fAIbrik lève des fonds pour démocratiser l’IA dans la relation client e-commerce
La start-up française fAIbrik accélère son développement pour proposer une nouvelle génération de solutions IA centrées sur l’humain. Forte d’une nouvelle levée de fonds soutenue par la BPI et la Banque Populaire AURA, l’entreprise veut démocratiser l’accès à une intelligence artificielle souveraine, performante et personnalisée, pensée pour accompagner les e-commerçants dans l’amélioration de l’expérience client.
Une IA conçue pour fluidifier le tunnel d’expérience client
Fondée à Annecy par deux anciens d’IBM Watson, fAIbrik développe une plateforme logicielle qui centralise et automatise la gestion de la relation client. Son objectif : réduire les frictions, accélérer les réponses et renforcer la personnalisation, sans sacrifier l’aspect humain de la relation.
Contrairement à certaines approches purement techniques, fAIbrik se distingue par une philosophie claire : l’IA est là pour assister l’humain, pas le remplacer. Elle permet de traiter les demandes simples en autonomie, d’orienter les requêtes plus complexes vers les bons interlocuteurs, et de renforcer la productivité des équipes service client.
Grâce à cette approche hybride et personnalisable, la start-up accompagne déjà de nombreux acteurs dans le retail, le e-commerce, le logement social ou encore les collectivités.
Un tour de table pour renforcer l’innovation
Le 3 juin 2025, fAIbrik a officialisé un nouveau tour de financement, avec le soutien renouvelé de ses partenaires publics et bancaires historiques. Cet investissement va permettre de renforcer plusieurs axes stratégiques :
- Le développement de nouveaux agents autonomes, capables de traiter des interactions clients complexes de bout en bout.
- L’enrichissement des canaux disponibles, pour proposer une expérience véritablement multicanale (email, chat, réseaux sociaux, formulaires, avis…).
- L’amélioration de sa plateforme logicielle, conçue pour des déploiements rapides, modulables, et adaptés aux spécificités métier de chaque entreprise.
La start-up, qui compte aujourd’hui 10 collaborateurs, annonce également le recrutement d’une responsable du pôle client, chargée d’assurer un accompagnement sur mesure, de la définition du besoin jusqu’à l’amélioration continue de la solution.
Des cas concrets qui parlent aux e-commerçants
Au-delà des promesses, fAIbrik présente plusieurs cas d’usages concrets illustrant l’efficacité de sa solution. Voici quelques exemples particulièrement pertinents pour les acteurs du e-commerce :
1. Automatiser la réponse aux avis clients
Pour une enseigne disposant de plus de 330 magasins, la plateforme permet de traiter plus de 4 000 avis clients par mois (Google, Trustpilot, etc.).
Résultats :
- Centralisation des avis
- Réponses automatisées pour les avis sans texte
- Génération de réponses personnalisées en fonction du ton de marque
- Escalade en magasin en 1 clic
Résultat : 65 % des avis sont traités en moins de 15 secondes.
2. Réduire les sollicitations grâce à un chatbot intelligent
Un office public de logements sociaux, confronté à des centaines de demandes récurrentes, a mis en place une FAQ intelligente, comparable à un ChatGPT privé :
- Base de connaissances alimentée par documents et pages web
- IA française et souveraine
- Interface no-code pour mettre à jour facilement les réponses
Résultat : plus de 3 000 réponses automatisées, avec moins de 1 % de retours négatifs.
3. Automatiser la saisie des bons de commande
Dans le secteur pharmaceutique, fAIbrik a déployé une solution pour automatiser la lecture et l’intégration des commandes reçues par mail (PDF, scans, texte brut) dans SAP.
- Analyse du contenu par IA
- Vérification des produits
- Validation par les agents
- Intégration automatique dans l’ERP
Résultat : 80 % des demandes sont désormais traitées sans intervention manuelle.
4. Résumer et exploiter les appels clients
Pour une entreprise recevant un grand volume d’appels, la solution permet :
- Analyse post-appel automatique
- Résumé du motif de contact
- Extraction d’informations produit et contexte
- Utilisation pour la formation et le suivi qualité
Résultat : des agents qui gagnent du temps, et une qualité de service plus homogène.
Une IA souveraine et personnalisable, pensée pour le retail
Dans un contexte de prise de conscience autour de la souveraineté numérique, fAIbrik insiste sur un point crucial : toutes les données sont hébergées en France, et aucun modèle tiers (type GPT propriétaire) n’est utilisé sans contrôle.
Chaque client bénéficie d’un environnement dédié, entièrement personnalisable selon sa charte, ses process, et ses canaux. L’objectif est d’adapter la technologie au métier, et non l’inverse.
Cela permet à des enseignes de taille très différente, de la PME aux réseaux nationaux, de tirer parti de l’IA tout en gardant la main sur leur image et leur relation client.
Une réponse à la fatigue des parcours impersonnels
Enfin, l’approche de fAIbrik répond à un phénomène largement observé dans le e-commerce : la lassitude des consommateurs face aux parcours impersonnels et aux bots génériques.
En combinant automatisation, rapidité, personnalisation et accompagnement humain, fAIbrik propose une alternative plus qualitative et plus fluide, où chaque interaction peut être optimisée sans perdre la dimension relationnelle.
