Résultats 2025 : comment Zalando a cessé d’être un simple e-commerçant en accélérant sur l’IA, ABOUT YOU et le B2B

Zalando, à travers ses résultats 2025, ne veut plus être perçu comme une simple marketplace mode, ni même comme un distributeur digital performant. Il veut s’imposer comme une plateforme technologique européenne du fashion et lifestyle, capable de croître à la fois sur le B2C, sur le B2B, et désormais sur le terrain de l’intelligence artificielle appliquée au commerce.

Les chiffres publiés le 12 mars 2026 vont dans ce sens. En 2025, Zalando a enregistré une croissance à deux chiffres de son activité, tout en maintenant sa discipline sur la rentabilité. Le groupe profite aussi de l’intégration d’ABOUT YOU, racheté en 2025, et accélère la capture des synergies plus vite qu’annoncé. En parallèle, il met en avant un sujet devenu incontournable : la capacité de l’IA à produire plus, mieux personnaliser et mieux convertir.

En bref : ce qu’il faut retenir

• Croissance solide en 2025 : Zalando a généré 12,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, soit +16,8%, pour un GMV de 17,6 milliards d’euros (+14,7%).
• Rentabilité en hausse : l’EBIT ajusté atteint 590,7 millions d’euros, en progression de 15,6%.
• Cap des 62 millions de clients actifs : le groupe affiche un nouveau record côté B2C, porté par son approche multi-apps avec Zalando, ABOUT YOU et Lounge by Zalando.
• L’IA devient centrale : contenus produits générés par IA, assistant conversationnel, Size & Fit, matching produit, optimisation logistique : Zalando industrialise l’IA à grande échelle.
• B2B en forte montée : le chiffre d’affaires B2B grimpe à 1,1 milliard d’euros et l’EBIT ajusté plus que double.
• Signal financier fort : le groupe annonce un rachat d’actions pouvant aller jusqu’à 300 millions d’euros, soit environ 5% des actions en circulation.

Une année 2025 marquée par la croissance et l’intégration d’ABOUT YOU

Sur l’exercice 2025, le GMV du groupe atteint 17,56 milliards d’euros, contre 15,31 milliards un an plus tôt. Le chiffre d’affaires s’établit à 12,35 milliards d’euros, contre 10,57 milliards en 2024.

L’EBIT ajusté progresse également, passant de 511,1 millions à 590,7 millions d’euros, soit +15,6%.

Autre point crucial : la marge d’EBIT ajusté du groupe reste stable à 4,8%, tandis que la marge de Zalando en stand-alone atteint 5,3%. Autrement dit, la croissance ne s’est pas faite au détriment de la rentabilité.

Cette progression s’explique en partie par l’intégration d’ABOUT YOU. Zalando indique avoir avancé plus vite que prévu sur les synergies, visant désormais 100 millions d’euros de synergies en 2028, soit un an plus tôt que le calendrier initial.

L’acquisition d’ABOUT YOU n’est donc pas seulement un mouvement de consolidation dans la mode en ligne européenne. Elle devient déjà un levier opérationnel mesurable.

Un modèle B2C organisé autour de plusieurs apps

Zalando met clairement en avant sa stratégie multi-apps. Le groupe ne parle plus d’une seule plateforme, mais d’un portefeuille complémentaire :

• Zalando, l’app principale et généraliste
• ABOUT YOU, orientée tendance et inspiration
• Lounge by Zalando, centrée sur les ventes événementielles

Le résultat est tangible : 62 millions de clients actifs sur les douze derniers mois.

Ces utilisateurs ont généré 278,6 millions de commandes, avec un panier moyen de 62,8 euros, contre 61 euros l’année précédente.

En revanche, la fréquence d’achat reste stable à 4,8 commandes par client actif. La croissance provient donc principalement de l’élargissement de la base clients et de la hausse du panier moyen.

Cette stratégie d’écosystème segmenté confirme d’ailleurs notre récente analyse sur le trafic e-commerce mondial, qui montre que l’addition de plateformes spécialisées peut s’avérer plus puissante qu’un hub unique.

Zalando met aussi en avant son programme de fidélité Plus, désormais disponible dans 17 marchés et réunissant 16,8 millions de membres. Ces clients ont représenté près de la moitié du GMV du quatrième trimestre.

L’IA n’est plus un laboratoire, c’est un levier industriel

Zalando ne présente pas l’intelligence artificielle comme un simple argument marketing. Le groupe détaille des usages déjà déployés à grande échelle.

Sur la production de contenus, la part des visuels et descriptions produits générés par IA est passée de presque zéro à 90% en un an. Résultat : le temps de création de campagne est passé de six semaines à quelques jours, tandis que la production de contenus a augmenté de 70%.

Dans la logistique, les modèles d’IA ont amélioré la précision des promesses de livraison en temps réel de 22 points de pourcentage.

Côté technologie interne, environ 3 000 spécialistes tech utilisent désormais des outils de développement assistés par IA, ce qui a permis plus de 20% de modifications de code supplémentaires.

Sur la conversion, les résultats sont également mesurables. Le système de matchmaking produit a généré 13% d’articles ajoutés au panier en plus.

Par ailleurs, l’outil Size & Fit AI, basé sur les mesures réelles de plus d’un million de clients, a permis de réduire les retours liés à la taille de plus de 8%.

Dans la mode, où les retours constituent l’un des principaux postes de coût, ce type d’amélioration peut peser très lourd sur la rentabilité.

L’assistant Zalando et le commerce agentique

Zalando développe aussi une approche conversationnelle du shopping avec son Zalando Assistant, qui revendique désormais 6 millions d’utilisateurs, soit quatre fois plus qu’un an auparavant.

En parallèle, le nouveau discovery feed alimenté par l’IA est utilisé par plus de 9 millions d’utilisateurs chaque semaine.

Plus largement, le groupe se positionne sur le commerce agentique, estimant que ce canal pourrait représenter jusqu’à 15% du retail en ligne d’ici 2030.

Dans ce contexte, Zalando devient l’un des deux partenaires européens du Universal Commerce Protocol de Google, permettant aux consommateurs d’acheter directement via des chatbots comme Gemini.

Le groupe souligne également qu’il serait déjà la plateforme mode la plus recommandée par les intelligences artificielles conversationnelles.

Le B2B change d’échelle, avec Levi’s comme vitrine

Le B2B prend aussi une place croissante dans le modèle Zalando.

En 2025, les revenus B2B atteignent 1,091 milliard d’euros, soit +14,6% sur un an, tandis que l’EBIT ajusté dépasse 53,9 millions d’euros, soit plus du double de l’année précédente.

Cette activité repose sur trois briques :

• ZEOS, la logistique
• SCAYLE, la plateforme e-commerce
• Tradebyte, l’intégration marketplace

L’ensemble sert désormais plus de 1 200 marchands et supporte environ 11 milliards d’euros de GMV.

Le fait marquant est le partenariat mondial entre SCAYLE et Levi’s, qui devient la plateforme commerce de levi.com aux États-Unis, au Canada et en Europe.

Autre exemple : la collaboration entre ZEOS et le retailer britannique Next, qui a permis à ce dernier d’augmenter ses ventes internationales en ligne de 33%, tout en réduisant ses coûts logistiques de 6,5%.

Un 2026 placé sous le signe de l’accélération et du rachat d’actions

Pour 2026, Zalando prévoit une croissance du GMV et du chiffre d’affaires comprise entre 12% et 17%.

L’EBIT ajusté est attendu entre 660 et 740 millions d’euros.

Dans le même temps, le groupe annonce un programme de rachat d’actions pouvant atteindre 300 millions d’euros, soit environ 5% du capital.

Parallèlement, Zalando continuera d’investir entre 240 et 300 millions d’euros dans sa plateforme technologique et son infrastructure afin de capter une plus grande part du marché européen de la mode estimé à 500 milliards d’euros.

Mon Analyse

Les résultats 2025 montrent une entreprise qui avance désormais sur plusieurs fronts : B2C grand public, fidélisation, retail media (en croissance de 42%) et B2B technologique.

Mais le point central reste l’IA. Zalando l’utilise comme une véritable infrastructure de productivité et de conversion, reliant la création de contenu, la recommandation produit, la logistique et le commerce conversationnel.

Dans cette équation, la technologie devient presque aussi stratégique que la mode elle-même.