Shopify dévoile les moteurs de croissance e-commerce à suivre en 2025

Avec plus de 875 millions d’acheteurs en ligne analysés, l’étude E-Commerce Growth Guide – EMEA publiée par Shopify dresse un état des lieux complet de l’évolution du e-commerce. Au-delà des chiffres, le rapport met en lumière les transformations comportementales, les secteurs porteurs, les canaux les plus rentables et les nouveaux standards du commerce unifié.

Des enseignements précieux pour identifier les tendances clés à intégrer dans une stratégie de croissance à long terme.

Une dynamique de croissance portée par le mobile et les nouveaux acheteurs

Le rapport indique une augmentation de 17% des commandes passées par de nouveaux acheteurs entre 2023 et 2024, et une hausse de 59% des clients récurrents sur deux ans. Le mobile y joue un rôle majeur : le volume d’achats sur appareils mobiles a bondi de 44% depuis 2022, confirmant qu’il s’agit désormais du canal d’achat le plus utilisé.

Autre chiffre marquant : 49% d’augmentation du volume global de commandes sur les trois dernières années. Une tendance soutenue par l’adoption croissante de technologies simplifiant le parcours client, comme Shop Pay ou les apps mobiles de Shopify.

Mode, beauté, maison : les piliers de la croissance e-commerce

L’étude identifie trois secteurs moteurs dans toutes les régions analysées (Europe, Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Moyen-Orient) :

• L’habillement et les accessoires,
• La santé et la beauté,
• La maison et le jardin.

Ces segments combinent forte demande, potentiel d’achat répété, et valeur émotionnelle élevée, autant d’éléments qui favorisent l’engagement client.

Des marques comme Oh My Cream, Junglück ou Westwing démontrent qu’une expérience fluide, unifiée et omnicanale peut générer une croissance rapide. À titre d’exemple, Junglück a multiplié par 7 son chiffre d’affaires en optimisant sa plateforme e-commerce.

Shop Pay et Shop App : moteurs de fidélisation et d’acquisition

Shopify met également en avant les performances de son écosystème Shop, qui réunit des outils comme Shop Pay (portefeuille numérique) et Shop App (canal d’achat mobile). En 2023, le nombre d’acheteurs sur Shop a été multiplié par 2,6.

Parmi les résultats observés :

• 77% des utilisateurs de Shop Pay effectuent un nouvel achat sur une autre boutique Shopify après une première transaction.
• 59% des commandes sur Shop proviennent de clients récurrents.
• Et les campagnes Shop attirent jusqu’à 24% de nouveaux clients supplémentaires.

Des indicateurs qui montrent que le réseau Shop agit à la fois sur l’acquisition et la fidélisation, tout en favorisant des parcours clients sans friction, majoritairement sur mobile.

Canaux d’acquisition : l’affiliation s’impose comme levier puissant

L’étude consacre une analyse détaillée des canaux de vente et de publicité. Le canal direct reste leader, mais l’affiliation se distingue comme l’un des plus performants, toutes régions et tranches de revenus confondues.

En Europe, le trio gagnant est :

1. Le canal direct,
2. L’affiliation,
3. L’e-mail/SMS.

Le panier moyen issu de l’affiliation est souvent plus élevé, car il repose sur la recommandation personnalisée, en phase avec les attentes des consommateurs à la recherche de valeur perçue.

Découvrez les canaux d’acquisition les plus performants selon les secteurs d’activité :

Le commerce unifié : incontournable pour l’expérience client

Shopify insiste sur l’importance du commerce unifié, une stratégie intégrant les données et les canaux de vente dans un seul environnement. Cette approche permet de créer des expériences client plus cohérentes et fluides, quel que soit le canal (en ligne, magasin, mobile…).

Quelques chiffres tirés du rapport EY x Shopify :

• +150% de croissance des ventes omnicanales pour les marchands utilisant Shopify PDV.
• 8,9% de croissance annuelle moyenne des ventes grâce à l’intégration online/offline.
• 22% de réduction du coût total de possession par rapport aux solutions concurrentes.

Les marques qui unifient leurs opérations constatent des gains significatifs en efficacité, en personnalisation et en conversion.

Vers une croissance durable : flexibilité, data et agilité

L’un des grands enseignements de l’étude est la nécessité de s’adapter rapidement à un environnement en mutation permanente. Face à l’évolution des comportements, des technologies (IA, commerce conversationnel…) et des attentes clients, les marques doivent construire des moteurs de croissance fondés sur la data, la personnalisation et l’agilité opérationnelle.

Shopify propose à ce titre des outils comme Audiences, Shop Campaigns, ou encore la résolution d’identité first-party, pour aider les marques à mieux cibler et convertir, tout en respectant les exigences croissantes en matière de confidentialité.

Conclusion : l’e-commerce 2025 sera omnicanal, mobile et axé client

L’étude E-Commerce Growth Guide – EMEA confirme que la croissance ne repose plus seulement sur le trafic, mais sur la qualité de l’expérience, la fidélisation et la capacité à activer les bons leviers au bon moment.

Pour les e-commerçants et les retailers, les priorités sont claires :

• Investir dans l’optimisation mobile,
• Miser sur l’omnicanalité unifiée,
• Exploiter les canaux performants comme l’affiliation ou l’e-mail/SMS,
• S’appuyer sur des outils puissants de data et de personnalisation.

Lilian Grandrie-Kalinowski

COO chez E-Commerce Nation depuis plus de 7 ans. Passionné par l’écosystème e-commerce et retail, Lilian pilote l’acquisition chez E-Commerce Nation depuis 2019. Fort d’une vision 360° du secteur, il transforme les données complexes en insights actionnables pour les décideurs. Auteur de plus de 350 articles de référence sur le média, il est une voix reconnue du e-commerce en France.