fAIbrik lève des fonds pour démocratiser l’IA dans la relation client e-commerce

La start-up française fAIbrik accélère son développement pour proposer une nouvelle génération de solutions IA centrées sur l’humain. Forte d’une nouvelle levée de fonds soutenue par la BPI et la Banque Populaire AURA, l’entreprise veut démocratiser l’accès à une intelligence artificielle souveraine, performante et personnalisée, pensée pour accompagner les e-commerçants dans l’amélioration de l’expérience client.

Une IA conçue pour fluidifier le tunnel d’expérience client

Fondée à Annecy par deux anciens d’IBM Watson, fAIbrik développe une plateforme logicielle qui centralise et automatise la gestion de la relation client. Son objectif : réduire les frictions, accélérer les réponses et renforcer la personnalisation, sans sacrifier l’aspect humain de la relation.

Contrairement à certaines approches purement techniques, fAIbrik se distingue par une philosophie claire : l’IA est là pour assister l’humain, pas le remplacer. Elle permet de traiter les demandes simples en autonomie, d’orienter les requêtes plus complexes vers les bons interlocuteurs, et de renforcer la productivité des équipes service client.

Grâce à cette approche hybride et personnalisable, la start-up accompagne déjà de nombreux acteurs dans le retail, le e-commerce, le logement social ou encore les collectivités.

Un tour de table pour renforcer l’innovation

Le 3 juin 2025, fAIbrik a officialisé un nouveau tour de financement, avec le