplacements,
• et le service Zéro Étiquette, qui supprime l’impression papier pour les retours et envois, dans une logique plus écologique.

« Le déploiement des Lockers joue un rôle central dans notre stratégie. Ils incarnent la livraison de demain, alliant flexibilité pour les utilisateurs et réponses concrètes aux défis de capacité et de durabilité », souligne David Lewkowitz, PDG de Mondial Relay.

Un réseau hors domicile parmi les plus denses d’Europe

Avec ses 17 000 points de contact en France, répartis entre 9 000 Lockers et 8 000 Points Relais®, Mondial Relay dispose du réseau de livraison hors domicile le plus dense du pays.
Cette couverture nationale assure une accessibilité renforcée : 99% des points relais sont ouverts le samedi, 70% après 19 h, et 71% le dimanche, garantissant un service continu pendant la période de forte affluence.

À l’échelle européenne, le groupe InPost, maison mère de Mondial Relay, est présent dans 9 pays, avec 88 000 points de retrait, dont 54 000 Lockers.
Le groupe prévoit de dépasser les 14 000 nouvelles installations en 2025, dont une part significative en France, confirmant la montée en puissance du modèle hors domicile sur le continent.

Une logistique pensée pour la performance et la durabilité

Derrière cette expansion, Mondial Relay poursuit une double ambition : fluidifier le traitement des colis et réduire son empreinte environnementale.
L’entreprise met en avant une logistique de proximité, limitant les trajets du dernier kilomètre, tout en favorisant des solutions de retour simplifiées et dématérialisées.
Les Lockers participent pleinement à cette démarche, en réduisant les échecs de livraison et en optimisant les tournées de collecte.

En 2024, Mondial Relay a traité 267 millions de colis en France, contribuant à faire franchir à InPost le cap du milliard de colis livrés à l’échelle européenne.
Sur le premier trimestre 2025, le groupe a enregistré une croissance de 12% des volumes, une progression supérieure à celle du marché du e-commerce sur ses principaux territoires.

Un service client renforcé pour accompagner la haute saison

Pour garantir la qualité de service durant le pic d’activité, Mondial Relay a également musclé son service client, mobilisant plus de 350 conseillers.
Ces équipes sont disponibles jusqu’à 19h en semaine et 18h le samedi, afin d’assurer un suivi fluide des livraisons et des retours jusqu’aux derniers jours avant Noël.

L’entreprise revendique une approche centrée sur la satisfaction client, un enjeu clé dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la rapidité, la transparence et la fiabilité des livraisons.

Une transformation logistique au service des e-commerçants

Pour les e-commerçants, cette montée en puissance de Mondial Relay représente un levier de performance majeur.
Le renforcement du maillage logistique, la densité du réseau hors domicile et l’innovation autour des Lockers participent à réduire les délais de livraison, à mieux absorber les volumes saisonniers et à améliorer la qualité de service dans un marché hautement concurrentiel.

Avec plus de 50 000 e-commerçants partenaires, dont de grands acteurs comme Veepee, Showroomprivé ou Cdiscount, Mondial Relay s’impose comme un acteur central de la logistique du e-commerce français, notamment sur le segment du dernier kilomètre.

Le modèle hors domicile, longtemps perçu comme une alternative, s’impose désormais comme un standard de la livraison e-commerce. Il répond à la fois à la recherche de praticité des consommateurs et aux impératifs économiques et environnementaux des distributeurs.