Wallet mobile en 2025 : un canal qui s’impose dans la relation client et l’e-commerce
Longtemps perçu comme un gadget, le wallet mobile s’impose désormais comme un levier structurant de la relation client. C’est ce que révèle le Baromètre 2025 du Wallet mobile publié par Brevo. Entre gains de praticité pour les consommateurs, opportunités marketing pour les marques et évolution des comportements d’achat, ce baromètre dresse un état des lieux détaillé.
Une notoriété en progression, une adoption en accélération
En 2025, 54% des Français déclarent connaître les applications de wallet mobile, contre 50% en 2024. La progression est nette auprès des jeunes adultes, puisque 82% des 18-24 ans en ont entendu parler (vs 71% en 2024). À l’inverse, la notoriété recule chez les plus de 65 ans, avec seulement 29% qui en connaissent l’existence (contre 34% un an plus tôt).
L’adoption suit la même tendance : 41% des Français utilisent désormais une application wallet, contre 34% en 2024. Les jeunes générations tirent cette dynamique, avec 60% des 18-24 ans qui en font un usage régulier.
Ces chiffres témoignent d’un basculement : le wallet mobile n’est plus réservé aux early adopters. Il se diffuse progressivement à l’ensemble de la population, porté par la généralisation du sans contact, l’intégration de services publics comme la carte Navigo ou la carte Vitale, mais aussi par l’adoption par de grandes enseignes du retail et de la restauration.
Une utilité largement reconnue par les consommateurs et les commerçants
Le baromètre montre que 71% des Français jugent le wallet mobile utile, contre 65% en 2024. Le détail par génération met en évidence une progression transversale :
- 87% des 18-24 ans
- 86% des 25-34 ans
- 79% des 35-49 ans
- 66% des 50-64 ans (+10 points en un an)
- 51% des 65 ans et plus (+6 points)
Cette perception positive est également partagée par les professionnels : 75 % des commerçants reconnaissent l’utilité du wallet, signe que le canal est désormais identifié comme un levier marketing à part entière.
Cartes de fidélité en tête, mais le paiement progresse
L’usage principal reste la centralisation des cartes de fidélité, citée par 85% des utilisateurs. Mais d’autres fonctions gagnent du terrain :
- 48% utilisent leur wallet pour des cartes de paiement, en hausse de 6 points par rapport à 2024.
- 35% l’utilisent pour les billets de transport (+4 points).
- 20% pour des coupons ou bons de réduction (en recul de 3 points).
- 19% pour des billets de concerts ou événements.
En moyenne, les Français stockent deux types de cartes dans leur wallet. Ces chiffres illustrent une extension des cas d’usage, notamment vers le paiement et la mobilité, qui prépare le terrain à une adoption encore plus large.
Un outil au service de la fidélisation
Le wallet devient un outil de simplification et de fidélité. 52% des utilisateurs l’emploient pour accéder rapidement à leurs informations de fidélité, autant pour s’identifier en point de vente ou dans les transports. 42% l’utilisent pour payer en magasin ou en pharmacie (contre 37% en 2024).
Dans le même temps, le rapport souligne une tendance à la rationalisation : les Français sont inscrits en moyenne à 5,6 programmes de fidélité en 2025, contre 6 un an plus tôt. Autrement dit, la fidélité se concentre sur moins de marques, mais avec une recherche accrue de valeur et de simplicité d’accès.
Notifications push : un levier d’engagement
Près d’un Français sur deux (47%) se dit influencé par les notifications push envoyées via wallet, un taux stable par rapport à 2024. Mais l’efficacité se renforce auprès des jeunes adultes : 57% des 25-34 ans déclarent être influencés, et 13% se disent même « extrêmement influencés ».
La part des consommateurs qui se déclarent « tout à fait influencés » progresse à 21% (+5 points), montrant que le potentiel de ce canal dépend avant tout de la personnalisation et du bon timing. Pour les enseignes, il s’agit d’un outil direct et non intrusif pour générer du trafic, stimuler les conversions et renforcer la fidélisation.
Un marché en forte croissance
Le baromètre révèle qu’en juillet 2025, 37,8 millions de cartes wallet actives étaient gérées par les clients de Brevo. Ce chiffre illustre la montée en puissance du canal dans l’arsenal marketing des enseignes.
L’intérêt est double :
- réduire l’empreinte environnementale, en remplaçant les cartes plastiques et coupons papier ;
- optimiser la relation client, avec des données transactionnelles et comportementales exploitables en temps réel.
Un levier désormais incontournable
En 2025, le wallet mobile n’est plus un outil secondaire. Il devient un vecteur d’engagement, de fidélisation et de modernisation de la relation client. Sa progression est tirée par les jeunes générations, mais aussi par l’élargissement des usages et l’intégration dans des services publics.
Pour les retailers et e-commerçants, l’enjeu n’est plus de se demander si le wallet doit être intégré, mais comment l’exploiter efficacement. Dans un environnement marqué par la saturation publicitaire et la recherche de pertinence, il apparaît comme un levier de différenciation majeur.
