Les tendances de la relation client 2026
Chaque année, Zoho analyse les grandes évolutions qui transforment la relation client. En 2026, le défi n’est plus d’accumuler les technologies, mais de faire les bons choix pour créer une valeur réelle, mesurable et durable.
À travers ce webinar, les experts de Zoho décrypteront les tendances majeures qui redéfinissent la relation client et leur impact direct sur la performance, la croissance et la compétitivité des entreprises.
L’Intelligence artificielle au coeur des débats
L’intelligence artificielle entre dans une phase de maturité, où l’efficacité opérationnelle et la réduction des coûts prennent le pas sur l’expérimentation. L’expérience omnicanale devient enfin accessible lorsqu’elle est pleinement intégrée à la stratégie globale, tandis que la personnalisation, appuyée sur des données fiables, s’impose comme un levier clé de ventes et de fidélisation.
Dans un contexte où la donnée est omniprésente, sa transformation en décisions concrètes reste un enjeu central. Enfin, sécurité et confiance s’affirment comme des piliers incontournables de la relation entre les marques et leurs clients.Ce webinar s’adresse aux dirigeants et décideurs souhaitant prendre de la hauteur, anticiper les évolutions du marché et bâtir une relation client performante et durable avec Zoho.
