La collecte de données des clients est une pratique courante dans le monde du E-commerce. Les cookies et la zero-party data sont deux méthodes couramment utilisées pour collecter ces données.
Dans cet article, nous explorerons l’utilisation des cookies et de la zero-party data dans le cadre du E-commerce. Nous nous concentrerons en particulier sur l’utilisation des cookies par les navigateurs et les moteurs de recherche pour collecter des données.
Cookie : définition
Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur l’ordinateur ou l’appareil mobile d’un utilisateur lorsqu’il visite un site web. Les cookies permettent aux sites web de collecter des informations sur les préférences de l’utilisateur, les interactions passées avec le site web et les comportements d’achat.
Les cookies peuvent être utilisés pour personnaliser l’expérience utilisateur, cibler les publicités et recueillir des informations sur les performances des sites web.
Il existe plusieurs types de cookies, tels que :
- les cookies de session : temporaires et supprimés lorsque l’utilisateur ferme son navigateur.
- les cookies persistants : restent sur l’appareil de l’utilisateur, même après la fermeture du navigateur.
- les cookies tiers : utilisés par des tiers pour collecter des données sur l’utilisateur.
- les cookies essentiels : nécessaires pour le fonctionnement d’un site.
Zero-party data : définition
La zero-party data est une information fournie directement par le client, telle que ses préférences et ses intérêts. Contrairement aux données collectées par les cookies, la zero-party data est fournie par le client de manière volontaire et explicite.
La zero-party data est une alternative à la collecte de données par le biais de cookies et permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients.
La zero-party data peut être collectée à travers des formulaires de demande d’informations, des enquêtes, des programmes de fidélité et des interactions avec les réseaux sociaux. La zero-party data peut être utilisée pour personnaliser l’expérience client, cibler les publicités et améliorer les produits et services proposés.
La zero-party data est considérée comme plus fiable et précise que les données collectées par les cookies, car elle est fournie directement par le client.
Les cookies dans le E-commerce
Les cookies sont utilisés pour collecter des informations sur les sites web visités, les préférences de l’utilisateur et les interactions passées avec les sites web. Les entreprises utilisent cette information pour personnaliser l’expérience utilisateur, proposer des produits pertinents et améliorer les performances du site web.
Les avantages des cookies
Les avantages des cookies dans le E-commerce sont nombreux.
Les cookies permettent aux entreprises de mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat des clients, ce qui permet une personnalisation de l’expérience utilisateur et une amélioration de l’efficacité des publicités.
Les cookies permettent également de suivre les performances du site web, d’identifier les problèmes et de les résoudre rapidement.
Les inconvénients des cookies
Cependant, les cookies soulèvent également des inquiétudes en matière de vie privée et de sécurité des données.
Certains utilisateurs peuvent être préoccupés par la collecte de données personnelles par les entreprises, en particulier lorsque ces données sont collectées par des tiers.
De plus, les cookies peuvent être utilisés pour collecter des données sensibles, telles que des informations de connexion et des informations de carte de crédit, ce qui peut compromettre la sécurité des données de l’utilisateur.
La réglementation autour des cookies
La collecte de données par le biais de cookies est réglementée par plusieurs lois et directives, notamment la directive ePrivacy et la loi RGPD.
La directive ePrivacy
La directive ePrivacy est une directive européenne qui réglemente la confidentialité des communications électroniques.
Elle impose des restrictions sur l’utilisation des cookies et oblige les sites web à obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des données via des cookies. Les utilisateurs doivent également être informés de la finalité de la collecte des données et des tiers qui ont accès à ces données.
Le RGPD
La loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une loi européenne qui réglemente la collecte, le traitement et la conservation des données personnelles.
La loi RGPD impose des obligations strictes aux entreprises pour protéger la vie privée et la sécurité des données de leurs clients, notamment en ce qui concerne la collecte de données via des cookies.
Les utilisateurs doivent être informés de manière claire et concise sur la collecte de données via des cookies, et ils doivent donner leur consentement avant que leurs données ne soient collectées.
L’impact de ces réglementations
Ces réglementations ont un impact significatif sur le E-commerce. Les entreprises doivent être transparentes quant à leur utilisation des cookies et obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des données via des cookies. Les utilisateurs doivent également avoir le droit de retirer leur consentement à tout moment et d’accéder à leurs données personnelles.
La réglementation des cookies a également un impact sur les stratégies de marketing des entreprises. Les entreprises doivent être plus créatives dans leur façon de collecter des données et explorer des alternatives à la collecte de données par le biais de cookies, telles que la collecte de données zero-party.
Les entreprises doivent également investir dans des technologies qui leur permettent de collecter des données de manière plus transparente et sécurisée, telles que les technologies de consentement.
La zero-party data
Cette forme de données inclut des informations telles que les préférences, les intérêts et les intentions d’achat des clients. Les clients fournissent ces données volontairement, généralement en échange d’un accès à des offres spéciales ou à des contenus exclusifs.
Les avantages de la zero-party data
Les avantages de la zero-party data sont nombreux.
Tout d’abord, elle permet aux entreprises de collecter des données plus précises et pertinentes sur leurs clients, car les clients fournissent ces données de manière volontaire et consciente.
De plus, la zero-party data permet aux entreprises de mieux comprendre les préférences et les intérêts de leurs clients, ce qui peut aider à créer une expérience personnalisée pour chaque client.
Enfin, la zero-party data peut être utilisée pour fidéliser les clients en offrant des offres et des promotions exclusives qui correspondent à leurs besoins et à leurs préférences.
Comment collecter de la zero-party data ?
Il existe plusieurs façons de collecter de la zero-party data.
L’une des méthodes les plus courantes consiste à utiliser des enquêtes et des questionnaires en ligne pour demander directement aux clients des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs intentions d’achat.
Les entreprises peuvent également collecter de la zero-party data à partir des interactions des clients avec leur site web et leur contenu, en utilisant des formulaires d’inscription pour les programmes de fidélité ou en proposant des incitations pour que les clients partagent des informations.
L’utilisation de la zero-party data dans le E-commerce
Comment peut-elle être utilisée pour personnaliser l’expérience client ?
Les données de zero-party peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les préférences et les besoins de leurs clients.
Elles peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser l’expérience client en offrant des produits et services adaptés à leurs besoins spécifiques.
Par exemple, un vendeur en ligne peut utiliser les préférences d’achat d’un client pour recommander des produits connexes qui pourraient l’intéresser. Les marques peuvent également personnaliser le contenu du site Web ou de l’application en fonction des préférences de chaque utilisateur, offrant une expérience plus agréable et pertinente.
Quels avantages pour les consommateurs ?
La zero-party data permet aux consommateurs de partager des informations plus pertinentes et précises avec les entreprises. Les clients peuvent choisir de partager des informations sur leurs préférences, intérêts et besoins spécifiques, plutôt que de fournir des données génériques ou mal ciblées collectées par le biais de cookies.
Cela leur donne plus de contrôle sur leurs données et leur permet d’obtenir des recommandations plus pertinentes et des offres personnalisées.
Quels avantages pour les entreprises ?
En utilisant la zero-party data, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur leurs clients et améliorer l’efficacité de leur marketing et de leur communication.
Les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les intérêts de chaque client, leur offrir des produits et services plus pertinents et ainsi accroître leur satisfaction et leur fidélité.
En outre, la collecte de données de zero-party peut aider les entreprises à se conformer aux réglementations sur la protection des données et à éviter les pénalités potentielles liées aux violations de la vie privée.
Pourquoi opter pour la zero-party data ?
En conclusion, la collecte de données des clients est un enjeu majeur pour le E-commerce, et les cookies et la zero-party data sont deux méthodes courantes pour collecter ces données.
Bien que les cookies offrent des avantages considérables pour personnaliser l’expérience utilisateur et améliorer les performances du site web, ils soulèvent également des inquiétudes en matière de vie privée et de sécurité des données.
Les réglementations telles que la directive ePrivacy et le RGPD ont un impact significatif sur la collecte de données via des cookies, en obligeant les entreprises à être transparentes quant à leur utilisation et à obtenir le consentement des utilisateurs.
La zero-party data, qui est fournie directement par le client, est une alternative plus fiable et précise pour collecter des données et améliorer l’expérience client. Les entreprises doivent trouver un équilibre entre la collecte de données pour améliorer l’expérience client et le respect de la vie privée des utilisateurs.
Crédit image : Tristan Kromopawiro
