Le tunnel d’achat, au sens du e-commerce, est le parcours que va suivre l’internaute dès son arrivée jusque la phase d’achat. 68% des utilisateurs quittent un site e-commerce à cause d’une mauvaise expérience utilisateur. Son optimisation est un élément clé dans le taux de conversion de votre site.
En effet, plus votre parcours d’achat est travaillé, plus votre expérience utilisateur sera améliorée. Par conséquent, votre tunnel d’achat va convertir plus de clients.
Comment augmenter le taux de transformation à chaque étape de votre tunnel d’achat ?
Le tunnel d’achat doit être décomposé en plusieurs étapes :
- Attirer
- Convertir
- Conclure
- Fidéliser
Vous pouvez personnaliser votre parcours d’achat en fonction de votre entreprise pour qu’il soit le plus adapté à vos besoins. Il doit emmener l’utilisateur de manière fluide vers le passage à l’achat.
Il existe aussi de nombreuses astuces pour améliorer votre expérience utilisateur comme diminuer le temps de chargement, proposer un livechat pour améliorer votre service client ou encore avoir un processus de paiement simple et sécurisé.
Dans ce webinar nous vous donnons toutes ces astuces et nous abordons les sujets suivants :
- La définition et les objectifs du tunnel d’achat
- Comment comprendre les attentes des e-acheteurs ?
- Comment construire un tunnel d’achat ?
Je visionne le webinar
Regardez dès maintenant notre webinar pour en savoir plus sur le tunnel d’achat.
Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle de tunnel d’achat :
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