Livraison à domicile et retour sans étiquette : Mondial Relay dévoile ses deux nouveautés

Mondial Relay, acteur incontournable de la livraison en points relais, accélère sa transformation pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs. Deux annonces majeures viennent renforcer son positionnement : le lancement de la livraison à domicile et l’arrivée du retour en locker sans impression d’étiquette. Deux innovations qui visent un objectif clair : rendre l’envoi et la réception de colis encore plus simples, plus flexibles et plus durables.

La livraison à domicile : une nouvelle corde à l’arc de Mondial Relay

Longtemps cantonné au modèle du point relais et des consignes automatiques, Mondial Relay franchit une nouvelle étape en proposant désormais un service de livraison à domicile, accessible via son site internet et son application mobile.

Ce que ça change concrètement pour les utilisateurs :

• Un nouveau mode de livraison plus pratique, directement chez le destinataire, notamment pour des envois personnels comme des cadeaux ou des objets entre particuliers.
• Un service accessible, avec un tarif de départ annoncé à 4,99€, qui reste très compétitif face aux solutions classiques du marché.
• Une flexibilité accrue : les consommateurs peuvent désormais choisir entre le retrait en point relais, en locker ou à domicile, selon leurs préférences et leurs contraintes.

Ce service ne vient pas remplacer le réseau historique de Mondial Relay, qui compte aujourd’hui 17 000 Points Relais® et Lockers en France, mais bien le compléter, pour offrir une expérience omnicanale à ses utilisateurs.

Dans un contexte où les attentes des consommateurs en matière de livraison évoluent très rapidement, avec une demande toujours plus forte pour la rapidité, la proximité et la personnalisation, cette nouvelle offre permet à Mondial Relay de se positionner sur un segment clé du e-commerce : celui de la livraison à domicile entre particuliers.

Une réponse directe aux nouveaux usages du e-commerce entre particuliers

La montée en puissance de la seconde main, des plateformes de revente ou encore des envois de particulier à particulier a bouleversé les codes logistiques traditionnels. Mondial Relay, en élargissant son offre avec la livraison à domicile, répond donc à un usage en forte croissance.

Pour les e-commerçants, cette évolution pourrait aussi ouvrir la voie à de nouveaux scénarios logistiques hybrides, en intégrant la livraison à domicile dans des stratégies de livraison différenciées, selon les profils clients ou les zones géographiques.

Le “Zéro Étiquette” : retour et envoi simplifiés depuis les Lockers

Deuxième nouveauté marquante : Mondial Relay vient d’annoncer le lancement du dépôt sans étiquette dans ses Lockers, une innovation à la fois pratique, digitale et écologique.

Le concept ? Plus besoin d’imprimer quoi que ce soit :

• Le client reçoit un QR code à scanner directement au Locker.
• Il dépose son colis, et le tour est joué.
• Tout se fait en quelques secondes, sans imprimante, sans papier, sans friction.

Une innovation alignée avec les attentes RSE des consommateurs

Avec cette fonctionnalité de Zéro Étiquette, Mondial Relay frappe fort sur le terrain de la simplicité mais aussi de la durabilité. Moins de papier consommé, c’est moins d’impact environnemental. Une expérience 100% digitale, fluide et plus respectueuse de la planète.

Ce type de service devient un levier de fidélisation puissant, notamment dans la gestion des retours, qui est un moment souvent perçu comme contraignant dans le parcours client. En fluidifiant ce processus, Mondial Relay améliore la satisfaction globale… et réduit potentiellement les points de friction post-achat.

Des nouvelles opportunités pour les e-commerçants ?

Ces deux nouveautés, livraison à domicile et Zéro Étiquette en Locker, ne sont pas anodines pour les e-commerçants.

1. Une logistique plus personnalisable

La livraison à domicile, bien que traditionnellement dominée par les acteurs historiques du transport, s’ouvre ici à un acteur reconnu pour sa compétitivité tarifaire. Les marchands qui intègrent Mondial Relay peuvent désormais proposer plus de choix à leurs clients, sans changer de prestataire.

2. Un meilleur parcours de retour

Le Zéro Étiquette améliore clairement l’expérience de retour, souvent négligée. Un retour simplifié, c’est un retour plus rapide et un client mieux satisfait. Pour les retailers, cela se traduit par moins de frictions, moins de SAV, et potentiellement plus de réachat.

3. Une image de marque plus engagée

Proposer à ses clients des options de retour sans papier et de livraison plus souples, c’est aussi valoriser une démarche plus responsable, en phase avec les préoccupations actuelles des consommateurs en matière d’écologie et de praticité.

Une stratégie cohérente face à un marché en mutation

Avec ces deux nouveautés, Mondial Relay confirme sa volonté de faire évoluer son modèle au rythme des nouvelles attentes logistiques des consommateurs, tout en renforçant sa compétitivité face aux géants du secteur.

L’arrivée de la livraison à domicile répond à une forte demande de confort et de rapidité, tandis que le Zéro Étiquette s’inscrit dans une logique de simplicité et de durabilité.

En résumé

• Mondial Relay propose désormais la livraison à domicile, dès 4,99€, directement depuis son site ou son application.
• Une alternative idéale pour les envois de particuliers, mais aussi une opportunité pour les marques.
• Le service Zéro Étiquette en Locker est disponible, permettant des retours 100% digitaux, sans impression.
• Un double levier de satisfaction et de fidélisation client, dans un contexte où l’expérience de livraison joue un rôle clé dans la décision d’achat.

Avec ces nouveautés, Mondial Relay s’impose plus que jamais comme un acteur agile et à l’écoute du marché, capable de conjuguer technologie, accessibilité et responsabilité dans le secteur de la livraison.