Comment le Product-to-Consumer vous aide à développer votre E-commerce ?

Productsup

01.02.2022


Product-to-Consumer

ARTICLES | GESTION INFORMATION PRODUITS / SYNDICATION DE CONTENU | PRODUIT / PIM / MDM

Le E-commerce évoluant, au fil des années, les professionnels du numérique sont à la recherche de processus de plus en plus efficaces. Cette recherche constante répond à divers objectifs, qui peuvent être résumés en deux axes principaux : la fluidification des processus internes, ainsi que le contentement des consommateurs.

Les consommateurs en ligne sont effectivement de plus en plus attentifs à leurs expériences d’achat sur Internet, de par la popularité de cette méthode de consommation. Tenter d’offrir des expériences positives aux clients en ligne tout en jonglant avec leur expérience d’achat physique a toutefois rendu le paysage commercial extrêmement complexe. De cette tendance est né le Product-to-Consumer (P2C).

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que représente le P2C, et vous donner les clés pour développer ce processus sur votre boutique en ligne.

Qu’est-ce que le Product-to-Consumer ?

Le Product-to-Consumer désigne la gestion de la chaîne de valeur de vos informations produits. Il permet d’obtenir une vision et un contrôle total sur l’ensemble de ces processus applicables, et ce,  sur divers canaux de distribution et de communication.

L’objectif est alors de réduire la complexité d’une stratégie omnicanale et de simplifier l’écosystème commercial d’une entreprise. La finalité est de construire une meilleure gestion des informations produit afin de les présenter efficacement aux consommateurs, et ainsi d’augmenter le taux de conversion grâce à une satisfaction client optimisée.

Si vous désirez en apprendre davantage sur le Product-to-Consumer, Productsup organise le P2C World Tour. Cet événement virtuel, se tenant le 17 février 2022, réunira des acteurs majeurs du monde du E-commerce afin qu’ils présentent leur stratégie de gestion P2C. Durant cet événement, il sera possible d’assister à des interventions de la part d’experts de Meta (ex-Facebook), Vestiaire Collective, ou encore Rémy Cointreau.

Qu’est-ce qu’une solution P2C ?

Une solution P2C vous permet de gérer toutes les informations produits pertinentes… depuis une plateforme centralisée. L’objectif d’une telle solution est d’être intégrable sur diverses plateformes E-commerce, parmi lesquelles on peut citer des CMS tels que BigCommerce, Magento (Adobe Commerce) et Shopify, ou encore des outils tels que Oracle ou Salesforce.

Une solution Product-to-Consumer doit présenter plusieurs fonctionnalités permettant de gérer ces processus produit. Parmi celles-ci, on retrouve :

La gestion de flux

La gestion de flux d’informations de produits permet de disposer de plus de 2 500 canaux de communication et distribution. Cette gestion de flux permet de simplifier des processus complexes. Les informations des produits sont ainsi générées avec l’aide de l’intelligence artificielle. 

Les données des flux sont personnalisables et structurables facilement, notamment grâce à un système de glisser-déposer.

La syndication du contenu

Une solution P2C vous permet de structurer, publier et partager votre contenu produit auprès de tous vos distributeurs, que ce soient des marques à part entière, des détaillants ou encore des marketplaces. 

La syndication du contenu permet de limiter la complexité des informations produit, avant de les communiquer auprès des distributeurs. Cela vous permet de le manipuler à votre guise, vous aidant à adapter votre stratégie pour augmenter votre taux de conversion, notamment.

Les informations sont centralisées, permettant de fournir les mêmes à chacun des vendeurs et distributeurs avec lesquels vous travaillez. En plus de cela, les processus de commande sont centralisés.

L’expérience omnicanale

Les flux de données vous permettent d’envoyer les informations de vos produits sur de multiples canaux. Parmi ces derniers, on peut notamment citer les réseaux sociaux et les marketplaces. Ces deux canaux sont très populaires auprès des E-commerçants, par leur portée et la possibilité de toucher de nombreux consommateurs.

Ces flux sont alimentés en temps réel, permettant de limiter les erreurs potentielles et d’optimiser la gestion des informations sur tous les canaux en simultané. Cette expérience omnicanale n’est pas forcément concentrée sur les marketplaces généralistes. 

Pour un maximum d’efficacité, les vendeurs en ligne peuvent mêler cette notion de distribution de masse à une distribution de niche, en portant ses choix sur des places de marché très spécialisées, ne réunissant pas autant de consommateurs que les leaders mondiaux, mais présentant une base de clients très spécifique.

A quoi sert une plateforme Product-to-Consumer ?

La gestion des informations produits est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de développer une stratégie complète, omnicanale, pour son E-commerce. Effectivement, les vendeurs en ligne sont de plus en plus nombreux à proposer une expérience client complète, mise en place grâce à une synchronisation de leurs divers points de contact avec le consommateur.

Une plateforme P2C permet notamment de répondre aux tendances actuelles. Parmi ces tendances, on peut citer le Live Shopping ou Livestream Shopping. Cette méthode de communication a pris son essor en occident durant la pandémie de COVID-19, proposant une nouvelle manière de créer des liens entre vendeurs et consommateurs. La syndication omnicanale des données permet alors de fournir des informations qualitatives aux clients potentiels présents sur ces sessions de télé-achat nouvelle génération. Cela permet notamment d’éviter les erreurs de communication autour du produit présenté et d’augmenter la satisfaction du client.

La stratégie Product-to-Consumer répond également à un besoin grandissant de personnalisation de l’expérience. Cette personnalisation passe par la communication, qui doit aujourd’hui être effectuée à la bonne personne, présentant le bon produit au bon moment. La syndication des données permet alors de réunir toutes les informations récoltées sur le consommateur, et de les mettre en relation avec les données existantes sur les produits. Ce flux d’informations qualitatives aide alors à adapter, à moindre coût et effort, la communication auprès des clients.

C’est dans ce contexte que Coleman Parkes a mené une enquête auprès de 750 décideurs impliqués dans la gestion des informations produits. 

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Pour conclure, une solution Products-to-Consumer vous permet de gérer les flux d’information de vos produits, de la base (le fournisseur / le vendeur) à la finalité (le consommateur). 

Tout cela vous permet de profiter de tous les canaux de communication et de distribution pour présenter vos produits efficacement, allant des régies publicitaires vous permettant de promouvoir ceux-ci, aux marketplaces ainsi qu’aux différentes plateformes de revente vous permettant de distribuer ceux-ci.

Toutes ces informations sont centralisées sur une seule et même plateforme, prenant par exemple en compte les commandes effectuées sur tous vos canaux de vente.

Crédit image : Lilla Bardenova

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