La transformation des modes de travail entraînée par la communication vocale

RingCentral

14.11.2022


ebook ringcentral communication vocale

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La crise sanitaire a profondément changé la manière dont les entreprises organisent le travail. En particulier, le développement du télétravail a fortement évolué, pratiqué par 38% des employés français fin 2021 (+ 8 points par rapport à 2019), d’après Malakoff Humanis.

Les entreprises ont notamment dû pallier le manque de proximité par l’utilisation de processus de communication vocale afin de ne pas affecter la productivité. Pour vous aider à y voir plus clair sur ce type de communication et comment il peut être exploité au profit d’une entreprise, RingCentral propose son guide “10 transformations des modes de travail que les communications vocales engendreront d’ici 5 ans”.

Les nouvelles technologies au service de la communication

Le développement des technologies vocales et de l’IA permet aux entreprises d’adopter des processus optimisés afin de fluidifier la communication entre les différents départements. Le déploiement massif de la 5G, par exemple, permet aux employés de pouvoir travailler d’où ils le souhaitent, sans latence.

L’utilisation de la voix ne concerne pas seulement le quotidien des employés et les processus internes de l’entreprise, mais également la relation client, avec un impact positif sur le taux de conversion et la fidélisation. Si l’omnicanalité a ouvert le chemin aux interactions digitales, la voix reste un canal de choix qui permet aux consommateurs de profiter d’un lien direct avec l’entreprise. Les technologies comme l’IA, le NPL ou la reconnaissance vocale aident à la résolution rapide des problématiques client et limitent le taux d’attrition.

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Pour découvrir l’ensemble des potentialités offertes par l’utilisation des communications vocales au sein de l’entreprise, téléchargez le guide proposé par RingCentral.


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