CAWL : le nouveau champion du paiement e-commerce made in France
Dans ce nouvel épisode du podcast d’E-Commerce Nation, nous recevons Violaine Rigaut, Directrice adjointe Pro PME/TPE, et Mohamed-Ali Gharbi, Chef de produit e-commerce. Tous deux représentent CAWL, la coentreprise fondée par le Crédit Agricole et Worldline.
Ensemble, ils livrent leur vision du e-commerce en 2025, expliquent pourquoi le paiement est devenu un enjeu stratégique, et détaillent l’ambition de ce nouvel acteur 100% français.
CAWL : une réponse concrète aux attentes des commerçants français
CAWL est née d’un constat partagé : les commerçants, quelle que soit leur taille, ont besoin d’outils de paiement simples, robustes et accessibles mais aussi d’un accompagnement local.
Le Crédit Agricole, historiquement ancré dans les territoires, apporte cette proximité. Worldline, quant à lui, fournit l’expertise technologique, l’agilité et la capacité d’innovation.
“On est une société commune qui est détenue à 50/50 par Crédit Agricole et Worldline” nous explique Violaine.
Ce positionnement hybride permet à CAWL de s’adresser aussi bien à de grands acteurs e-commerce qu’à des artisans, des TPE et des commerçants de proximité.
L’idée : proposer une offre complète de solutions de paiement, adossée à un service client terrain, tout en restant compétitif sur les prix. “On s’adresse à l’ensemble des commerçants français avec un triptyque qui est : la proximité, la robustesse, la sécurité, mais aussi un prix compétitif” poursuit-elle.
Paiement e-commerce : levier de performance, non plus simple formalité
Souvent négligée ou sous-estimée, l’étape du paiement est pourtant le point final du parcours client, celui où tout peut se jouer. Si l’expérience est fluide, rassurante et rapide, la conversion suit.
Dans le cas contraire, l’abandon de panier est presque inévitable. Mohamed-Ali Gharbi le résume clairement : “C’est le dernier point de friction avant la conversion, donc il faut que ça fonctionne”.
Mais au-delà de la conversion, le paiement devient aussi un marqueur d’image et un outil de différenciation. Une interface moderne, des moyens de paiement adaptés (wallets, CB, paiement en plusieurs fois), une sécurité visible, tout cela joue sur la perception de la marque.
CAWL entend ainsi proposer une solution à la fois complète et adaptable à chaque typologie de commerçant. Elle repose sur un socle technologique éprouvé, enrichi par la proximité opérationnelle du réseau Crédit Agricole.
Notre invité explique d’ailleurs que CAWL “veut proposer une expérience de paiement e-commerce qui soit fluide, rapide, sécurisée, mais aussi différenciante”.
Un avenir omnicanal, fluide et intelligent
Les usages changent : les clients passent sans effort du mobile à l’ordinateur, du site à l’application, voire au point de vente physique. CAWL se positionne sur cette évolution en misant sur l’omnicanalité et l’intégration “invisible” du paiement, en particulier chez les jeunes générations.
“On voit bien avec la nouvelle génération que les canaux de distribution évoluent et qu’il faut y intégrer le paiement”.
Le futur du paiement, selon CAWL, sera invisible, intelligent, mais aussi humain. Car si la technologie permet l’automatisation, c’est l’accompagnement, local et spécialisé, qui fera la différence sur un marché de plus en plus concurrentiel.
“L’avenir du paiement e-commerce est radieux, c’est un secteur qui est très dynamique, qui est très innovant”, conclut Mohamed-Ali.
Ce podcast est une plongée dans les coulisses de CAWL mais aussi une source d’inspiration pour les marchands qui souhaitent mieux comprendre l’impact du paiement sur leur performance e-commerce.
