10 questions à Quentin Benault, nouveau DG d’e-LOGIK

1. Pour commencer, pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours avant de rejoindre e-LOGIK ?

“Ingénieur de formation, si je devais résumer 20 ans de carrière en une phrase, je dirais que j’ai appris à faire fonctionner des organisations complexes — et surtout à les transformer – avec une forte expertise dans la logistique du e-commerce. 14 ans dans le Groupe Auchan, d’abord. Supply chain, e-commerce, transformation digitale. C’est là que j’ai compris comment un système logistique peut soit freiner un business, soit l’accélérer. La logistique n’est jamais neutre : elle détruit de la valeur ou elle en crée. Il n’y a pas d’entre-deux.

Ensuite, Mondial Relay. J’y suis arrivé en 2020 comme Directeur Commercial, puis j’ai été nommé Directeur Général fin 2021, au moment du rachat par InPost. J’ai pu piloter une transformation profonde de l’entreprise pour en faire l’acteur incontournable du dernier kilomètre que vous connaissez aujourd’hui ; tout en gérant une intégration stratégique au sein d’un groupe européen coté. Forte croissance, développement de nouveaux services centrés sur l’expérience clients, alignement d’un réseau autour de standards de performance communs. C’est exactement le défi que je retrouve chez e-LOGIK, à une échelle différente.

Ce que ces expériences m’ont enseigné, c’est que dans le e-commerce, un logisticien ne peut plus se contenter d’expédier des colis. L’e-commerçant a besoin d’un partenaire qui comprend son business, qui l’aide à prendre les bonnes décisions, qui met la technologie et l’expérience terrain au service de sa croissance. C’est cette conviction qui m’a conduit chez e-LOGIK.”

2. Qu’est-ce qui vous a convaincu de rejoindre e-LOGIK en tant qu’investisseur-dirigeant ?

“Trois choses.

D’abord le modèle. e-LOGIK est le seul réseau en France à proposer une logistique e-commerce opérée par des entrepreneurs indépendants et coordonnée par une plateforme technologique commune. Ce sont des entrepreneurs qui vivent la logistique au quotidien, qui connaissent leurs clients, leurs marchés, leurs contraintes. Cette proximité et ce savoir-faire terrain ont une valeur inestimable pour nos clients. C’est un actif stratégique qu’aucune levée de fonds ne peut acheter.

Ensuite, le potentiel. Après 18 ans d’existence, e-LOGIK a prouvé que son modèle fonctionnait. Ce n’est pas un entrepôt géant : c’est 27 sites, 300 collaborateurs, plus de 500 clients et plus de 2 millions de colis par an. C’est un modèle résilient, flexible et ancré dans les territoires. Mais ce savoir-faire collectif, accumulé sur 18 ans, reste considérablement sous-exploité. Ce qui manquait, c’était une impulsion pour structurer, industrialiser et déployer un projet à la hauteur de ce potentiel.

Enfin, la posture. Je ne voulais pas être un simple investisseur qui regarde de loin. J’ai fait le choix d’entrer au capital et de prendre la Direction Générale. Quand on croit à un projet, on s’engage à 100%. C’est ce que j’ai fait.”

3. Vous évoquez une nouvelle phase de développement pour e-LOGIK : quelles sont vos priorités dans les prochains mois ?

“Les premiers mois sont décisifs. Je les organise autour de trois axes immédiats.

Le premier, c’est la technologie. Nous accélérons le développement de notre plateforme digitale pour offrir aux marchands bien plus qu’un pilotage de leurs stocks et un suivi de colis. Nous voulons leur donner les outils pour piloter leur logistique comme un véritable levier de performance : visibilité en temps réel, prise de recul sur leurs niveaux de stock, leur stratégie d’approvisionnement, leur politique de frais de livraison… Notre ambition, c’est que chaque e-commerçant puisse prendre les bonnes décisions pour son business grâce à la qualité des informations que nous lui fournissons.

Le deuxième axe, c’est le renforcement de l’excellence opérationnelle. Nous renforçons les standards qualité sur l’ensemble du réseau : taux de service, délais, qualité de préparation, coûts unitaires. Mais nous valorisons aussi les atouts spécifiques de chaque site. Certains adhérents sont plus à même de gérer des produits encombrants, d’autres sont spécialistes du vin, d’autres encore proposent des services de personnalisation de produits. L’objectif est de garantir à chaque e-commerçant de trouver, au sein du réseau e-LOGIK, l’adhérent qui répond le mieux à ses besoins.

Le troisième, c’est le développement commercial. e-LOGIK a historiquement grandi par le bouche-à-oreille et la réputation de ses adhérents. C’est une force, mais ce n’est plus suffisant pour atteindre notre ambition. Nous structurons une équipe commerciale centralisée, avec une segmentation claire de nos clients cibles, des outils CRM, et une prospection active vers les e-commerçants qui ont besoin d’un véritable partenaire logistique pour accélérer leur croissance.”

4. Votre ambition est claire : tripler le volume d’affaires en trois ans. Quels seront les principaux leviers pour atteindre cet objectif ambitieux ?

“Tripler le volume d’affaires, c’est ambitieux mais réaliste si on active les bons leviers simultanément.

Le premier levier, c’est l’acquisition de nouveaux clients. Le marché français du e-commerce a atteint près de 200 milliards d’euros en 2025 et continue de croître de 7 % par an, tiré par les volumes. Des milliers d’e-commerçants cherchent un partenaire capable de les accompagner dans leur croissance, pas juste un prestataire qui expédie des colis. Notre force, c’est d’aller chercher de la valeur là où les géants sont incapables d’être agiles : le vin, le produit encombrant, la personnalisation de colis.

Le deuxième levier, c’est la croissance des clients existants. Beaucoup de nos 500 clients sont en phase de développement. En améliorant notre offre de services — multi-transporteurs, gestion des retours, pilotage par la donnée — nous les aidons à grandir, et nous grandissons avec eux. C’est le propre d’un business partner : quand notre client réussit, nous réussissons.

Le troisième levier, c’est le renforcement du maillage territorial par le développement de notre réseau. Plus nous avons d’entrepôts bien positionnés, plus nous pouvons rapprocher les stocks des e-commerçants, de leurs fournisseurs ou des consommateurs, réduire les délais et mutualiser les coûts. C’est un cercle vertueux.

Et le quatrième, c’est la technologie. Notre plateforme doit devenir l’outil qui transforme le logisticien en véritable partenaire de croissance : pas juste un tableau de bord, mais un coéquipier qui permet au marchand d’optimiser ses flux, d’anticiper ses besoins et de maîtriser ses coûts.”

5. Le modèle d’e-LOGIK repose sur un réseau d’entrepreneurs indépendants. Comment comptez-vous préserver cet ADN tout en changeant d’échelle ?

“Comme vous le dites, cela fait partie de notre ADN et le restera.

Un réseau de partenaires indépendants, c’est une force considérable — agilité, ancrage local, engagement entrepreneurial — mais cela suppose un équilibre subtil entre cadre commun et autonomie locale.

Notre approche est claire : nous standardisons le quoi, pas le comment. Chaque adhérent doit atteindre des niveaux de performance en adéquation avec nos standards — taux de service, délais, qualité — mais il reste maître de son organisation, de son équipe, de sa relation client locale. Le standard libère l’entrepreneur : il lui donne les outils, les processus et la visibilité pour se concentrer sur ce qu’il fait de mieux.

Et c’est là que je veux insister sur un point essentiel : nos adhérents ne sont pas de simples exécutants. Ce sont des entrepreneurs aux parcours et expériences très variés. Chacun gère une logistique à taille humaine — entre 20 et 50 clients en règle générale. Et c’est justement cette proximité qui crée la valeur : quand votre logisticien connaît votre business, vos problématiques, les spécificités de votre marché, il ne se contente plus d’exécuter. Il devient un véritable business partner. C’est ce lien de proximité entre l’e-commerçant et son logisticien qui fait toute la différence.

Cette intelligence collective est un atout considérable. C’est pourquoi nous construisons nos outils et nos processus en co-construction avec nos adhérents, pas en chambre. Quand une méthode fonctionne sur un site, elle profite à tout le réseau. C’est la force d’une communauté.

Et la gouvernance évolue pour donner plus de voix aux adhérents dans les décisions stratégiques. Changer d’échelle ensemble, c’est la seule façon durable de le faire.”

6. Le renforcement du maillage territorial est au cœur de votre stratégie. Quels sont vos axes de développement en France et à l’international ?

“En France d’abord, notre maillage de 27 entrepôts couvre déjà les principales zones de consommation, mais il reste des opportunités sur certaines régions où la demande des e-commerçants dépasse l’offre logistique locale. Par exemple, nous recherchons actuellement des partenaires en PACA, en région parisienne et pays de la Loire.

À l’international, la Suisse est déjà opérationnelle. Dans un avenir proche nous regarderons d’autres marchés européens où la logistique e-commerce de proximité répond à un besoin réel.

L’enjeu n’est pas d’ouvrir le plus d’entrepôts possible, mais de positionner chaque nouveau site là où il crée le plus de valeur pour les e-commerçants et pour le réseau.”

7. La plateforme digitale e-Kan joue un rôle central dans votre organisation. Comment comptez-vous la faire évoluer pour répondre aux enjeux des e-commerçants ?

“e-Kan est notre socle technologique — c’est le WMS, l’OMS et le TMS qui font tourner le réseau au quotidien. Notre force, c’est d’en être le propriétaire et d’avoir capitalisé 18 ans de savoir-faire dans ces outils. Nous maîtrisons notre roadmap, notre rythme d’innovation et notre capacité d’adaptation grâce à nos équipes basées à Toulouse.

L’évolution porte sur deux axes. Le premier, c’est la continuité du développement d’e-KAN afin de toujours s’adapter aux besoins de nos adhérents. Ce socle doit être irréprochable. Nos adhérents et nos clients doivent pouvoir compter sur un outil stable, rapide et disponible à 100 %.

Le second axe, c’est le déploiement d’une nouvelle couche applicative orientée e-commerçant. Comme je l’ai déjà mentionné, nous voulons que le marchand ait accès à un véritable coéquipier qui l’aide à prendre les bonnes décisions : quel transporteur pour quel flux, comment optimiser ses coûts d’expédition, quand anticiper un pic d’activité. C’est comme ça qu’on passe de prestataire à business partner.

Cette plateforme, nous la construisons en co-construction avec nos adhérents et nos clients e-commerçants. Ce sont eux qui vivent la logistique au quotidien. Leurs retours terrain sont la matière première de notre roadmap produit. C’est la force d’un réseau : 27 entrepôts, c’est 27 laboratoires d’innovation en conditions réelles.

Et bien évidemment, cette nouvelle couche applicative s’appuiera sur l’intelligence artificielle pour optimiser l’orchestration des flux transporteurs, anticiper les pics d’activité et améliorer la gestion prédictive des stocks, mais aussi pour interagir directement avec l’utilisateur.”

8. Vous parlez d’industrialisation des standards opérationnels : concrètement, qu’est-ce que cela signifie pour vos clients et partenaires ?

“Pour un e-commerçant, cela signifie une chose très simple : la garantie d’un niveau de service homogène sur l’ensemble du réseau, tout en bénéficiant des spécificités de chaque site.

Concrètement, nous déployons des indicateurs de performance communs sur les 27 entrepôts : taux de service, délais de préparation, taux d’erreur, coûts unitaires. Chaque site est mesuré, accompagné et challengé sur ces critères. Mais en parallèle, nous valorisons les atouts spécifiques de chacun. Certains adhérents sont experts du produit encombrant, d’autres du vin, d’autres encore proposent des services de personnalisation. L’objectif est de garantir à chaque e-commerçant de trouver, au sein du réseau e-LOGIK, l’adhérent qui répond le mieux à ses besoins. C’est la force du modèle : un socle commun d’excellence, enrichi par la diversité des compétences.

Et ce qui rend ce modèle unique, c’est la communauté qui le porte. Nos adhérents échangent en permanence : sur leurs méthodes de préparation, sur les problématiques qu’ils rencontrent, sur les solutions qu’ils inventent au quotidien. Quand un adhérent trouve une façon plus efficace de gérer les retours ou d’optimiser un flux, cette bonne pratique est identifiée, formalisée et déployée sur l’ensemble du réseau. L’innovation ne vient pas d’en haut : elle vient du terrain, et c’est la communauté qui l’accélère.

En parallèle, nous engageons une démarche d’amélioration continue structurée, pilotée par la tête de réseau. Audits réguliers, plans d’action ciblés, accompagnement sur site : c’est une démarche LEAN au sens propre, pas un label. L’objectif est d’installer une culture de la performance durable, où chaque entrepôt progresse à son rythme mais dans la même direction.”

9. Le modèle distribué d’e-LOGIK permet de rapprocher les stocks des consommateurs. En quoi est-ce aujourd’hui un avantage stratégique face aux défis du e-commerce (délais, coûts, expérience client) ?

“Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le e-commerce français a atteint près de 200 milliards d’euros en 2025, et plus de 1,7 milliard de colis sont désormais distribués chaque année en France. La croissance est tirée par les volumes, pas par les prix. Cela crée une pression logistique considérable : les coûts d’expédition pèsent de plus en plus lourd dans les marges des e-commerçants, et les infrastructures logistiques et de transport sont poussées dans leurs retranchements lors des pics d’activité.

Face à cela, le modèle du méga-entrepôt unique montre ses limites : dépendance à un site, fragilité en cas d’aléa, délais de livraison allongés sur certaines zones.

Notre modèle distribué apporte une réponse concrète à ces enjeux. Le maillage territorial du réseau e-LOGIK permet aux e-commerçants qui le souhaitent de positionner leurs stocks au plus près des zones de consommation. Résultat : des délais de livraison réduits, des coûts de transport abaissés, et une résilience que personne ne peut garantir avec un seul site. Si un entrepôt rencontre un problème, le réseau prend le relais

Et au-delà de l’efficacité, notre modèle contribue au dynamisme économique des territoires. Chaque entrepôt est opéré par un entrepreneur local qui emploie, investit et crée de la valeur dans sa région. La proximité n’est pas un argument marketing. Chez e-LOGIK, c’est une performance mesurable.”

10. Plus largement, comment voyez-vous évoluer la logistique e-commerce dans les prochaines années, et quelle place souhaitez-vous faire prendre à e-LOGIK sur ce marché ?

“Je vois quatre tendances de fond qui vont redéfinir le marché.

La première, c’est la décentralisation. Le modèle du méga-entrepôt a atteint un plafond. Les marques veulent de la flexibilité, de la proximité, de la résilience. Les réseaux distribués vont progressivement s’imposer, exactement comme les réseaux de points relais et de lockers ont révolutionné le monde de la livraison.

La deuxième, c’est la technologie comme différenciateur. Le logisticien de demain ne sera plus choisi uniquement sur son prix ou ses délais, mais sur sa capacité à devenir un véritable coéquipier pour l’e-commerçant. La qualité des données, l’intelligence des recommandations, la capacité à aider le marchand à prendre les bonnes décisions pour son business : c’est ça qui fera la différence. Le logisticien doit devenir le meilleur partenaire de croissance de l’e-commerçant, pas juste un prestataire qui exécute.

La troisième, c’est la responsabilité. Les consommateurs poussent vers une logistique plus sobre. Circuits courts, mutualisation des flux, réduction de l’empreinte carbone, économie circulaire : ce ne sont plus des options, ce sont des conditions de marché.

Et la quatrième, qui prend une résonance particulière en ce moment, c’est la souveraineté logistique. On le voit avec les tensions commerciales internationales, les droits de douane, les risques qui pèsent sur les supply chains mondialisées : les entreprises qui dépendent de chaînes d’approvisionnement longues et fragiles sont exposées. Dans ce contexte, accompagner les e-commerçants français dans leur développement, s’appuyer sur des circuits courts, miser sur la proximité géographique et humaine, l’ancrage territorial et le dynamisme de nos régions : ce n’est pas juste une stratégie, c’est une nécessité. Ça fait partie de l’ADN d’e-LOGIK et de nos valeurs depuis le premier jour.

e-LOGIK est positionné au croisement exact de ces quatre tendances. Notre ambition est de devenir la référence française de la logistique e-commerce de proximité, un réseau intelligent d’entrepreneurs connectés par la technologie, performant et responsable, capable d’accompagner les marques dans leur croissance tout en contribuant au dynamisme des territoires.

Le marché est prêt. La communauté est là. Maintenant, on exécute.”

FAQ – A propos d’e-LOGIK

Qu’est-ce qu’e-LOGIK ?

e-LOGIK est le seul réseau français de logistique e-commerce opéré par des entrepreneurs indépendants et coordonné par une plateforme technologique commune, e-Kan. Fondé il y a 18 ans, le réseau accompagne les e-commerçants dans l’externalisation de leur logistique : stockage, préparation de commandes, expédition et gestion des retours. Avec 27 entrepôts en France et un site en Suisse, e-LOGIK traite plus de 2 millions de colis par an pour plus de 500 clients. Son modèle distribué permet de rapprocher les stocks des zones de consommation pour réduire les délais de livraison, optimiser les coûts de transport et offrir une résilience que les grands entrepôts centralisés ne peuvent garantir.

Combien d’entrepôts compte le réseau e-LOGIK ?

Le réseau e-LOGIK compte 27 entrepôts répartis sur l’ensemble du territoire français, auxquels s’ajoute un site opérationnel en Suisse. Ce maillage territorial couvre les principales zones de consommation et continue de se développer : e-LOGIK recherche actuellement des partenaires en région PACA, en Île-de-France et dans les Pays de la Loire. À terme, le réseau a vocation à s’étendre à d’autres marchés européens où la logistique e-commerce de proximité répond à un besoin réel.

Qui est Quentin Benault ?

Quentin Benault est le nouveau Directeur Général d’e-LOGIK, nommé en mars 2026. Ingénieur de formation, il cumule plus de 20 ans d’expérience dans la logistique e-commerce et la transformation digitale. Il a passé 14 ans au sein du Groupe Auchan, où il a développé une expertise en supply chain et e-commerce, avant de rejoindre Mondial Relay en 2020 comme Directeur Commercial, puis Directeur Général dès fin 2021, au moment du rachat par InPost. Il a piloté la transformation de l’entreprise pour en faire un acteur incontournable du dernier kilomètre en France. En rejoignant e-LOGIK en tant qu’investisseur-dirigeant, il s’engage à 100 % dans le développement du réseau avec pour ambition de tripler le volume d’affaires en trois ans.