ChatGPT lance les fiches entreprises : profils vérifiés, données produits et Business Agents

Les marques disposent désormais d’un espace officiel pour gérer une partie de leur présence dans ChatGPT. Avec Businesses in ChatGPT, lancé en bêta le 10 novembre 2026, OpenAI permet aux entreprises éligibles de revendiquer leur fiche, mettre à jour leurs informations, transmettre des données produits et suivre leur visibilité auprès des 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine.

Le dispositif repose sur Business Hub, accessible aux entreprises éligibles dans les pays où ChatGPT est disponible. Les Business Agents, qui permettent à une marque de converser directement avec un client dans ChatGPT, restent en revanche réservés pour l’instant aux entreprises e-commerce et services en ligne éligibles aux États-Unis.

OpenAI présente le fonctionnement de Businesses in ChatGPT et des Business Agents dans cette vidéo :

Une fiche entreprise que les marques peuvent enfin administrer

Une entreprise peut revendiquer son profil depuis Business Hub puis, après vérification, modifier les informations utilisées pour la présenter dans ChatGPT.

Pour les e-commerçants, OpenAI ajoute surtout la possibilité de transmettre un flux produits avec notamment les prix et la disponibilité. Ces données peuvent ensuite être utilisées par ChatGPT lorsque l’utilisateur cherche une offre, compare plusieurs produits ou souhaite en savoir plus sur une entreprise.

Les marchands Shopify disposent d’un parcours simplifié : ils peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou leur administration Shopify. Leurs produits éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via Shopify Catalog.

Mais OpenAI pose une limite importante : revendiquer une fiche ne garantit ni davantage de visibilité, ni un meilleur classement, ni des ventes supplémentaires. ChatGPT continue de formuler ses propres réponses et comparaisons.

Mentions, clics et discovery topics : OpenAI ouvre ses propres statistiques

Business Hub apporte aussi une nouveauté attendue par les équipes marketing : des données de visibilité directement fournies par OpenAI.

Le tableau de bord peut notamment afficher :

• le nombre de mentions de l’entreprise dans ChatGPT ;
• les vues de sa fiche ;
• les clics vers son site ;
• les discovery topics, c’est-à-dire les thèmes de conversation dans lesquels son site est cité.

Pour une marque, ces données permettent de mieux comprendre dans quels contextes elle apparaît et quels sujets semblent générer de l’intérêt.

La mesure reste cependant partielle. OpenAI agrège les statistiques et ne les affiche qu’au-delà de certains seuils. Les entreprises n’ont accès ni aux conversations individuelles des utilisateurs, ni aux échanges privés avec leur Business Agent.

Surtout, un clic enregistré dans Business Hub ne permet pas de savoir si l’utilisateur a réellement visité le site jusqu’au bout ou effectué un achat. Les e-commerçants devront donc continuer à croiser ces informations avec leurs propres outils analytics pour mesurer trafic qualifié, conversion et chiffre d’affaires.

Les Business Agents créent un espace commercial dans ChatGPT

Aux États-Unis, certaines entreprises peuvent aller plus loin en créant un Business Agent.

Lorsqu’une marque apparaît dans une réponse, l’utilisateur peut ouvrir sa fiche puis lancer une conversation distincte avec son agent. Celui-ci répond à partir des informations, produits, politiques commerciales et consignes fournis par l’entreprise.

Un marchand peut par exemple aider un client à comparer deux références, vérifier si un produit correspond à son besoin ou expliquer une politique de livraison et de retour.

L’intérêt commercial est évident : le consommateur peut approfondir son choix dans ChatGPT sans devoir immédiatement repartir vers le site de la marque.

La distinction avec les réponses classiques reste toutefois clairement affichée. Le Business Agent est présenté comme une IA représentant l’entreprise, et non comme un conseiller indépendant ou une réponse neutre de ChatGPT.

OpenAI impose également plusieurs garde-fous : les informations doivent rester exactes, l’agent ne peut pas inventer des prix ou des disponibilités, créer une fausse urgence commerciale ou collecter inutilement des données sensibles.

Les Business Agents peuvent enfin être sponsorisés et servir de destination à des publicités ChatGPT.

En France, les fiches sont accessibles sous conditions

Les entreprises éligibles situées dans les pays où ChatGPT est disponible peuvent demander à revendiquer leur fiche. La France entre donc dans le périmètre potentiel de Business Hub, sous réserve des critères de secteur, localisation, vérification et intégrité définis par OpenAI.

Les Business Agents restent cependant limités aux États-Unis à ce stade. OpenAI prévoit leur extension à davantage de marchés et de catégories, sans calendrier communiqué.

L’analyse de Lilian : les marques obtiennent leurs premiers outils de visibilité dans ChatGPT

Les marques disposent pour la première fois d’outils natifs pour administrer une partie de leur présence et mesurer leur exposition dans ChatGPT.

Jusqu’à présent, elles travaillaient surtout indirectement : contenu du site, données produits, marketplace, SEO ou optimisation pour les moteurs IA. Business Hub ajoute une nouvelle couche avec des informations directement fournies à OpenAI et des indicateurs sur les mentions et les clics.

Cela ne transforme pas ChatGPT en annuaire où une fiche revendiquée suffirait à mieux apparaître. OpenAI précise justement que la revendication n’influence pas automatiquement les recommandations.

Avec les Business Agents, une étape supplémentaire apparaît aux États-Unis : une marque peut passer du statut de résultat cité par l’IA à celui d’interlocuteur directement accessible dans ChatGPT. La visibilité dans les assistants IA commence ainsi à disposer de ses propres outils de gestion, de mesure et de conversation commerciale.