Un acheteur en ligne sur deux utilise déjà l’IA générative pour trouver ses produits
L’intelligence artificielle générative n’est plus une promesse futuriste : elle s’invite désormais dans les habitudes d’achat. Une étude réalisée par Omnisend en juillet 2025 auprès de 4 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie révèle que près d’un acheteur en ligne sur deux utilise aujourd’hui l’IA générative dans son parcours d’achat au moins une fois par mois. ChatGPT, Perplexity ou encore Gemini deviennent ainsi des compagnons de shopping incontournables. Mais derrière l’enthousiasme, les freins demeurent, et les marques doivent trouver le juste équilibre.
L’IA générative s’installe dans le parcours d’achat
Les résultats de l’étude sont clairs : 53% des Américains, 50% des Britanniques, 49% des Canadiens et 49% des Australiens déclarent utiliser l’IA générative au moins une fois par mois pour leurs achats en ligne. Un basculement qui confirme que la technologie est sortie de la phase d’expérimentation et devient un véritable réflexe.
Les usages les plus répandus restent simples et pratiques :
- La recherche de produits : utilisée par 57% des consommateurs américains, mais seulement par environ un tiers des acheteurs britanniques, canadiens et australiens.
- Les recommandations de produits : adoptées par 45% des acheteurs aux États-Unis, contre environ 26 à 28% dans les
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