E-commerce : faut-il en finir avec les mots de passe ?
Création de compte, mot de passe oublié, reconnexion… L’authentification reste une étape incontournable du parcours d’achat en ligne, mais elle peut aussi devenir un frein à la conversion. À cela s’ajoutent les enjeux de sécurité, avec la multiplication des tentatives de phishing et d’usurpation d’identité. Face à ces défis, le modèle traditionnel du mot de passe est-il encore adapté ?
Pour en parler, E-Commerce Nation a reçu Pierre Chassigneux, CEO de b.connect, une solution française d’authentification sans mot de passe qui s’appuie sur l’univers bancaire. L’occasion d’évoquer les nouvelles attentes des consommateurs, les alternatives aux mots de passe et l’avenir de l’authentification à l’ère du commerce agentique.
Entre friction et phishing : le mot de passe a-t-il atteint ses limites ?
Créer un compte client ou retrouver un mot de passe oublié peut rapidement compliquer un parcours d’achat. Pour les e-commerçants, ces étapes représentent autant de points de friction susceptibles de peser sur la conversion, notamment lorsque les consommateurs recherchent une expérience rapide et fluide.
Dans cet épisode, Pierre Chassigneux revient sur les limites du modèle traditionnel d’authentification, mais aussi sur les risques liés au phishing et à l’usurpation d’identité. Une question centrale se pose : comment renforcer la sécurité des connexions sans complexifier l’expérience client ?
b.connect : vers une nouvelle expérience de connexion e-commerce
Pour répondre à ces enjeux, b.connect propose une authentification sans mot de passe reposant sur les applications bancaires. Déjà adoptée par plusieurs enseignes comme Leroy Merlin, Boulanger, Courir ou Ouest-France, la solution cherche à simplifier les connexions tout en renforçant leur sécurité.
Pierre Chassigneux revient sur le fonctionnement de b.connect et les enseignements tirés de ses premiers déploiements. L’échange aborde également une nouvelle étape dans le développement de l’entreprise : l’ouverture d’un portail d’intégration en libre-service, destiné à rendre cette technologie accessible aux petits et moyens e-commerçants, notamment ceux utilisant PrestaShop ou WooCommerce.
Commerce agentique : demain, qui faudra-t-il authentifier ?
Avec l’émergence du commerce agentique, l’authentification pourrait connaître de nouvelles transformations. Demain, des agents IA pourraient rechercher des produits, comparer des offres et effectuer certaines actions au nom des consommateurs.
Mais comment un e-commerçant pourra-t-il vérifier l’identité de la personne représentée par un agent ? Comment s’assurer que celui-ci dispose des autorisations nécessaires pour agir ?
Dans cette dernière partie, Pierre Chassigneux partage sa vision de l’évolution de l’identité numérique et de l’authentification dans les prochaines années. L’épisode se conclut sur une interrogation : le mot de passe pourrait-il réellement disparaître des parcours d’achat en ligne ?
