Dialog lève 4,4 M$ pour déployer ses agents IA auprès des marques

La start-up française Dialog, incubée au sein du studio Hexa, annonce une levée de fonds de 4,4 millions de dollars menée par Galion.exe, avec la participation de Kima Ventures, Weaving Group et plusieurs business angels issus de la tech et du retail, notamment des dirigeants de La Redoute, Criteo, Alltricks, Cdiscount, Veepee, AB Tasty ou encore Hugging Face. Objectif : accélérer le déploiement de ses agents d’intelligence artificielle conçus pour accompagner les marques dans la vente en ligne, sur leurs sites comme au sein d’autres interfaces conversationnelles (ChatGPT, Perplexity, Gemini…).

L’e-commerce entre dans l’ère des conversations

Le constat de départ est simple : les sites e-commerce n’ont pratiquement pas évolué depuis vingt ans. Catégories, filtres, fiches produits, la structure reste la même. Or, les comportements d’achat changent rapidement sous l’effet des usages de l’intelligence artificielle. Selon une étude McKinsey d’août 2025, plus de 70% des consommateurs utilisent déjà l’IA pour s’informer et comparer des produits avant d’acheter.

Dialog s’inscrit dans cette transformation structurelle du parcours d’achat. L’entreprise développe des agents conversationnels intelligents, capables d’interagir naturellement avec les visiteurs d’un site, de comprendre leurs besoins et de recommander les bons produits. Une approche qui replace la vente assistée, longtemps réservée aux magasins physiques, au cœur de l’expérience digitale.

« Les sites e-commerce n’ont presque pas évolué depuis les années 2000.
L’IA générative permet enfin de recréer une vraie expérience de vente, comme en boutique », explique Antoine Grimal, cofondateur et CEO de Dialog.

Un agent conçu pour convertir

L’agent Dialog s’intègre directement dans les interfaces des marques : sur la page produit, la home ou la barre de recherche. Contrairement aux chatbots classiques, il ne se limite pas à répondre, mais oriente, recommande et accompagne jusqu’à la conversion.

Les résultats sont significatifs :

• +300% sur le taux de conversion des visiteurs ayant interagi avec Dialog ;
• +25% sur le panier moyen ;
• 95% de satisfaction conversationnelle (CSAT) ;
• 20% des visiteurs engagent une conversation.

En un an, plus d’un million de conversations ont été générées et plus de 300 000 ajouts au panier attribués à l’agent.

Dialog compte déjà plus de 300 marques clientes, parmi lesquelles OhMyCream, Delsey Paris ou MG Motor.

• Chez OhMyCream, l’agent établit un diagnostic beauté personnalisé à partir d’une photo.
• Chez Delsey Paris, il aide les voyageurs à choisir un bagage compatible avec les règles des compagnies aériennes.
• Chez MG Motor, il répond aux questions sur les modèles et oriente les acheteurs vers un essai en concession.

« Les consommateurs ont pris l’habitude de parler à des IA. Si votre site ne le permet pas, ils iront poser leurs questions à ChatGPT », ajoute Antoine Grimal.

L’e-commerce conversationnel : un nouveau canal de vente

Avec la montée des agents IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity, les marques sont désormais confrontées à un nouveau canal de distribution : celui des assistants conversationnels grand public.
L’enjeu pour les retailers est de contrôler la manière dont leurs produits y sont présentés et recommandés. Dialog anticipe cette évolution en développant des agents capables non seulement de répondre aux visiteurs sur les sites, mais aussi de dialoguer entre IA, ouvrant la voie à des interactions directes entre l’écosystème e-commerce et les assistants génératifs.

En pratique, cela signifie qu’un consommateur posant une question sur ChatGPT : “Quel sac cabine est accepté chez Air France ?”, pourrait se voir recommander directement un produit issu du catalogue d’une marque utilisant Dialog.

De la conversation à la donnée client

Au-delà de la conversion, Dialog ouvre une nouvelle voie d’analyse pour les marques. Chaque échange avec l’agent devient une donnée exploitable, bien plus riche qu’un simple clic. Les enseignes peuvent désormais comprendre les attentes, objections ou freins d’achat exprimés par leurs clients en langage naturel.
Cette nouvelle source d’insights permet d’affiner la stratégie produit, le contenu et le merchandising, tout en améliorant la pertinence marketing.

Pour Rémi Aubert, CEO et cofondateur d’AB Tasty, l’intérêt est évident :

« Dialog transforme des milliers d’échanges clients en données exploitables.
C’est une nouvelle mine d’insights que le e-commerce n’avait jamais su exploiter. »

Une levée de fonds pour accélérer en Europe

Cette levée de 4,4 millions de dollars en seed va permettre à la start-up de renforcer son développement produit et d’étendre sa présence européenne. Dialog prévoit de recruter des profils techniques et commerciaux, d’enrichir son moteur conversationnel et d’optimiser l’intégration avec les principaux CMS e-commerce du marché.

Les investisseurs, emmenés par Galion.exe (le fonds d’amorçage du Galion Project), saluent la clarté de la vision et la rapidité d’exécution de l’équipe. Le fonds Hexa, à l’origine de start-up à succès comme Aircall, Spendesk ou Front, soutient également le projet depuis sa création.

« Dialog réunit tout ce qu’on aime chez Hexa : une vision claire du futur, un produit qui redéfinit une industrie et une super équipe », souligne Thibaud Elziere, Partner de Hexa.

Vers une nouvelle génération d’e-commerce

Pour Antoine Grimal, la transition est déjà amorcée :

« L’ère de l’IA ne va pas tuer les marques. Mais elle récompensera celles qui bougent vite et repensent leur manière d’engager. »

L’ambition de Dialog est claire : faire du e-commerce conversationnel le nouveau standard de l’expérience d’achat.
En redonnant aux sites la capacité d’interagir naturellement avec leurs clients, la start-up veut replacer la relation, la personnalisation et le conseil au cœur du digital.