Les 4 incontournables du paiement en ligne pour un parcours client optimisé et des ventes boostées
Avec un chiffre d’affaires e-commerce estimé à 175,3 milliards d’euros en 2024 et une projection à 200 milliards d’euros en 2025, le paiement en ligne représente un levier de performance stratégique pour les marchands. Mais encore faut-il en maîtriser tous les rouages.
Des moyens proposés à l’expérience utilisateur, en passant par l’intégration technique et l’analyse des données : voici les 4 piliers à maîtriser pour maximiser vos conversions tout en assurant une expérience de paiement fluide, rassurante et efficace.
1 – Un parcours fluide pour maximiser la conversion
Un paiement trop long ou trop complexe est l’un des principaux facteurs d’abandon de panier. C’est pourquoi chaque étape du parcours doit être optimisée pour la rapidité, la simplicité et la confiance.
L’objectif : réduire toute friction inutile. Cela passe par la vérification automatique des données de carte pour limiter les erreurs, mais aussi par des solutions de paiement en un clic, idéales pour accélérer les achats récurrents ou impulsifs.
D’autres fonctionnalités deviennent incontournables : le paiement en plusieurs fois (Buy Now Pay Later), qui permet de lever les freins budgétaires, ou encore une page de paiement responsive, parfaitement lisible et fonctionnelle sur mobile, tablette ou desktop.
La personnalisation joue également un rôle clé. Une page de paiement aux couleurs du marchand, qui conserve les éléments de marque, rassure l’acheteur et réduit les doutes en fin de parcours.
2 – Des moyens de paiement adaptés à tous et sécurisés
Un bon tunnel de conversion ne suffit pas : encore faut-il proposer les bons moyens de paiement. En 2024, les habitudes varient fortement selon les profils, les devices, et les territoires. Il est donc crucial d’offrir une palette suffisamment large, tout en garantissant un haut niveau de sécurité.
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) restent incontournables : 84 % des e-acheteurs les utilisent, souvent par défaut. Mais les wallets digitaux comme Apple Pay (500M d’utilisateurs) et Google Pay (150M) montent en puissance, notamment sur mobile : 37 % des acheteurs les préfèrent pour leur rapidité.
Le paiement en plusieurs fois connaît aussi un essor fort : 42 % des acheteurs l’ont déjà utilisé, dont 13 % régulièrement. Il constitue un vrai atout pour booster les paniers moyens.
Enfin, ne sous-estimez pas les chèques cadeaux et cartes prépayées, plébiscités par près de 30 % des acheteurs. Tous ces moyens doivent être encadrés par une authentification forte (3DS) pour concilier performance et sécurité.
3 – Une intégration simple et rapide
Même la meilleure solution de paiement peut perdre de son intérêt si son intégration est complexe ou trop chronophage pour les équipes techniques. C’est pourquoi les prestataires doivent proposer des modules prêts à l’emploi, compatibles avec les CMS e-commerce les plus utilisés : Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento.
Pour les projets plus techniques ou spécifiques, une API complète et documentée permet de créer une intégration sur mesure, adaptée aux besoins du marchand. L’objectif est de permettre un déploiement rapide, sans bloquer les équipes, ni impacter le site en production.
La solution doit aussi fonctionner aussi bien sur desktop que sur mobile, voire même en lien de paiement à envoyer par e-mail ou SMS. Un environnement de test (sandbox) est également essentiel pour garantir une mise en production fluide et sans surprise.
4 – Un pilotage en temps réel pour une gestion optimisée
Une fois la solution déployée, encore faut-il pouvoir suivre les performances et ajuster les paramètres en temps réel. C’est là qu’un bon portail de gestion entre en jeu : il doit offrir une vue centralisée sur toutes les transactions, remboursements, annulations, et encaissements.
Ce pilotage permet aux équipes e-commerce et finance de suivre les KPI clés (volume, taux de conversion, modes de paiement utilisés…), d’automatiser certaines tâches, et de prendre les bonnes décisions au bon moment.
Par ailleurs, des fonctionnalités comme la réception des fonds dès le lendemain ou la gestion multi-appareils facilitent grandement la gestion au quotidien.
Enfin, un support client local, disponible et réactif, est un critère souvent sous-estimé. Il peut pourtant faire toute la différence en cas de litige ou de problème technique urgent.
En maîtrisant ces 4 dimensions du paiement en ligne, les marchands disposent de tous les atouts pour booster leur conversion, renforcer la satisfaction client et soutenir leur croissance dans un marché en pleine expansion.CAWL, la co-entreprise de Crédit Agricole et Worldline, nouvel acteur de l’écosystème des solutions de paiement, répond à ces besoins grâce à son offre e-commerce disponible au sein des Caisses régionales du Crédit Agricole.
