E-commerce en Belgique : une croissance record en 2024 avec 17,4 milliards d’euros de ventes
L’e-commerce en Belgique n’a jamais été aussi dynamique. En 2024, les Belges ont dépensé pas moins de 17,4 milliards d’euros en achats en ligne, marquant une hausse de 6,7% par rapport à l’année précédente. Ce record absolu s’accompagne d’une augmentation de 5% du nombre de transactions, atteignant les 179 millions au total. Ces chiffres, issus du rapport annuel de l’e-commerce belge publié par la fédération Becom, confirment une tendance de fond : l’e-commerce s’impose comme un canal d’achat incontournable.
Un quart des dépenses belges se font en ligne
Pour la première fois en Belgique, 25% des dépenses annuelles des consommateurs sont réalisées en ligne. Cette adoption massive du commerce numérique reflète un changement profond dans les habitudes de consommation. Aujourd’hui, 96% des Belges de plus de 15 ans achètent en ligne, soulignant la prédominance du digital dans le paysage commercial belge.
Selon Greet Dekocker, Managing Director de Becom :
« Nous constatons une augmentation considérable du nombre d’achats en ligne, surtout au cours du second semestre. La rentrée scolaire, le Black Friday et la période des cadeaux de fin d’année y contribuent certainement. »
Les catégories les plus populaires en ligne
Les secteurs qui performent le mieux en e-commerce restent globalement inchangés par rapport à 2023. Les catégories de produits les plus achetées sont :
- Vêtements : 32,3 millions de transactions
- Jeux et paris en ligne : 24,4 millions de transactions
- Médias et divertissement (streaming, abonnements) : 18,1 millions de transactions
Cependant, les plus fortes dépenses en ligne concernent :
- Forfaits voyages : 4 milliards d’euros
- Billets d’avion : 2,3 milliards d’euros
- Vêtements : 1,7 milliard d’euros
Ces chiffres montrent une progression des achats de services en ligne, notamment dans le secteur du tourisme, qui reste un moteur essentiel du e-commerce.
Explosion des ventes de billets de train et de jouets en ligne
Une tendance marquante en 2024 est la croissance impressionnante des ventes de billets de transport en commun (+15%) et de jouets (+11%) en ligne. En parallèle, les ventes en magasin de jouets ont diminué, illustrant la préférence croissante des consommateurs pour les achats numériques.
Selon Becom, cette tendance met en évidence l’importance de l’omnicanalité, qui permet de combiner les atouts des canaux physiques et digitaux pour offrir une expérience client optimale.
L’assurance en ligne : un secteur en forte progression
Un autre segment connaissant une croissance significative est celui de l’assurance en ligne. La vente d’assurances via le web a progressé de 17% en 2024. Que ce soit pour des assurances voyage, des produits d’investissement ou des assurances santé, les consommateurs belges font de plus en plus confiance aux plateformes numériques.
« L’IA commence à jouer un rôle dans notre comportement d’achat en ligne. Certaines personnes, par exemple, recourent déjà à ChatGPT comme assistant d’achat personnel ou moteur de recherche. Cette tendance se poursuivra sans discontinuer en 2025. » Greet Dekocker, Managing Director de Becom
Le rôle de l’intelligence artificielle dans l’e-commerce
L’intelligence artificielle s’impose comme un levier de transformation du e-commerce. L’étude de Becom met en avant le fait que l’IA est déjà utilisée par certains consommateurs pour faciliter leurs achats, notamment via des outils comme ChatGPT.
L’IA pourrait jouer un rôle de plus en plus déterminant dans le secteur, en facilitant l’analyse des comportements d’achat, la personnalisation des recommandations et l’optimisation des services client. Son intégration croissante laisse entrevoir un avenir où les achats en ligne seront encore plus fluides et intuitifs.
Conclusion
L’e-commerce belge atteint un tournant décisif en 2024. Avec une croissance record, une adoption massive par les consommateurs et une diversification des produits et services achetés en ligne, le digital s’ancre durablement dans les habitudes d’achat des Belges.
La progression des ventes de transports, de jouets et d’assurances en ligne souligne une évolution vers un commerce toujours plus digital. Parallèlement, l’intelligence artificielle s’impose comme un catalyseur majeur de cette transformation.
