leboncoin s’allie à Neat pour protéger les achats d’occasion contre les pannes
Pour lever l’un de ses derniers freins, leboncoin, deuxième site e-commerce du pays, s’associe à l’assurtech Neat afin de lancer une innovation inédite en Europe : la Protection Panne. Ce dispositif, intégré directement dans le parcours d’achat, couvre désormais les produits multimédias et électroménagers d’occasion vendus entre particuliers sur la plateforme.
Une innovation née d’un constat : la peur de la panne freine encore l’achat d’occasion
Selon une étude OpinionWay pour leboncoin, près d’un Français sur deux (45%) a déjà renoncé à acheter un produit d’occasion par crainte d’une panne. Cette proportion grimpe à 64% chez les moins de 35 ans, pourtant cœur de cible de la consommation circulaire. En miroir, 55% des répondants affirment qu’ils achèteraient davantage d’occasion si une garantie était proposée, et 70% estiment qu’une telle protection rendrait l’occasion aussi sûre que le neuf.
C’est précisément à cette crainte que répond le partenariat entre leboncoin et Neat. En intégrant une garantie directement dans le processus de paiement, la plateforme de revente entend renforcer la confiance des acheteurs tout en stimulant la circularité.
Une protection intégrée, pensée pour simplifier l’expérience
Baptisée Protection Panne, cette couverture s’applique à tous les produits électroniques et électroménagers vendus sur leboncoin dès lors que la transaction est effectuée via les moyens de paiement intégrés à la plateforme (carte bancaire, Apple Pay ou PayPal).
L’activation se fait automatiquement après la réception et la validation du produit par l’acheteur. En cas de panne, l’utilisateur peut déposer une demande via son espace personnel sur leboncoin. Neat procède alors à une évaluation du problème à distance, grâce à une consultation vidéo, avant de proposer la solution la plus adaptée.
Selon les cas, le consommateur pourra :
- recevoir un tutoriel de réparation en autonomie,
- bénéficier d’une prise en charge par un réparateur agréé (envoi postal ou intervention à domicile),
- ou, si la panne s’avère irréparable, obtenir un remboursement.
Cette approche, qui combine simplicité, rapidité et valorisation du local (avec des réparations effectuées en France), vise à revaloriser l’achat entre particuliers tout en prolongeant la durée de vie des produits.
Un modèle inédit en Europe
Ce partenariat marque une première à l’échelle européenne : c’est la première fois qu’une couverture contre la panne est déployée à grande échelle sur un marché entre particuliers pour des produits non reconditionnés.
Pour Boris Mittermüller, Directeur leboncoin Recommerce & Publicité, cette collaboration s’inscrit dans une ambition claire :
« En ajoutant une brique de réassurance au moment de l’achat de produits de seconde main, nous simplifions l’accès à l’économie circulaire et participons à prolonger la vie des objets tout en soutenant le pouvoir d’achat des Français. Notre objectif est simple : faire en sorte que l’occasion dépasse le neuf. »
La technologie de Neat au cœur du dispositif
Pour déployer cette protection à grande échelle, Neat a développé un modèle de scoring prédictif basé sur l’analyse de millions de données : durée de vie moyenne des objets, historique des pannes, comportements d’achat, ou encore typologie des produits. Cette approche permet à l’assurtech française de proposer une tarification ajustée en temps réel et une évaluation précise des risques.
Ce modèle, déjà éprouvé dans d’autres secteurs, est ici appliqué pour la première fois au marché de l’occasion entre particuliers. « Cette collaboration démontre notre capacité à appliquer notre infrastructure d’assurance embarquée à grande échelle, au service de la confiance et du pouvoir d’achat », soulignent Maximilien Dauzet et Fabien Cazes, cofondateurs de Neat.
L’économie circulaire gagne en maturité
Ce partenariat illustre un mouvement de fond : la professionnalisation du marché de l’occasion. Longtemps cantonné aux plateformes de particuliers, ce segment connaît depuis quelques années une montée en gamme, portée par les consommateurs, mais aussi par les marques et les retailers.
En 2024, selon la FEVAD, le marché de la seconde main représentait déjà plus de 8 milliards d’euros en France, avec une croissance annuelle de près de 10%. Dans ce contexte, la confiance devient un enjeu central pour élargir le public.
Le modèle « protection intégrée » du leboncoin pourrait ainsi servir de référence pour le secteur, à l’image des programmes de garantie ou de reprise proposés par des acteurs comme Back Market, Fnac Darty ou Veepee Recycle.
Une réponse aux enjeux économiques et environnementaux
La démarche s’inscrit également dans un contexte économique marqué par la recherche d’alternatives au neuf, alors que l’inflation continue d’éroder le pouvoir d’achat des ménages. Pour de nombreux Français, l’occasion est devenue une manière de consommer mieux, tout en préservant leur budget.
Mais la durabilité est aussi au cœur de la stratégie. En favorisant la réparation plutôt que le remplacement, leboncoin et Neat soutiennent un modèle de consommation plus circulaire, en cohérence avec les objectifs nationaux de réduction des déchets électroniques.
