Tendances e-commerce 2025 : ce que révèle l’étude mondiale de DHL

L’étude « 2025 E-Commerce Trends Report » de DHL nous offre une vision assez complète des comportements d’achat à travers le monde. Basée sur les réponses de 24 000 consommateurs dans 24 pays, cette enquête met en lumière les véritables moteurs de conversion, mais aussi les principales causes d’abandon de panier.

Voici les grandes tendances à retenir et comment s’en inspirer pour adapter sa stratégie e-commerce.

1. Des parcours clients toujours plus fragmentés

Premier constat fort : la fréquence d’achat en ligne augmente. Désormais, 56 % des répondants achètent au moins une fois par semaine, et 85 % au moins une fois par mois. Mais derrière cette fréquence élevée, les usages sont très variés.

• 91 % utilisent leur smartphone pour acheter
• 53 % des consommateurs préfèrent acheter via une app plutôt qu’un navigateur
• 63 % ont déjà utilisé une commande vocale pour faire un achat
• 77 % des acheteurs Gen Z utilisent les réseaux sociaux comme point de départ de leur recherche produit

Les commerçants doivent ainsi penser mobile-first, mais aussi voice-first et social-first. L’expérience utilisateur ne se résume plus à un site optimisé : elle doit être omnicanale, fluide et contextuelle.

2. Social commerce : les achats se font là où l’attention est

Le social commerce est plus qu’une tendance : c’est une réalité installée. 70 % des répondants dans le monde ont déjà acheté via un réseau social.

Les plateformes les plus utilisées pour acheter :

• Instagram (42 %)
• Facebook (52 %)
• TikTok (32 %)
• YouTube (24 %)
• Pinterest (22 %)
• Snapchat (18%)

Les formats qui convertissent le plus :

• Avis clients et recommandations (62 %)
• Vidéos produit (54 %)
• Offres exclusives et promos flash (49 %)
• Live shopping (41 %)

Le social commerce a généré plus de 570 milliards de dollars de chiffre d’affaires mondial en 2023, et pourrait dépasser les 1 000 milliards d’ici 2028.
Une opportunité massive, à condition d’aligner contenu, canaux et parcours de conversion adaptés.

3. Livraison et retours : toujours aussi décisifs

La logistique reste l’un des points les plus critiques du parcours client. L’étude révèle que 81 % des acheteurs abandonneront leur panier si leur option de livraison préférée est absente, et 79 % dans le cas d’un retour non adapté.

Les options les plus attendues :

• Livraison gratuite (72 %)
• Retour gratuit (53 %)
• Livraison express (52 %)
• Click & collect (46 %)
• Possibilité de replanifier une livraison (43 %)

Autre enseignement clé : 61 % des retours sont aujourd’hui réalisés hors domicile, via des points relais ou lockers. Les consommateurs souhaitent de la flexibilité dans les deux sens, y compris pour les retours.

4. Paiement : un levier souvent sous-exploité

Alors que le checkout est l’un des moments les plus critiques, 34 % des acheteurs déclarent abandonner un achat si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée.

Les options plébiscitées à l’échelle mondiale :

• Cartes bancaires (85 %)
• Wallets numériques (Apple Pay, Google Pay…) (68 %)
• BNPL – Buy Now, Pay Later (50 %)
• Paiement par virement bancaire instantané (32 %)

Chez les moins de 30 ans, le BNPL connaît un fort engouement : 59 % des Gen Z déclarent l’avoir utilisé récemment, et 45 % indiquent qu’il les pousse à acheter davantage.

Les commerçants doivent donc adapter leurs méthodes de paiement non seulement aux générations, mais aussi aux pays. Le rapport souligne d’ailleurs que les paiements locaux restent décisifs dans les stratégies cross-border.

5. Cross-border commerce : potentiel et complexité

60 % des consommateurs interrogés déclarent acheter auprès de marchands étrangers, souvent pour des raisons de prix, d’exclusivité produit ou d’innovation.

Voici les pays où les consommateurs achètent le plus :

Top 3 des motivations :

• Prix plus compétitifs (51 %)
• Produits introuvables localement (48 %)
• Marques internationales plus crédibles (43 %)

Mais les freins sont encore importants :

• Frais de douane imprévus (33 %)
• Délais de livraison jugés trop longs (38 %)
• Inquiétude autour du retour produit (41 %)
• Sécurité du paiement (52 %)

Les e-commerçants qui souhaitent développer leur activité à l’international devront s’attaquer à ces points de friction en priorité : visibilité des coûts, transparence logistique, confiance dans les paiements.

6. Durabilité : un critère de choix en forte croissance

70 % des consommateurs estiment que la durabilité influence leurs achats. Ce chiffre atteint même 82 % chez les Millennials.

Ce que les consommateurs attendent :

• Des informations claires sur l’empreinte environnementale des produits (57 %)
• Des emballages éco-conçus (53 %)
• La possibilité de choisir une option de livraison “verte” (48 %)
• Des programmes de reprise/recyclage (58 %)

Le reconditionné séduit aussi : 52 % des consommateurs ont déjà acheté un produit reconditionné en ligne, notamment dans l’électronique, la mode et l’équipement maison.

Mais attention : 36 % des acheteurs estiment que les marques exagèrent leurs engagements durables. La transparence sera clé pour maintenir la confiance.

7. Marketplaces : les grandes gagnantes du e-commerce mondial

L’étude DHL met en évidence la domination croissante des marketplaces dans les usages des acheteurs. 64 % des achats en ligne sont réalisés via des marketplaces, avec des variations régionales marquées.

Découvrez les marketplaces les plus populaires en Europe :

Top marketplaces citées par les répondants :

• Amazon (leader mondial, toutes tranches d’âge confondues)
• AliExpress et Temu (en forte progression sur les marchés émergents)
• Shein (dominant dans la mode auprès des 18–30 ans)
• eBay, Rakuten et Etsy pour les achats de niche ou personnalisés

Les raisons de cette préférence :

• Largeur d’offre (76 %)
• Prix compétitifs (69 %)
• Confiance dans la plateforme (58 %)
• Expérience d’achat unifiée et simplifiée

Pour les marchands, la question n’est plus de savoir s’il faut vendre sur une marketplace, mais comment y maximiser sa visibilité, son contrôle et sa marge.

Les e-commerçants peuvent aussi s’en inspirer pour améliorer leur propre boutique : facilité de navigation, filtres efficaces, diversité de choix, délais courts.

En résumé

L’étude DHL 2025 dresse un portrait fidèle du consommateur digital mondial : connecté, rapide, exigeant, mais fidèle aux marques qui tiennent leurs promesses. Elle confirme aussi que le e-commerce est à la croisée de plusieurs mutations : technologique, comportementale, écologique et concurrentielle.

Pour les e-commerçants, l’enjeu n’est plus seulement d’être présents, mais d’être préférés.
Et cela passera par :

• Une logistique souple et visible
• Une expérience fluide et omnicanale
• Une offre transparente et personnalisée
• Une présence sur les bons canaux, au bon moment