Shopping Actions est un nouveau programme de Google qui était présent aux États-Unis et qui débarque désormais en France. C’est Daniel Alegre, président Retail, Shopping et Paiement de Google, qui l’a annoncé pendant le salon One-to-One Retail E-Commerce Monaco.
Shopping Actions est un dispositif qui permet à l’ensemble des marchands de présenter leurs produits sur différentes plateformes Google. Grâce à ce dispositif, les consommateurs bénéficient d’une nouvelle expérience d’achat, simple, sécurisée et surtout efficace. De plus, Shopping Actions permet de réunir tous les leviers (moteurs de recherche, recherche vocale…) à un seul et même endroit.
Shopping Actions peut être vu comme une « évolution » de Google Shopping. L’innovation réside dans un parcours d’achat simplifié qui permet aux clients d’acheter en seulement quelques clics.
En effet, le programme de Google utilise un panier universel et un règlement instantané. Également, un enregistrement des informations de paiement est présent. Le programme est donc très facilement accessible pour le client.
Dans cet article, vous découvrirez les spécificités de ce nouveau programme et vous comprendrez en quoi ce dernier aura un réel impact pour votre site e-commerce à l’avenir.
Shopping Actions : Une version améliorée de Google Shopping ?
Retour sur Google Shopping
Vous connaissez sûrement Google Shopping, lancé en 2002 par Google. Ce dernier permet aux internautes de comparer directement au sein de Google certains produits similaires et vendus par différents sites. Google Shopping est plus qu’un moteur de recherche, c’est un vrai comparateur de prix. Ce service repose sur un système de paiement pour pouvoir référencer les articles.
Pour s’inscrire, il suffit de passer par Google Merchant Center, puis de créer une campagne Google Shopping via la plateforme Adwords. Vous l’avez compris, ce système se repose sur les mêmes bases que le SEA. Dans les faits, vous payez au CPC, c’est à dire au Coût par Clic. Chaque clic de l’internaute sur votre produit entraînera un paiement de votre part.
Aujourd’hui, Google présente un nouveau programme : Shopping Actions. Ce dernier est une amélioration, voire une version complémentaire de Google Shopping.
Shopping Actions, la « version 2.0 »
Shopping Actions va beaucoup plus loin que Google Shopping et s’adapte aux nouvelles habitudes du consommateur. Alors que les consommateurs sont de plus en plus curieux, exigeants et impatients, ce programme donne aux marchands une opportunité supplémentaire de répondre à ces nouvelles attentes digitales.
L’idée est de rivaliser les géantes marketplaces telles que Amazon ou encore Rakuten. Même si la société de Mountain View ne considère pas son programme comme une marketplace à part entière, celui-ci s’apparente fortement à une place de marché. Selon Google, l’objectif est d’organiser l’information et de la rendre accessible et utile à tous.
Shopping Actions va dans le sens de ce que Google a entrepris jusque là : remonter l’information produit au plus près de l’internaute. Ainsi, cette plateforme apporte une nouvelle valeur ajoutée aux consommateurs.
Il faut savoir que Google va s’adapter à chaque visiteur. L’algorithme de Google permettra de comprendre comment et où dépense le visiteur ainsi que sa géolocalisation par exemple. Par conséquent, certaines offres d’un site prédéfini apparaîtront en priorité si l’internaute à l’habitude de faire ses achats sur ce dernier.
Le consommateur qui a déjà utilisé le programme Shopping Actions verra son parcours encore plus simplifié. Il pourra directement procéder à des achats via le moteur de recherche sans avoir à le quitter. Il aura juste à cliquer sur le bouton « Acheter avec Google » directement implanté.
De plus, ce nouveau programme vous permettra de présenter vos produits via trois canaux différents : Google Assistant (assistant vocal), Google Express et le moteur de recherche. Shopping Actions sera donc disponible sur PC, tablette, mobile… A noter que Google Express est à l’heure actuelle disponible uniquement aux Etats-Unis.
Autre fonction pratique, le panier de Shopping Actions sera un panier d’achat universel et il bénéficiera d’un flux de paiement hébergé par Google (Google Pay). Une fois renseignées, les informations de paiement seront donc directement enregistrées sur Google Pay.
Les avantages pour votre site e-commerce
D’après la description que nous avons pu vous donner, Shopping Actions semble présenter de nombreux avantages pour vous. Voici les principaux :
· Une présence beaucoup plus développée : Comme c’était le cas pour Google Shopping, utiliser Shopping Actions vous permettra d’avoir beaucoup plus de visibilités. Grâce à ce programme, vous pourrez être disponible à travers les moteurs de recherches, les recherches vocales (grâce à Google Assistant) et on l’espère prochainement sur Google Express.
- Des opportunités de ventes plus élevées : Qui dit plus de visibilité, dit plus de possibilité de vendre votre produit. Également, nous avons vu que le tunnel de conversion est totalement raccourci grâce à ce système. Ne pas être présent sur Shopping Actions serait un véritable manque à gagner.
- Une fidélisation plus élevée : Comme nous l’avons vu, si un internaute achète fréquemment sur un site de vente en ligne, ses produits remonteront plus facilement dans Shopping Actions. Ainsi, si vous réussissez à faire acheter le consommateur sur votre site une première fois, vous pourrez le fidéliser beaucoup plus facilement ! Le rachat en est tout autant simplifié !
- Répondre à l’attente des clients : Le parcours d’achat des clients sera effectivement facilité. Avec des clients qui sont de plus en plus indécis et qui souhaitent avoir accès directement aux produits, Shopping Actions est la solution. Quelques clics suffiront à commander le produit qu’ils désirent.
Comment fonctionne Shopping Actions ? Un système un peu différent de Google Shopping
S’inscrire à Shopping Actions
Le programme est dorénavant accessible à tous les e-commerçants mais pas encore lancé. Certaines enseignes ont participé à une phase d’expérimentation comme Boulanger ou Carrefour. Pour pouvoir bénéficier de Shopping Actions, il faut pour le moment s’inscrire en ligne via ce questionnaire.
Tout comme Google Shopping, vous devrez fournir des informations clés sur votre entreprise et vos produits via Google Merchant Center. Si vous êtes admissible au dispositif Shopping Actions, vous recevrez une invitation pour commencer le processus d’acceptation dans Google Merchant Center.
Egalement, Shopping Feed vous permet de participer au programme Shopping Actions grâce à une intégration de vos commandes, vos stocks, l’optimisation de vos fiches produits et votre catalogue. Par ailleurs, cette solution vous permet de connecter et publier vos catalogues produits sur plus de 1000 canaux différents que ce soit à travers les marketplaces ou les comparateurs.
Un flux Shopping Actions inclut 16 champs pour chaque article et les outils de Shopping Feed permettent de gérer et d’améliorer chacun de ces éléments par lots volumineux. En cas de saisie manuelle, les possibilités d’erreurs importantes liées aux fiches sur Shopping Actions sont donc très fortes.
Si vous vendez des produits très variés, vous allez passer beaucoup de temps à répertorier tous les attributs, mais vous risquez également de commettre des erreurs d’envoi. Également, cet agrégateur de flux permet une automatisation intelligente des processus pour ainsi vous permettre de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
Attention, pour pouvoir s’inscrire à Shopping Actions, il faut respecter certaines règles. Par exemple, ne pas vendre de contrefaçon, respecter certains délais de livraison ou encore obéir à des procédures de retour. Vous devrez de plus vous conformer au règlement de Google Shopping qui énumère plusieurs conditions.
Voici la liste des conditions non exhaustive à respecter pour être éligible au service de Google :
- Livraisons & retours gérés en FR
- Entité légale, compte bancaire et service client en FR
- Inventaire en propre
- Produits neufs uniquement
- Pas de produits lourds & volumineux
Un système de commission
Pour vendre via Google Shopping, vous aviez l’habitude de payer au CPC (coût par clic). A travers Shopping Actions, le mode de paiement sera différent. Vous devrez payer au coût par vente (ou coût par acquisition). C’est à dire que le paiement sera basé sur un modèle de commission.
Le coût sera sûrement plus élevé mais l’avantage est qu’il sera proportionnel à votre nombre de vente. Effectivement, vous ne payerez uniquement que si vous vendez ! Cependant, nous n’avons encore aucune information sur le taux de commission que Google prélèvera en France.
Concrètement, de nouveaux boutons “Acheter avec Google” vont faire leur apparition sur le comparateur de prix Google Shopping. Ces boutons permettront de procéder à l’achat via Google de A à Z, sans être redirigé sur le site du revendeur. C’est là que réside la grande évolution dans ce nouveau programme de Google.
Conclusion
Vous l’aurez compris, cette année est un nouveau tournant dans le monde du e-commerce grâce à Google ? Il n’est pas à prendre à la légère et vous devez le prendre en compte dans votre stratégie de vente en ligne.
Pourquoi s’inscrire à ce nouveau programme ? Et bien pour deux raisons. Premièrement, les avantages de cette plateforme sont très nombreux et ne pourront vous être que bénéfiques. Secondement, si vous ne vous y inscrivez pas, vos concurrents le feront. Ça sera l’opportunité pour eux de prendre l’ascendant sur vous et votre offre.
Si vous souhaitez vous inscrire et en apprendre plus, n’hésitez pas à vous rendre sur le site de Shopping Feed. Leur site vous permettra de participer au programme Shopping Actions en intégrant vos stocks, vos commandes, vos fiches produits etc. Vous pourrez également publier sur d’autres marketplaces et comparateurs afin d’homogénéiser votre offre.
Credit image : by alexandrov alexandr
