Tendances e-commerce 2025 : ce que révèle l’étude mondiale de DHL

L’étude « 2025 E-Commerce Trends Report » de DHL nous offre une vision assez complète des comportements d’achat à travers le monde. Basée sur les réponses de 24 000 consommateurs dans 24 pays, cette enquête met en lumière les véritables moteurs de conversion, mais aussi les principales causes d’abandon de panier.

Voici les grandes tendances à retenir et comment s’en inspirer pour adapter sa stratégie e-commerce.

1. Des parcours clients toujours plus fragmentés

Premier constat fort : la fréquence d’achat en ligne augmente. Désormais, 56 % des répondants achètent au moins une fois par semaine, et 85 % au moins une fois par mois. Mais derrière cette fréquence élevée, les usages sont très variés.

• 91 % utilisent leur smartphone pour acheter
• 53 % des consommateurs préfèrent acheter via une app plutôt qu’un navigateur
• 63 % ont déjà utilisé une commande vocale pour faire un achat
• 77 % des acheteurs Gen Z utilisent les réseaux sociaux comme point de départ de leur recherche produit

Les commerçants doivent ainsi penser mobile-first, mais aussi voice-first et social-first. L’expérience utilisateur ne se résume plus à un site optimisé : elle doit être omnicanale, fluide et contextuelle.

2. Social commerce : les achats se font là où l’attention est

Le social commerce est plus qu’une tendance