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Conseils pour augmenter votre taux de conversion grâce au paiement bancaire par virement Open Banking Bridge

Bridge

06.06.2023


Conseils pour augmenter votre taux de conversion grâce au paiement bancaire par virement Open Banking Bridge

ARTICLE | PAIEMENT | SOLUTION DE PAIEMENT

Dans le domaine du e-commerce, le paiement Open Banking joue un rôle essentiel dans l’optimisation du taux de conversion. Pour tirer pleinement parti de cette méthode de paiement, il est crucial de faire le point sur les solutions qu’elle apporte aux problématiques associées aux transactions en ligne, notamment les hauts paniers, la complexité de l’expérience de paiement et la fraude.

Les “hauts paniers” se réfèrent aux paniers d’achat en ligne qui ont une valeur monétaire élevée en raison de la présence de nombreux articles ou de produits coûteux. Bien qu’ils puissent représenter une opportunité de revenus importante, ils peuvent également présenter des défis, particulièrement au niveau de l’acceptation des paiements. Acteurs de l’ameublement, électroménager, e-tourisme ou encore du luxe… cela devrait vous sembler familier ! 

54% des clients ont déjà abandonné leur panier d’achat lors de la phase de paiement. L’expérience de paiement est un autre aspect clé pour augmenter le taux de conversion. Un processus de paiement complexe, lent ou peu fiable peut décourager les clients et les amener à abandonner leur achat. Il est donc essentiel de simplifier le processus de paiement en réduisant le nombre d’étapes et en offrant des options de paiement pratiques et sécurisées. L’intégration fluide du paiement instantané ou immédiat  dans le parcours d’achat peut grandement améliorer l’expérience utilisateur et inciter les clients à finaliser leurs achats.

Parallèlement, la fraude constitue une préoccupation majeure, notamment pour les hauts paniers. Les montants élevés attirent l’attention des fraudeurs, mettant ainsi en danger les entreprises et les clients. Afin de garantir des transactions sûres et fiables, il est crucial de mettre en place des mesures de sécurité avancées, telles que la vérification des transactions avec l’authentification forte et la protection des informations financières sensibles.

Dans cet article, nous vous apportons quelques précieux conseils pour en apprendre davantage sur le paiement instantané pour stimuler vos ventes, augmenter votre taux de conversion et améliorer la satisfaction de vos clients. 

Virement Open Banking : Les enjeux macro-économiques

Avant de vous présenter les raisons principales qui pourraient vous convaincre de proposer le virement Open Banking sur votre boutique en ligne, découvrons tout d’abord les enjeux économiques liés à cette méthode de paiement novatrice. 

L’expérience de paiement joue un rôle crucial dans la conversion des visiteurs en clients dans le domaine du e-commerce. Le paiement instantané est un moyen de paiement prometteur pour optimiser ce processus et améliorer les taux de conversion. 

Actuellement, la carte bancaire domine le paysage des paiements en ligne, ce qui limite la diversité des options de paiement disponibles. D’ailleurs, l’initiative européenne du paiement instantané vise à s’émanciper des schémas Visa et Mastercard et faire du virement instantané une norme au sein de l’Union européenne. 

Pour remédier à l’abandon des paniers d’achat lors de la phase de paiement, il est essentiel d’améliorer l’expérience de paiement. Le virement Open Banking offre une solution rapide, sécurisée et pratique, réduisant les frictions lors de l’achat en ligne. En proposant cette option aux clients, les entreprises simplifient le processus de paiement, réduisent les étapes requises et offrent une expérience fluide et sans couture, favorisant ainsi la finalisation des achats.

4 raisons d’intégrer une solution de paiement instantané sur votre site

1. Une solution rapide, fiable, simple et sécurisée

L’intégration d’une solution de paiement instantané est simple, peu coûteuse et prévisible pour les marchands, évitant les coûts additionnels surprises.

Les APIs sécurisées de l’open banking empêchent les fuites d’informations privées pour offrir une meilleure sécurité par rapport aux systèmes de paiement traditionnels. De plus, on peut observer une réduction des erreurs et des échecs de paiement, car les références de paiement pré-saisies grâce aux API Open Banking garantissent des données exactes, ce qui minimise inévitablement les taux d’erreurs et d’échecs de paiement. 

2. Les limites des solutions de paiement traditionnelles 

Selon l’étude “Tour d’Horizon de la Livraison E-commerce 2023” de Sendcloud menée sur les consommateurs, 40% abandonnent leur panier lors du checkout, car les options de paiement proposées ne conviennent pas, et 33% par manque de clarté sur le checkout. 

Ainsi, le manque de transparence du processus de paiement, les checkouts non intégrés qui entraînent une sortie de page, ou encore les demandes de création de compte obligatoires peuvent coûter cher et frustrer le consommateur qui ne validera pas son panier. 

3. La conversion de paniers d’achat élevés  

Le paiement via virement Open Banking permet aux utilisateurs de régler des paniers au montant élevé en se libérant des plafonds de carte, facilitant ainsi la conversion.

De plus, les taux de KO cart augmentent généralement en fonction des montants. Aujourd’hui, les équipes de Bridge estiment qu’à partir de 100 euros, 35% des transactions finissent en KO et ce chiffre passe à 45% pour les paniers supérieurs à 200 euros, et cela continue d’augmenter au-delà.

Pour les e-commerces ayant un panier moyen élevé, le paiement par virement open banking peut se révéler être une solution intéressante pour améliorer fortement la conversion en luttant contre les KO.  

4. L’impact positif du paiement instantané sur la satisfaction des clients

L’expérience de paiement est fortement simplifiée, les acheteurs achètent de façon sécurisée et sans accroc. Ils n’ont plus besoin de saisir manuellement leurs informations de paiement et ne sont plus limités par des contraintes de plafond.

Finalement, d’un point de vue marchand ou client, toutes les parties prenantes à l’achat y gagnent. 

La solution de paiement bancaire de Bridge en détail

Bridge est le pionnier de l’open banking en Europe depuis 2011 et le premier à apporter une expérience d’agrégation, c’est-à-dire la possibilité de se connecter au compte bancaire pour initier un virement. 

Les avantages du paiement bancaire Bridge sans carte, sans IBAN, idéal pour les hauts paniers

Les avantages du paiement bancaire Bridge sont multiples : 

  • Simple : L’expérience utilisateur est optimisée pour un parcours facile et sans couture pour les utilisateurs finaux.
  • Sécurisé : Le paiement open banking est réglementé par la DSP2 et on constate une réduction de la fraude 10 fois moins élevée que la CB.
  • Économique : Il y a moins d’intermédiaires dans la chaîne du paiement, ce qui engendre un coût de transaction avantageux. Le virement est moins cher que la carte.
  • Pratique : Les virements apparaissent dans les 10 secondes (dans le cadre d’un virement instantané) et permettent des transferts de hauts montants (30X plus élevés que la carte bancaire). Enfin, la réconciliation des paiements est automatique.
  • Plug & Play : L’intégration du paiement instantané s’effectue directement via les APIs Bridge ou par l’installation du module en quelques minutes. Bridge a développé des modules sur les principales CMS telles que Prestashop, Magento, Sylius et Woocommerce.

La simplicité de l’installation du paiement Open Banking de Bridge 

Les modes d’intégration sont multiples et simplifiés : 

  • Pay by Link : L’envoi d’un lien de paiement ou d’un QR code par email ou SMS ou intégré directement à la facture ;
  • Intégration 100% APIsée : Vos clients choisissent le paiement par virement bancaire Bridge directement depuis votre checkout, puis ils sélectionnent leur banque pour payer instantanément.
  • Connecteurs CMS : Le virement instantané est proposé de façon plug&play au travers de modules CMS (WooCommerce, PrestaShop, Magento, Sylius)

Les équipes de Bridge vous proposent également des partenaires intégrateurs pour vous aider dans votre projet d’intégration. 

Le respect des informations bancaires de vos clients avec la solution de paiement Bridge

Depuis 2018, Bridge est agréé Établissement de Paiement suite à la transposition en droit français de la DSP2. Cet agrément permet à la solution d’accéder aux données bancaires et/ou d’initier des paiements par virement instantané de façon légale et sécurisée. 

Retour d’expérience de Wallers, cuisine en ligne tout équipée

Wallers est un pure player lancé en 2021 qui propose une expérience différente d’achat de la cuisine équipée pour tous ceux qui cherchent une solution de qualité, simple et rapide : 

  • S’achète en 5 minutes
  • Se livre en 5 jours
  • S’installe en 5 heures 

Pour répondre à cette vision, il fallait que toute la chaîne de valeur propose des process et solutions innovantes correspondant à cette promesse. 

Dès le démarrage de l’activité, les équipes de Wallers souhaitaient intégrer une solution de paiement répondant à certains besoins : 

  • Trouver un moyen de paiement adapté à leur panier moyen élevé (3500€ en moyenne, montant pour lequel la carte bancaire ne passe pas pour un achat en ligne la plupart du temps)
  • Intégrer une solution fluide et efficace pour offrir une meilleure expérience d’achat pour leurs clients
  • Récupérer les fonds avant la livraison

Au-delà des besoins soulevés, d’autres enjeux entrent en compte : 

  • Le Time to Market : L’intégration devait être rapide et facile ; l’encaissement irrévocable pour ne pas perdre la marchandise et proposer une option d’achat en travaillant sur devis.
  • L’expérience client : Wallers se veut innovant en tout point de vue, y compris dans le parcours de paiement. Ainsi, il fallait trouver un moyen de paiement au parcours fluide, adapté aux paniers d’achat de hauts montants, et omnicanal pour leur permettre de diversifier leurs canaux de vente. 

Face à ces différents constats, Wallers avait besoin de trouver des partenaires avec qui démarrer rapidement avec lesquels l’entreprise pouvait se projeter dans l’avenir. De plus, il leur fallait un encaissement qui soit instantané ou immédiat et irrévocable afin que le client ne puisse pas annuler pour éviter de perdre la marchandise. Le choix de Bridge s’est donc révélé adapté à ces problématiques. 

Le parcours client 

Après quelques mois suite au déploiement de la solution Bridge sur le site de Wallers, les bénéfices de la solution sont sans appel : 

  • 0 impayé, 0 fraude, 0 KO
  • 1 jour de développement
  • Une récupération des paiements en 24h
  • Coût à la transaction compétitif

Par rapport à la carte bancaire, il y a beaucoup moins de difficultés et beaucoup moins d’abandons de panier parce que la transaction se fait dès la première tentative. Au-delà du taux de conversion, il y a une véritable économie pour les e-commerçants, d’une part, sur le coût direct de la transaction et puis sur les coûts opérationnels indirects liés à la transaction.

Si le paiement bancaire de Bridge vous intéresse, demandez une démonstration !

Crédit image : Nimasha Perera for Dreamten

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