One to One IA x Expérience Client 2025 : une nouvelle édition axée sur les enjeux de l’IA et de la relation client
La 11e édition de One to One IA x Expérience Client se tiendra du 30 septembre au 2 octobre 2025 à Biarritz. Cet événement professionnel rassemblera plus de 450 décideurs issus du marketing digital, de la data et de l’expérience client, ainsi qu’une centaine de fournisseurs de solutions. Objectif : faire le point sur les évolutions du secteur à l’ère de l’intelligence artificielle et des parcours clients automatisés.
Une édition 2025 centrée sur les usages de l’IA dans l’expérience client
Dans un contexte où l’IA modifie en profondeur les approches marketing, le One to One IA x Expérience Client mettra en lumière les enjeux liés à la personnalisation, à l’éthique, à la performance et à la place de l’humain dans les stratégies d’engagement client.
L’événement alternera conférences stratégiques, retours d’expérience, tables rondes, ateliers de formation, ainsi que rendez-vous d’affaires personnalisés. Il s’adresse aussi bien aux grandes entreprises qu’aux PME souhaitant intégrer des outils IA dans leur approche marketing ou relation client.
Une programmation articulée autour de grands temps forts
La conférence d’ouverture réunira Thomas Husson, VP & Principal Analyst chez Forrester Research, qui présentera les résultats des études internationales du cabinet sur l’impact de l’IA générative dans le marketing. Il abordera les arbitrages entre performance, transparence et responsabilité.
Cette session sera suivie par un témoignage de Violette Dorange, navigatrice ayant bouclé un tour du monde sans escale à 22 ans. Son intervention visera à illustrer la complexité de la prise de décision dans un environnement incertain, un parallèle avec les choix stratégiques des entreprises.
Des tables rondes pour analyser les nouvelles pratiques
Cinq grandes thématiques seront abordées en table ronde durant l’événement :
- IA et créativité : Quelle complémentarité entre technologie et processus créatif ?
- Contenus et nouvelles audiences : Comment adapter les formats aux générations connectées ?
- Ultra-personnalisation et confidentialité : Jusqu’où aller sans être perçu comme intrusif ?
- Data émotionnelle : Quel rôle pour l’analyse des émotions dans les parcours clients ?
- Nouveaux usages SEO : Quel impact des agents IA sur la visibilité des contenus en ligne ?
Ces discussions réuniront des responsables de grandes marques comme Yves Rocher, Meetic, Orange, Courir, Club Med ou encore La Française des Jeux.
Ateliers pratiques et développement des compétences
Le format Meet Up fera son retour avec des sessions courtes de 30 minutes dédiées aux compétences transversales : communication, leadership, networking, ou encore gestion du changement. Ces interventions seront proposées par des auteurs, dirigeants ou experts du développement professionnel.
Une place accordée à l’innovation via le Village Startups
Le Village Startups mettra en avant 10 jeunes entreprises sélectionnées pour leur capacité à transformer l’expérience client grâce à l’IA. Elles présenteront leurs solutions autour de l’analyse prédictive, du contenu généré par l’IA, de l’automatisation marketing, de la relation client ou encore de la performance e-commerce. Les startups auront l’opportunité de pitcher devant les décideurs présents à Biarritz.
Un format fondé sur la mise en relation
Au total, l’événement prévoit :
- 3 000 rendez-vous d’affaires en 3 jours
- 450 décideurs marketing et CX
- 110 partenaires exposants
- 80 intervenants
- 30 sessions (keynotes et ateliers)
- 10 startups en compétition
Organisé sous forme de rencontres personnalisées, le One to One IA x Expérience Client vise à faciliter les connexions entre décideurs et prestataires qualifiés, dans un cadre propice à l’échange et à la découverte de nouvelles solutions.
Une approche centrée sur la transformation du secteur
L’édition 2025 souhaite mettre en évidence les défis auxquels font face les professionnels du digital : adaptation des outils IA aux exigences des utilisateurs, respect de la vie privée, intégration de l’émotion dans les parcours clients, ou encore évolution des usages face à l’essor des agents conversationnels.
L’événement entend aussi encourager une approche équilibrée, à la fois technologique et humaine, de l’innovation dans les domaines de la relation client, du contenu, du commerce et de la fidélisation.
