Sur le terrain, une situation revient régulièrement : se déplacer jusqu’à un Locker sans savoir s’il reste des casiers disponibles. Mondial Relay s’attaque directement à ce point de friction avec une nouvelle fonctionnalité dans son application mobile : la visualisation en temps réel de la disponibilité des casiers.

SOMMAIRE

Une évolution produit en apparence simple, mais qui répond à un irritant majeur du dernier kilomètre. Et qui intervient dans un contexte de forte pression sur le réseau. Comme nous l’analysions récemment, Mondial Relay vient tout juste de franchir le cap des 10 000 Lockers en France, ce qui pose inévitablement des défis de gestion des flux.

Comment fonctionne la nouvelle fonctionnalité Mondial Relay ?

La promesse : savoir avant de se déplacer si un Locker est disponible.

Le fonctionnement repose sur une intégration directe dans l’application mobile Mondial Relay.

Un parcours en 3 étapes

L’utilisateur suit un chemin très court :

Il ouvre l’application et accède à la fonction “Localiser”
Il sélectionne un Locker à proximité
Il visualise immédiatement le niveau de remplissage

L’interface repose sur un système visuel simple :

Vert : des casiers sont disponibles
Rouge : le Locker est presque plein
Grisé barré : aucun casier disponible

L’application peut ensuite proposer un itinéraire pour s’y rendre.

exemple application mondial relay disponibilité lockers en temps réel

Une donnée en temps réel

L’élément clé ici n’est pas l’interface, mais la donnée : la disponibilité est mise à jour en temps réel. Cela signifie que l’utilisateur ne dépend plus d’une estimation ou d’un historique, mais d’un état instantané du réseau.

Pourquoi cette fonctionnalité répond à un vrai problème terrain ?

Ce type de mise à jour produit part d’un constat très concret : la saturation des Lockers est devenue un problème fréquent. Avec la montée du e-commerce et de la seconde main, les flux de colis ont explosé. Les consignes automatiques, accessibles 24/7, concentrent une part croissante de ces volumes.

Résultat :

des Lockers remplis plus rapidement
des pics de saturation sur certaines zones
une expérience utilisateur dégradée

Dans ce contexte, le problème n’est plus seulement d’avoir un réseau dense, mais de pouvoir l’exploiter efficacement. Cette fonctionnalité vient précisément corriger ce point.

Une amélioration UX qui va au-delà du simple confort

À première vue, il s’agit d’un gain de temps. Mais en réalité, l’impact est plus large.

Pour l’utilisateur final :

moins de déplacements inutiles
moins de frustration
une meilleure prévisibilité du service

Mais pour Mondial Relay, l’enjeu est aussi opérationnel :

meilleure répartition des flux
réduction des points de saturation
optimisation du taux d’utilisation des Lockers

Autrement dit, une amélioration UX qui devient un levier d’efficacité logistique.

Une logique “mobile-first” qui s’accélère

Cette nouveauté s’inscrit dans une transformation plus globale du parcours utilisateur.

L’application Mondial Relay devient progressivement le centre de contrôle de l’expérience logistique :

suivi des colis en temps réel
ouverture des casiers via smartphone
navigation vers les points de dépôt
et désormais, pilotage de la disponibilité des Lockers

Le smartphone ne sert plus seulement à suivre une livraison. Il permet désormais d’optimiser le dépôt lui-même.

Vers une logistique pilotée par la donnée utilisateur

Cette mise à jour traduit une évolution plus profonde du secteur. Historiquement, la logistique était pilotée en interne : optimisation des tournées, gestion des stocks, planification. Aujourd’hui, elle devient partiellement pilotée par l’utilisateur lui-même, via des interfaces temps réel.

Ce changement ouvre la voie à de nouvelles possibilités :

recommandation automatique du Locker le moins saturé
redistribution dynamique des flux
personnalisation des parcours de dépôt

La logistique devient ainsi interactive, et non plus subie.