Livraison e-commerce : quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs ?
Le e-commerce continue de progresser en France, et avec lui, les attentes des consommateurs en matière de livraison. Rapidité, fiabilité, flexibilité, suivi en temps réel ou encore respect de la promesse faite au moment de l’achat sont désormais des critères déterminants dans l’expérience client.
Pour décrypter ces évolutions, E-Commerce Nation a reçu Michel Naudin, Directeur Général Adjoint de GOFO France, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre.
Les nouveaux défis de la livraison e-commerce
Dans cet épisode, Michel Naudin revient sur les grandes évolutions du marché du e-commerce et leur impact sur la livraison. Les habitudes d’achat continuent d’évoluer, tout comme les exigences des consommateurs, qui attendent désormais une expérience de livraison à la hauteur de la promesse formulée lors de leur commande.
L’échange aborde également les enjeux du dernier kilomètre, souvent considéré comme l’étape la plus complexe de la chaîne logistique, ainsi que les défis auxquels sont confrontés les transporteurs pour maintenir un haut niveau de qualité de service tout au long de l’année.
Comment GOFO accompagne les e-commerçants ?
Présente en France depuis trois ans, GOFO développe progressivement son réseau pour répondre aux besoins des e-commerçants. Michel Naudin revient sur la stratégie de l’entreprise, ses investissements en matière d’infrastructures et les ambitions portées pour les prochaines années.
L’épisode met également en lumière les indicateurs qui permettent aujourd’hui de mesurer la performance d’un réseau de livraison, ainsi que le rôle de la livraison dans la conversion et la fidélisation des clients. Un sujet devenu incontournable pour les marchands qui souhaitent proposer une expérience d’achat différenciante.
Les ambitions de GOFO et l’avenir de la livraison
Enfin, ce podcast s’intéresse aux perspectives de développement de GOFO sur le marché français et européen. Michel Naudin partage sa vision des grandes évolutions qui façonneront la livraison e-commerce dans les années à venir, ainsi que les opportunités qui se dessinent pour les acteurs du secteur.
L’échange se conclut également sur la récente distinction obtenue par GOFO lors du salon DELIVER, avec le Rising Star Award, et ce qu’elle révèle de la dynamique de développement de l’entreprise.
Un épisode pour mieux comprendre les enjeux de la livraison
Entre évolution des attentes consommateurs, défis opérationnels et vision du marché, cet épisode apporte un éclairage concret sur les transformations de la livraison e-commerce et les réponses apportées par les transporteurs.
