Produit reconditionné : un marché en plein essor 

E-Commerce Nation

25.08.2022


produit reconditionne

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Pour les consommateurs, une prise de conscience a émergé concernant l’impact environnemental de leur consommation. Corrélé avec un désir d’acheter des produits moins chers, le marché du produit reconditionné est en plein boum. 

Avec la surconsommation d’appareils électroniques, les reconditionneurs ont su trouver une solution pour réduire les déchets et commercialiser des produits destinés à être jetés ou laissés au fond du placard. 

Les produits reconditionnés sont une réelle alternative aux produits neufs. Les appareils de seconde main sont vérifiés et totalement remis en état de marche avec de nouveaux éléments. De ce fait,  le produit revient à son état d’origine. 

De nombreux appareils peuvent être reconditionnés, comme les téléphones, les produits informatiques, les équipements pour le son et l’image, les produits électroménagers et tous autres équipements. 

De multiples plateformes destinées exclusivement à la vente de produits reconditionnés ont émergé avec la hausse des demandes venant des consommateurs. De même, de grandes marques ont décidé de reconditionner leurs propres appareils dans le but de les revendre sur leur site e-commerce.

C’est quoi un produit reconditionné ? 

Les produits électroniques reconditionnés ne sont pas à confondre avec des produits d’occasion. En effet les appareils d’occasion sont revendus en l’état, sans vérification approfondie réalisée par un professionnel et sans modification. 

Le terme reconditionné se définit, quant à lui,  par un produit de seconde main, vérifié et remis en état par un expert. Si l’appareil a subi des dommages ou des dysfonctionnements, les pièces défectueuses sont remplacées par des pièces neuves pour que le produit soit 100% fonctionnel.

Il existe plusieurs grades, ils dépendent des reconditionneurs mais en règle générale nous pouvons retrouver ces 3 distinctions : 

  • Etat correct : C
  • Très bon état : B
  • Parfait état : A

Pourquoi opter pour un produit reconditionné ? 

Les produits high-tech reconditionnés ont de nombreux avantages et représentent une vraie concurrence pour les produits neufs. Toutefois, certaines personnes restent dubitatives à l’idée d’acheter un produit reconditionné. 

L’une des raisons du succès d’un produit reconditionné est la fiabilité. Les consommateurs redoutent d’avoir un produit défectueux. Cependant pour rassurer les internautes, les mêmes garanties que les produits neufs s’appliquent aux produits reconditionnés. 

Technique 

D’un point de vue technique, le produit et l’ensemble de ses composants sont révisés, testés et contrôlés afin de vérifier que leurs états soient corrects. Si des composants sont amenés à être changés, les pièces peuvent provenir du constructeur ce qui garantit le bon fonctionnement du produit. Il se peut cependant, que certains reconditionneurs utilisent des pièces venant d’autres fabricants proposant sensiblement le même gage de qualité. 

Le prix 

Le gros avantage des produits reconditionnés est le prix ! Beaucoup de consommateurs se laissent tenter par le reconditionné, c’est jusqu’ à 75% moins cher qu’un produit neuf. Un prix très attractif mais celui-ci varie selon les grades de l’appareil, c’est-à-dire, de son état. Plus le produit à un grade inférieur moins le produit sera cher, le prix diffère aussi selon les reconditionneurs. 

Remise à 0

Autre avantage du produit reconditionné, l’appareil est totalement réinitialisé. Par exemple, pour un smartphone reconditionné, les données de l’ancien propriétaire sont supprimées sans pouvoir être récupérées, il est également débloqué pour tous les opérateurs.

Garantie 

Certaines personnes peuvent être réticentes à l’idée d’acheter un produit reconditionné avec la peur de tomber sur un produit défaillant, sans pouvoir l’échanger ou se faire rembourser. Pas de panique, tous les produits vendus sont sous garantie légale minimale de 12 mois, le commerçant peut également proposer une extension de garantie. 

Écologique 

D’un point de vue environnemental, les personnes qui achètent des produits reconditionnés font un geste écologique. En effet, la vie de ces appareils est prolongée, ce qui évite la surproduction de produits neufs et donc évite de solliciter de nouveaux matériaux qui augmentent la pollution. 

Selon une étude du reconditionneur Remade, un téléphone reconditionné équivaut à 10 % de l’impact carbone d’un smartphone neuf soit près de 90 % de pollution en moins, ce qui n’est pas négligeable.

Acheter du reconditionné est aussi un bon moyen de faire un geste pour la planète et de changer ses habitudes de consommation.

Le classement des 10 produits reconditionnés les plus consommés par les Français en 2018 

  • Smartphone : par exemple, les iphones reconditionnés sont très prisés car moins chers que les neufs ;
  • Ordinateurs : il en est de même pour les macbooks pro également ;
  • Petit électroménager, micro-ondes, robot ;
  • Gros électroménager, congélateur, réfrigérateur; 
  • Tablettes ;
  • Consoles de jeux ;
  • Télévisions ;
  • Accessoires de beautés ;
  • Appareil photo ;
  • Enceintes.

L’importance des avis clients sur les décisions d’achat des consommateurs

L’avis client est un élément très important lors du parcours d’achat d’un consommateur. D’autant plus, pour le secteur du produit reconditionné, rappelons-nous, une partie des individus est réticente à l’idée d’acheter un appareil reconditionné.

Pour justement estomper ce sentiment, les avis clients ont un rôle majeur. Ils permettent de rassurer le potentiel acheteur et de le conforter dans sa décision d’achat. Les prospects ont besoin de connaître l’expérience des autres utilisateurs pour déterminer s’ils doivent acheter ou non le produit.

Les internautes sont à la recherche du meilleur qualité-prix pour leur achat. Le consommateur va alors se poser les questions suivantes : 

  • Est-ce que c’est plus avantageux d’acheter un produit reconditionné ? 
  • Y a-t-il une petite ou une grande différence de prix entre les produits neufs et reconditionnés ? 
  • Est-ce que cet écart de prix se justifie par un appareil plus ou moins performant ? 

Ainsi, le consommateur trouvera ses réponses en faisant des recherches et en comparant le produit. Il va surtout se baser sur l’avis des clients, qui eux, ont déjà acheté ce même produit. C’est un élément très pertinent pour lui car il va avoir beaucoup plus confiance en la parole d’un client qu’en celle du commerçant. 

Comme vous l’aurez compris les avis clients servent à booster les ventes et à renforcer le consommateur dans sa décision d’achat. 

Comment booster les ventes de produits reconditionnés ? 

A l’heure actuelle certains consommateurs sont toujours réticents à l’idée d’acquérir un produit reconditionné. C’est pourquoi, les entreprises spécialisées dans le reconditionnement doivent tout faire pour convaincre ces clients potentiels. 

Cet enjeu est majeur pour amener de nouveaux clients et pérenniser l’entreprise. Les professionnels du secteur misent tout sur un storytelling bien ficelé pour donner envie aux consommateurs d’acheter leurs produits. 

En effet, le storytelling va permettre de dégager un sentiment de confiance avec pour but de convaincre l’internaute de la fiabilité des produits. L’idée est de s’appuyer sur le processus de contrôle et de réparation des produits tout en soulignant le travail rigoureux des experts, les personnes qui reconditionnent ces produits. 

Les entreprises insistent également sur l’écologie en soulignant que les produits reconditionnés ont un impact carbone nettement plus faible que les produits neufs. Ces deux arguments vont alors permettre de consolider le storytelling et l’image de marque et des produits pour atteindre la confiance des consommateurs, ce qui est le point central. 

Les “marketplaces du reconditionné”, composées de plusieurs reconditionneurs, doivent aussi donner confiance aux consommateurs. C’est pourquoi, certaines plateformes n’hésitent pas à être très transparentes sur ces revendeurs, en donnant toutes les informations nécessaires sur eux. 

Le top 10 des plateformes de produits reconditionnés 

Avec l’essor de ce marché, de plus en plus d’entreprises ont décidé de se lancer dans les produits reconditionnés. Voici une liste non exhaustive et non classées des principaux marchands de produits reconditionnés : 

  • Certideal ;
  • Rebuy ;
  • Remarde ;
  • Recommerce ;
  • Back Market ;
  • Cdiscount ;
  • e-Recycle ;
  • Smaaart ;
  • Boulanger ;
  • Fnac / Darty.

Les produits reconditionnés et la RSE

Selon l’ARCEP, le numérique représente aujourd’hui 3 à 4 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) dans le monde et 2,5 % de l’empreinte carbone nationale. Ce bilan devrait s’aggraver d’année en année si rien n’est fait, + 60 % d’ici à 2040, soit 6,7 % des émissions de GES.

Avec la société de consommation actuelle, il est devenu tout à fait banal de surconsommer les appareils numériques tels que les smartphones, les ordinateurs portables ou les tablettes. Ils sont les appareils les plus utilisés aujourd’hui par les consommateurs et donc ceux qui génèrent le plus de déchets et d’empreinte carbone. 

Le reconditionnement est une solution pour lutter contre cette pollution numérique. Cette méthode rentre dans la thématique de protection de l’environnement et dans une démarche RSE. 

En effet, un produit reconditionné n’est plus adressé seulement aux particuliers. Les professionnels aussi équipent leurs bureaux et employés de produits reconditionnés. 

De plus, l’Assemblée Nationale et le Sénat se sont accordés sur le principe d’inscrire l’impact environnemental du numérique au bilan RSE des entreprises. Pour le moment, ce n’est qu’une proposition de loi. Si cette dernière est adoptée, les petites et moyennes entreprises payant l’impôt sur les sociétés ou encore l’impôt sur le revenu devraient bientôt pouvoir bénéficier d’un crédit d’impôt à hauteur de 50% des dépenses engagées.

Cette future loi devrait alors pousser davantage les entreprises à acheter ce genre d’équipement. Le secteur du reconditionné va d’autant plus croître. 

Pour les entreprises, utiliser des produits reconditionnés n’a pas seulement un avantage au niveau du prix mais aussi en termes d’image de marque. Et oui, cela s’avère être un atout afin de promouvoir l’entreprise et notamment la marque employeur.  

De plus en plus de personnes sont sensibles aux thématiques de la RSE, c’est parfois l’un des premiers critères attendus par une personne à la recherche d’une entreprise. Ainsi, en montrant un engagement contre la pollution numérique, l’entreprise entre dans une démarche RSE.

De même, auprès de la communauté, les entreprises peuvent communiquer sur leur engagement et montrer leur démarche pour soigner l’image de marque. 

Certaines entreprises ont bien compris cet enjeu et n’achètent pas seulement un produit reconditionné pour limiter leur impact environnemental mais aussi pour se mettre en avant et redorer une image de marque parfois décriée afin de séduire de potentiels collaborateurs et les clients.

Crédit image : Chris Fernandez

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